Den här artikeln hjälper dig när en kund finns i Fortnox men inte syns i Mowin. Kundregistret i Mowin fylls från Fortnox, så orsaken ligger oftast i integrationens status, i kundens status i Fortnox eller i hur den första importen gick.
Viktigt att veta om Fortnox
Kunder synkas åt båda hållen. Ändringar av kunder i Fortnox kommer till Mowin, och kunder i Mowin skickas till Fortnox. Artiklar och fakturor synkas inte på samma sätt:
Fakturor skickas från Mowin till Fortnox.
Artiklar skapas i Fortnox när Mowin skickar en faktura och artikeln inte finns där sedan tidigare. Mowin hämtar inte artiklar från Fortnox.
Vanliga orsaker
En kund kan saknas i Mowin om:
importen fortfarande pågår. Medan kunderna hämtas från Fortnox visar sidan Kunder under Admin texten Dina kunder synkas. Fortnox tillåter att Mowin hämtar 5 kunder per sekund, så 1000 kunder tar ungefär 4 minuter.
integrationen inte är aktiv. Under Admin, Organisationsinställningar, fliken Ekonomisystem visar integrationsstatusen Inaktiv när kopplingen har slutat fungera. Då når inga ändringar från Fortnox Mowin.
kunden är inaktiv i Fortnox. Mowin döljer inaktiva kunder, både i kundregistret och i kundsökningen. Kunden finns kvar på de arbetsordrar den redan är kopplad till.
importen avbröts. Om både Mowin och Fortnox har kunder när du kopplar Fortnox avbryts importen, och inga kunder hämtas från Fortnox.
Mowin saknar rätt behörighet i Fortnox. Då nekar Fortnox åtkomsten och kunderna kan inte hämtas.
Steg 1: Kontrollera integrationen
Gå till Admin, Organisationsinställningar, fliken Ekonomisystem i Mowin.
Kontrollera att Fortnox visas som ekonomisystem och att integrationsstatusen är Aktiv. Visar raden i stället texten Dina kunder synkas.. pågår importen fortfarande, vänta tills den är klar.
Visar statusen Inaktiv klickar du på Skapa integration på raden och godkänner kopplingen i Fortnox på nytt.
Kontrollera att du godkände kopplingen för rätt företag i Fortnox.
När du godkänner kopplingen kontrollerar Mowin behörigheterna Företagsinformation, Kunder, Fakturor och Artiklar. Saknas någon visas det i Mowin, och då behöver användaren som godkänner kopplingen få rätt behörighet i Fortnox.
I Fortnox:
Gå till Administrera användare och integrationer.
Kontrollera att Mowin är aktiv och har rätt behörigheter.
Att koppla bort och ansluta en integration kräver behörigheten Hantera integrationer. Från början har bara rollen Administratör den.
Steg 2: Kontrollera kunden i Fortnox
Öppna kunden i Fortnox och kontrollera att Aktiv är satt till Ja. En inaktiv kund visas inte i Mowins kundregister eller kundsökning, och Fortnox-statusen styrs i Fortnox, inte i Mowin.
Steg 3: Rensa kundregistret vid första kopplingen
Vid första kopplingen jämför Mowin kundregistren i Mowin och Fortnox innan något importeras:
Om Fortnox redan har kunder måste kundregistret i Mowin vara tomt. Har båda kunder avbryts importen, och Mowin kan inte slå ihop registren själv. Kontakta då supporten.
Om Fortnox är tomt skickar Mowin i stället sina kunder till Fortnox. Det gäller kunder som har ett kundnummer och som inte är tillfälliga.
Raderade kunder och tillfälliga kunder som inte är sparade i kundregistret räknas inte som kunder i Mowin vid jämförelsen.
Så här tömmer du kundregistret i Mowin:
Gå till Admin, Kunder.
Öppna kunden, klicka på de tre punkterna och välj Radera kund. Bekräfta.
Upprepa för varje kund i listan.
Radera kund kräver behörigheten Ta bort kund, som bara rollen Administratör har från början. Raderade kunder döljs i kundregistret men finns kvar på de arbetsordrar som använder dem, och går att återställa med knappen Återställ i rutan Borttagen kund på kundkortet.
Steg 4: Koppla om Fortnox-integrationen
Gå till Admin, Organisationsinställningar, fliken Ekonomisystem.
Klicka på papperskorgen för Fortnox och bekräfta att integrationen ska tas bort. Papperskorgen visas inte medan en kundsynkronisering pågår.
Välj Fortnox bland korten och godkänn kopplingen i Fortnox igen.
Har Mowin kunder när du väljer Fortnox visas varningen om befintliga kunder igen, så kontrollera kundregistren enligt steg 3 innan du fortsätter. När kopplingen är godkänd startar en ny import av kunder från Fortnox. Importen hämtar kunder från Fortnox bara om kundregistret i Mowin är tomt.
Om kunden fortfarande saknas gör du steg 4 en gång till. Vänta först tills texten Dina kunder synkas.. har försvunnit.
Steg 5: Testa synkningen
Öppna kunden i Fortnox.
Gör en liten ändring, till exempel i adressen, och spara.
Vänta en stund och kontrollera om kunden syns i Mowin.
Ändringar från Fortnox når bara Mowin medan integrationen visar Aktiv. Saknas kunden i Mowin skapas den när ändringen når Mowin, och en inaktiv kund skapas dold.
Vanliga frågor
Varför syns inte en kund som finns i Fortnox?
Kontrollera först att integrationen visar Aktiv, att texten Dina kunder synkas inte visas och att kunden är aktiv i Fortnox. Inaktiva kunder visas inte i kundregistret eller i kundsökningen i Mowin. Om kunden fortfarande saknas efter steg 4 och steg 5, kontakta Mowins support.
Varför syns en kund jag raderade i Mowin igen?
Mowin skickar aldrig en radering till Fortnox, så kunden finns kvar där. När Fortnox-kunden importeras igen eller ändras i Fortnox och är aktiv där visas den i kundregistret igen, med uppgifterna från Fortnox. Om kunden inte ska finnas kvar i Mowin inaktiverar du den i Fortnox. Då döljs den i kundregistret.
Varför kan jag inte radera en kund?
Radera kund visas bara för användare med behörigheten Ta bort kund. Rollen Administratör har den från början, och övriga roller har den inte. Det visas inte heller på tillfälliga kunder.
Varför tar det så lång tid innan kunderna syns efter att jag kopplat Fortnox?
Fortnox tillåter att Mowin hämtar 5 kunder per sekund. Med 1000 kunder tar importen ungefär 4 minuter. Medan den pågår visar sidan Kunder under Admin texten Dina kunder synkas.
Synkas artiklar mellan Mowin och Fortnox?
Artiklar synkas inte direkt mellan systemen. Om en artikel finns på en faktura som Mowin skickar till Fortnox, men inte redan finns i Fortnox, skapas den automatiskt i Fortnox när fakturan skickas.
Tips och tricks
Kontrollera integrationsstatusen under Ekonomisystem innan du letar efter fel på kunden.
Behöver du mer hjälp?
Om kunder fortfarande inte syns efter alla steg ovan kontaktar du Mowins support.