Felsökning: När kunder inte synkroniseras mellan ekonomisystemet och Mowin
Den här artikeln förklarar hur du felsöker när en kund finns i ditt ekonomisystem men inte syns i Mowin.
Viktigt att veta om Fortnox
Fortnox har dubbelriktad synk.
Det innebär att ändringar av kunder, artiklar och fakturor synkas både:
från Fortnox till Mowin
från Mowin till Fortnox
Vanliga orsaker
En kund kan saknas i Mowin om:
integrationen inte är korrekt aktiverad
synkningen har fastnat
Mowin saknar rätt behörighet i Fortnox
Steg 1: Kontrollera integrationen
Gå till Admin → Organisationsinställningar → Ekonomisystem i Mowin.
Kontrollera att Fortnox är valt och anslutet.
Säkerställ att du är inloggad i samma företag i både Mowin och Fortnox.
I Fortnox:
Gå till Administrera användare och integrationer
Kontrollera att Mowin är aktiv och har rätt behörigheter
Steg 2: Om detta är första synkningen
Vid första synkningen måste kundregistret i Mowin vara tomt.
Gå till Inställningar → Kunder i Mowin.
Radera alla kunder i listan:
Öppna kunden
Klicka på tre punkter
Välj Radera kund
Gå till Admin → Organisationsinställningar → Ekonomisystem.
Koppla bort Fortnox-integrationen.
Anslut integrationen igen.
Detta startar en ny, fullständig synk från Fortnox.
Obs:
Kunder som redan är kopplade till arbetsordrar påverkas inte.
Steg 3: Testa synkningen
Öppna kunden i Fortnox.
Gör en liten ändring, till exempel i adressen.
Spara.
Vänta några minuter.
Kontrollera om kunden visas i Mowin.
Steg 4: Återanslut integrationen
Om kunden fortfarande saknas:
Koppla från Fortnox i Mowin.
Vänta cirka 1 minut.
Koppla till igen.
Detta löser ofta problemet.
När ska du kontakta support?
Om kunder fortfarande inte syns efter alla steg ovan, kontakta Mowins support.