Du har skickat en faktura från Mowin till Fortnox och fått ett felmeddelande som innehåller den här texten:

Artikelnumret innehåller otillåtna tecken. Tillåtna tecken utöver alfabetet är _ - / +

Felet kommer från Fortnox och betyder att ett artikelnummer på fakturan innehåller ett tecken som Fortnox inte accepterar. Fortnox stoppar då hela fakturan – den skapas aldrig. Du löser det själv: rätta artikelnumret i Mowin och skapa fakturan på nytt.

Fortnox accepterar bokstäver – även å, ä och ö – siffror och tecknen _ - / + .

Allt annat nekas.

Punkt fungerar, trots att Fortnox felmeddelande inte räknar upp den. Artikelnummer som WD729.3040 går igenom, så är det en punkt du funderar på är det något annat tecken i numret som är problemet.

Mellanslag. Det här är överlägset vanligast. Ett mellanslag mitt i numret, eller ett i slutet som du inte ser, räcker för att Fortnox ska neka fakturan. Mellanslag följer oftast med när ett artikelnummer klistras in från en grossistlista, ett kalkylblad eller ett mejl.

Skiljetecken och specialtecken. De som dyker upp i praktiken är komma, kolon, #, ?, parenteser, &, citattecken och procenttecken. Ofta har en del av artikelnamnet råkat hamna i artikelnummerfältet.

Osynliga tecken. Text som kopieras från en webbsida eller en PDF kan innehålla formateringstecken som inte syns någonstans. Artikelnumret ser helt normalt ut, men Fortnox ser tecknet och nekar. Det är ovanligt, men svårt att upptäcka på egen hand – därför har Mowin en egen knapp för det, se nedan.

Artikelnumret 0. Fortnox kan neka en rad vars artikelnummer bara är en nolla, trots att siffror i sig är tillåtna. Byt till ett riktigt artikelnummer på raden.

Kontrollera alla rader. Används samma artikelnummer på flera rader måste alla rättas – Fortnox nekar fakturan så länge en enda rad är fel.

Ser numret rätt ut? Markera innehållet i cellen. Ett mellanslag i slutet syns då som en markerad ruta efter sista tecknet.

Mowin kontrollerar artikelnumren innan fakturaunderlaget skickas till Fortnox. Hittas ett otillåtet tecken visas en röd varningssymbol – både på arbetsorderns flik Hem och i faktureringsfönstret. Håll muspekaren över symbolen för att läsa varningen. Den säger vilket artikelnummer det gäller, vilket tecken som är otillåtet och hur många rader som använder numret, till exempel:

Artikelnumret "12 34?" innehåller mellanslag och "?", som Fortnox inte tillåter. Används på 3 rader.

Varningen är blockerande: knappen Skapa slutfaktura respektive Skapa delfaktura i faktureringsfönstret är inaktiverad tills numret är rättat. Knappen Förhandsgranska faktura på arbetsordern fungerar som vanligt, så det är inne i faktureringsfönstret du märker att det inte går att gå vidare.

Varningen har en av två länkar, beroende på vad som är fel med numret:

Varningen fångar nästan alla fall. Får du felet från Fortnox utan att ha sett någon varning i Mowin är det artikelnumret 0 som är orsaken: Mowins kontroll tittar på vilka tecken numret innehåller, och en nolla är ett tillåtet tecken.

Kommer artikeln från en av dina egna prislistor ligger det felaktiga numret kvar där, och följer med varje gång artikeln läggs till på en ny arbetsorder.

OBS: Rättelsen i prislistan gäller bara framåt. Rader som redan ligger på arbetsordrar behåller det gamla numret och måste rättas på ordern.

Kommer artikeln i stället från en grossist går den inte att rätta i prislistan – grossistens fil skriver över numret vid nästa import. Rätta raden på arbetsordern och kontakta supporten om samma artikel återkommer.

Vilka tecken får ett artikelnummer innehålla i Fortnox?
Bokstäver, inklusive å, ä och ö, siffror och tecknen _ - / + och punkt. Allt annat nekar Fortnox.

Får artikelnumret innehålla punkt?
Ja. Fortnox felmeddelande räknar inte upp punkten, men artikelnummer med punkt går igenom.

Hur vet jag vilket artikelnummer som är fel?
Fortnox felmeddelande namnger inte raden. Mowins egen varning gör det – håll muspekaren över den röda varningssymbolen, så står artikelnumret och det otillåtna tecknet där. Har du ingen varning letar du efter mellanslag i kolumnen Art.nr på fliken Material, och efter artikelnummer som bara är en nolla.

Artikelnumret ser helt normalt ut – vad är fel?
Då är det antingen ett mellanslag i slutet eller ett osynligt tecken som följt med vid inklistring. Markera innehållet i cellen: ett mellanslag i slutet syns som en markerad ruta efter sista tecknet. Är det osynliga tecken har varningen länken "Ta bort osynliga tecken", som städar bort dem åt dig.

Knappen Skapa slutfaktura går inte att klicka – varför?
Ett artikelnummer med otillåtna tecken ger en blockerande varning, och den inaktiverar knappen tills numret är rättat. Håll muspekaren över den röda varningssymbolen i faktureringsfönstret för att se vilket artikelnummer det gäller.

Kan jag rätta artikelnumret i Fortnox i stället?
Nej. Fakturan skapades aldrig i Fortnox, så det finns ingenting att rätta där. Rättelsen görs i Mowin.

Vad händer med fakturan som misslyckades?
Den står kvar i fakturalistan med statusen Misslyckades och blev aldrig någon faktura i Fortnox. Du behöver inte göra något med den – rätta artikelnumret och skapa fakturan på nytt.

Felet kom tillbaka på en ny arbetsorder – varför?
Då ligger det felaktiga numret kvar på artikeln i din prislista och följer med varje gång artikeln läggs till. Rätta artikelnumret under Admin → Eget material.

Klicka på frågetecknet i sidhuvudet eller kontakta supporten via chatten.