RESERVA ONLINE
La reserva online de Reservo es la función principal de la plataforma que permite a los pacientes reservar sus citas por internet, sin necesidad de llamar o coordinar manualmente. Un centro puede tener una o varias reservas sin limites o costos.
Dentro de las configuraciones de la agenda puedes realizar lo siguiente:
Ordenar los pasos de la reserva
En esta sección puedes definir el orden en que tus pacientes o clientes completan el proceso de agendamiento.
Para quitar un paso, solo arrástralo hacia la derecha, solo aplica para los dos pasos iniciales.
Si trabajas con varias sedes, te recomendamos mover el paso “SEDE” hacia el inicio, para que el cliente primero elija dónde desea atenderse.
El paso “TRATAMIENTO” suele ser más útil al comienzo (primer o segundo lugar), ya que orienta el resto de la reserva.
Si la reserva online está asociada a un solo profesional, puedes eliminar el paso “AGENDA DE PROFESIONAL”, ya que siempre será el mismo.
Configuración de los títulos
Debes asignar un nombre interno a la reserva online para identificarla rápidamente o para que, si necesitas soporte, sepamos a cuál hacer referencia. Ejemplos: Reserva página web, Reserva redes sociales, Reserva general, Reserva Profesional A, Reserva Sala 1, etc.
También es posible modificar los títulos o pasos que ve el paciente. Por ejemplo, cambiar la frase “ELIGE TRATAMIENTO” por Elige servicio, Prestación, Consulta, etc. De todas formas si dejas estos pasos en blanco quedaran con el nombre predeterminado.
Lo mismo aplica para reemplazar palabras como:
Sucursal / Sede
Categoría
Agenda (sala o profesional)
Además, puedes agregar categorías cuando tengas un listado extenso de servicios o profesionales. (Aquí puedes consultar más información al respecto).
Apariencia y colores
Puedes definir el color que tendrá el orden de los pasos en la reserva online.
También puedes elegir el color de alerta que aparecerá cuando el paciente o cliente tenga un paso pendiente por completar.
Te recomendamos utilizar colores que estén dentro de la misma paleta de tu logo o identidad visual, para que la reserva online se integre de manera más armónica en tu página.
¿Cómo agregar los servicios y profesionales que se reflejaran en la reserva online?
Un centro puede tener una o varias reservas online, y en cada una se puede definir qué servicios y/o profesionales estarán visibles.
Si creas un nuevo servicio o incorporas un nuevo profesional, deberás indicar de forma específica en qué reserva quieres que aparezca.
Para hacerlo, dirígete a la sección de la derecha “Tratamientos predefinidos y agendas incluidas”, selecciona los que correspondan usando la flecha hacia la derecha y, finalmente, recuerda guardar los cambios al final.
Restricciones de agendamiento
En esta sección puedes establecer distintas reglas para controlar cómo tus pacientes/clientes agendan sus citas:
Cantidad de servicios por cita
Define cuántos servicios puede reservar un mismo paciente en una sola cita.
Los servicios se agendarán de manera continua, sumando sus duraciones. Ejemplo: Corte de pelo (30 min) + Aplicación de uñas (1 hora) = cita total de 1 hora 30 minutos.
Si quieres evitar lo anterior te invito a conocer la función Tratamientos agrupados.
Tiempo mínimo de anticipación para una cita
Establece cuántas horas antes debe agendarse una cita.
Ejemplo: si defines 1 hora, y ahora son las 13:00, la primera cita disponible será a partir de las 14:00.
Algunos centros usan 6 horas como mínimo, para que el profesional pueda organizar mejor su agenda, aunque puedes adaptarlo a tu disponibilidad.
Tiempo máximo de anticipación para una cita
Determina con cuánta anticipación se permite reservar online.
Esto evita que los pacientes agenden demasiado lejos en el tiempo.
Puedes configurarlo en 1 semana, 1 mes, 6 meses o más.
En general, los profesionales optan por límites de 1 semana o 1 mes.
¿Cómo evitar que un paciente agende el mismo servicio dentro de un plazo determinado?
Esta opción te permite definir cada cuánto tiempo un mismo paciente puede agendar un servicio específico:
Activa la opción y selecciona los servicios que estarán sujetos a este filtro.
Indica el tiempo mínimo que debe pasar antes de que el mismo paciente pueda volver a agendar ese servicio.
Ejemplo: si una limpieza dental solo debe realizarse una vez al mes, puedes configurar que un mismo paciente pueda reservar ese servicio únicamente 1 vez al mes.
¿Qué datos debe completar el paciente en la reserva online?
En esta sección puedes definir qué información debe completar el paciente/cliente al realizar su reserva:
Los campos vienen predefinidos, y tú decides si serán opcionales o requeridos.
Ejemplos según el rubro:
Peluquerías / Salones de belleza: se recomienda quitar campos como RUT, DNI o RFC.
Centros de salud: se recomienda solicitar datos como RUT/DNI, nombre completo, dirección, u otra información necesaria para el registro médico o facturación/boleta que se asocia al rembolso de una atención.
Si necesitas recolectar información adicional, puedes crear campos extra de perfil y agregarlos en esta sección; la información quedará asociada al perfil del paciente/cliente.
Además, puedes ordenar los campos arrastrándolos hacia arriba o hacia abajo según el orden en que quieras que aparezcan en la reserva.
Opciones de agendamiento
En esta sección encontrarás varias opciones que puedes activar según tus necesidades:
Altura del bloque: define en píxeles la altura de los bloques de la agenda online.
Bloques fijos de tiempo: permite fijar atenciones en intervalos específicos de tiempo (ej. cada 1 hora), independiente de la duración real del servicio (15, 30 min, etc. se agendaría cada una hora).
Citas sin profesional asignado: crea reservas sin profesional definido y asígnalo manualmente después(aplica para configuración de cuentas reservo por sales o box)
Vista del calendario: habilita la visualización de la agenda en formato semanal o mensual.
Identificación del paciente: además de RUT o DNI, puedes habilitar la opción de reconocerlos por correo electrónico.
Asignación aleatoria: permite que las citas se agenden con un profesional aleatorio de la lista.
Pacientes registrados: facilita que pacientes ya existentes reserven solo con su RUT/DNI, sin volver a completar datos.
Pacientes sin RUT/DNI: activa la opción “No posee RUT” para quienes no cuentan con identificación nacional.
Restricción por base de datos: permite que solo pacientes registrados previamente puedan agendar.
Mostrar precios: habilita la visualización de los precios de tus servicios.
Precios diferenciados por previsión: ofrece valores especiales según la previsión del paciente (solo disponible para esta opción). Más información acá
Duración de los servicios: muestra el tiempo que dura cada servicio.
Zona horaria: permite que los pacientes ajusten la zona horaria al reservar, ideal para atención con clientes de otros países.
Categorías de servicios: activa la clasificación por categorías de servicios para facilitar el filtrado al agendar. Más información acá
Filtro por sede: habilita un filtro para que el paciente pueda seleccionar entre diferentes sedes.
Filtro por profesional: agrega un filtro de categorías para buscar entre los profesionales disponibles.
Restricciones de horarios y servicios: configura que ciertos servicios solo puedan reservarse en los horarios que determines. Más información acá
Personalización y conversiones
En esta sección puedes personalizar y medir el comportamiento de tus reservas:
Códigos de conversión
Agrega el código de seguimiento para medir conversiones.
Puedes decidir si medir solo cuando el cliente hace clic en “Agendar” o también en cada paso del proceso.
Si necesitas ampliar la configuración, este apartado permite integrar códigos adicionales (generalmente gestionados por el área de informática de tu centro).
Personalización con CSS
Tienes la opción de subir un archivo CSS para personalizar colores, tipografía u otros estilos de la agenda online.
Redirección al sitio web
Puedes agregar una URL de redirección, de modo que al completar la reserva, el paciente sea enviado automáticamente a tu página web.
Integración con pagos online
Si cuentas con pasarela de pago online, puedes enlazar tu sitio web para recibir pagos al momento de reservar.
Si no tienes pasarela de pago, puedes usar un código opcional en la casilla de conversión inicial para medir estas acciones, puedes escribirnos al chat de soporte de requerir ayuda.
En conjunto a la reserva online puedes sumar:
Pasarelas de pago online, para que el paciente agende y pague de inmediato
Medición de parámetros Get, para conocer la procedencia de la reserva y saber en que campañas esta surgiendo mejor y en cuales están retornando mejor inversión
MIRESERVO
Si no tienes una página web, este especie de landing page simple, llamada MiReservo, te permite profesionalizar tu sistema de reservas en línea.
Ofreciendo las siguientes funcionalidades, aunque no permite personalizar los colores de la agenda:
Formulario de contacto: Permite que los interesados se comuniquen contigo fácilmente.
Información del profesional o centro: Agrega una sección para destacar tus servicios y experiencia.
Reseñas de pacientes/clientes: Incluye las valoraciones de quienes ya han recibido atención, generando más confianza.
RESERVA ONLINE 2.0
La Reserva Online 2.0 brinda a los pacientes una experiencia de agendamiento más ágil y eficiente, gracias a la incorporación de nuevas y mejoradas funcionalidades. Su proceso ha sido cuidadosamente diseñado para simplificar la gestión de citas y garantizar el éxito en cada reserva.
Este modelo es flexible y puede aplicarse tanto a centros con múltiples sedes como a aquellos que cuentan con una única ubicación.
Esta reserva, al estar enfocada en optimizar la búsqueda, deja fuera algunas funciones o configuraciones específicas, como por ejemplo:
Medición de conversiones
Medición de parámetros GET
Personalización de colores
Formulario de contacto
Carga de archivos CSS
En cambio, todas las funcionalidades relacionadas con pagos online sí están habilitadas dentro de esta súper agenda.
Próximamente se viene...
PORTAL DE AGENDAMIENTO
Sé de los primeros en configurar tu cuenta y aparecer en nuestro portal junto a otros profesionales que ofrecen sus servicios en la plataforma. De esta manera, podrás ganar visibilidad, aumentar tus citas y, por ahora(2025), sin costo adicional.
Siguientes pasos
Cómo integrar el pago online dentro de la reserva
Cómo crear una reserva online
Cómo habilitar el módulo de reserva online en su página web:
Cómo agregar la reserva online en Instagram
📑Módulo de reservas en Instagram
Cómo agregar la reserva online en la fan page de Facebook:
📑Módulo de reservas en Facebook
Cómo medir la conversión del la reserva online
Si tienes alguna duda envíenos un mensaje a través del chat de soporte💬 o al correo soporte@reservo.cl para que lo guiemos