Warenkorb und Checkout, sowie die dazugehörigen Prozesse, können durch eine Vielzahl von Features und Einstellungen tiefgreifend angepasst werden. Dieser Artikel gibt dir einen Überblick und erklärt die einzelnen Funktionen, mit denen du den Bestellprozess für deine Gäste optimal gestalten kannst.

Die Einstellungen können separat pro Shop getroffen werden. Wähle dafür den richtigen Shop aus und wechsle in die Shopeinstellungen.

Mit dieser Einstellung machst du die Eingabe des Namens im Checkout verpflichtend. So kannst du Bestellungen eindeutig zuordnen und den persönlichen Service verbessern – besonders wichtig beim Servicekonzept Selbstbedienung, wenn du Bestellungen namentlich aufrufst oder bei Abholung und Lieferung.

Deine Gäste müssen im Checkout ihren Namen eingeben, bevor sie die Bestellung abschließen können.

Abbildung: Darstellung verpflichtende Angabe von Name und E-Mail im Checkout

Wenn du die E-Mail-Adresse verpflichtend machst, kannst du Bestellbestätigungen versenden oder bei Problemen mit Bestellungen Kontakt aufnehmen. Vor allem bei Pick & Delivery wird diese Funktion gerne genutzt.

Deine Gäste müssen im Checkout ihre E-Mail eingeben, bevor sie die Bestellung abschließen können. Dabei prüft das Feld automatisch, ob ein korrektes E-Mailformat eingegeben wurde (z.B. x@x.de).

Zeigt im Checkout ein optionales Eingabefeld für die Telefonnummer an. Wir empfehlen dir, diese Feld nur bei Lieferung zu aktivieren, um den Gast im Zweifelsfall erreichen zu können.

Das Telefonnummernfeld wird im Checkout angezeigt, ist aber nicht verpflichtend.

Macht die Eingabe der Telefonnummer verpflichtend. Dies ist besonders wichtig für Lieferungen und Abholungen, damit du Gäste bei Verzögerungen oder Rückfragen schnell erreichen kannst.

Die Option Telefonnummer Eingabefeld anzeigen muss aktiviert sein.

Gäste müssen ihre Telefonnummer eingeben, bevor sie die Bestellung abschließen können.

Sind beide Funktionen aktiviert, können deine Gäste im Checkout auswählen, ob Sie die Bestellung mitnehmen oder vor Ort verzehren wollen (siehe Bild). Die Information landet über die Kasse auf deinem Produktionsbon. So kannst du sie bei gewünschter Mitnahme korrekt verpacken.

Darüber hinaus entscheidet die gewählte Option über die zugeordnete Mehrwertsteuer und damit die korrekte Fiskalisierung.

Ist nur eine der beiden Einstellungen aktiviert, sieht der Gast keine Auswahl im Checkout. Die Information wird dennoch an die Kasse für die Berechnung der Mehrwertsteuer und Übergabe an den Produktionbon weitergegeben.

Sind beide Optionen aktiviert wird im Checkout eine Auswahl angezeigt, mit der Gäste Zum Mitnehmen bzw. Zum Hier Essen wählen können.

Ist nur eine Option ausgewählt, hat dies keine Auswirkungen auf die Checkoutkonfiguration. In jedem Fall erscheint ein Vermerk auf dem Bon.

Beim Einsatz eines Kiosk, wird die jeweilige Option (egal ob beide zusammen oder nur einzeln eingestellt) auf dem Startbildschirm des Kiosk angezeigt und dient dort neben der Wahl zwischen den beiden Optionen, auch als Information, welche Option erlaubt ist, falls nur eine Option erlaubt ist (z.B. nur Zum Hier Essen).

Der Gast kann seine Meinung im Checkout dennoch nochmal ändern, sollten beide Funktionen aktiviert sein (also auch bei der initialen Wahl von Zum Hier Essen noch Zum Mitnehmen wählen).

Fasst identische Artikel im Warenkorb automatisch zusammen und zeigt sie mit der entsprechenden Anzahl an (z.B. "2x Große Pizza" statt zwei einzelnen Einträgen, vgl. Bild). Dies sorgt für eine übersichtlichere Darstellung im Warenkorb und auf dem Bon.

Gleiche Artikel werden zusammengefasst angezeigt. Dies gilt sowohl im Warenkorb für den Gast als auch auf dem Bon für dein Team.

Mit benutzerdefinierten Feldern kannst du zusätzliche Informationen von deinen Gästen abfragen, die für deinen Betrieb wichtig sind. Beispiele: Stockwerk, Zimmernummer, Firmenname, besondere Anlässe oder spezielle Wünsche. Die Eingaben werden im Checkout erfasst und sowohl in der Deatailansicht der Bestellung im alten und neuen Orderdashboard angezeigt, als auch auf dem Bon ausgegeben.

Das neue Feld wird im Checkout oberhalb der Zahlungsweisen angezeigt. Die Eingabe des Gastes erscheint außerdem sowohl in der Deatailansicht der Bestellung im alten und neuen Orderdashboard, als auch auf dem Bon.

Du möchtest deinen Gästen neben dem Kommentar zu den Produkten im Warenkorb noch ein zusätzliches Feld für Anmerkungen geben:

Du betreibst ein Hotel und möchtest die Zimmernummer abfragen:

Du fragst bei deinen Gästen die E-Mail ab und möchtest diese für einen Newsletter speichern:

Du betreibst einen Liefershop für eine Firma, welche bei dir für die Mittagspause Vorbestellungen aufgibt, die auf Rechnung bezahlt werden. Damit die Firma später die Rechnungen einzelnen Abteilungen bzw. Kostenstellen zuordnen kann, wählen die Mitarbeiter ihre jeweilige Abteilung aus:

Mit Sonder-Bedingungen kannst du rechtlich relevante Texte oder wichtige Hinweise anzeigen, denen Gäste vor dem Bestellabschluss zustimmen müssen (z.B. AGB, Allergiehinweise, aber auch Bestellungen möglichst gleichzeitig aufzugeben -> siehe Bestellungen bündeln).

Im Checkout wird der Text direkt unterhalb der Produkte angezeigt.

Du kannst den Text des Bestellbuttons individuell anpassen. Der Standard-Text Kostenpflichtig bestellen kann durch eigene Formulierungen ersetzt werden, die besser zu deinem Geschäftsmodell passen (z.B. "Jetzt bestellen", "Bestellung abschicken").

Der Bestellbutton ganz unten im Checkout zeigt deinen individuellen Text an.

Zeige deinen Gästen nach erfolgreichem Bestellabschluss einen individuellen Text an. Nutze dies für Danksagungen, Abholinformationen, geschätzte Wartezeiten oder besondere Hinweise.

Der Text (1) wird auf der Bestätigungsseite nach dem Bestellabschluss angezeigt.

Verlinke deine Facebook-Seite (2 - oben im Bild), um nach dem Bestellabschluss auf deine Social-Media-Präsenz aufmerksam zu machen. Dies fördert die Kundenbindung und erhöht deine Reichweite.

Du benötigst eine aktive Facebook-Seite.

Nach dem Bestellabschluss wird ein Link zu deiner Facebook-Seite (2 - oben im Bild) auf der Bestätigungsseite angezeigt.

Wenn du möchtest, dass deine Gäste nach Drücken des Bestellbuttons dem Absenden der Bestellung nochmal zustimmen müssen, kannst du dies durch Hinterlegen eines entsprechenden Textes im Feld Text bei Bestellbestätigung erreichen. Ist kein Text hinterlegt, sendet der Gast die Bestellung direkt mit Klick auf den Bestellbutton ab. Weiter unten findest du Beispiele, wann dies sinnvoll sein kann.

Nachdem der Gast den Bestellbutton geklickt hat, um die Bestellung aufzugeben, erscheint ein Pop Up mit dem von dir hinterlegten Text, welches der Gast nochmal bestätigen muss, um die Bestellung tatsächlich abzusenden.

Du hast zwei Shops für Abholung & Lieferung und listest diese über die Shop-Übersicht. Um sicherzugehen, dass der Gast tatsächlich beim richtigen Shop bestellt, hinterlegst du folgende Nachricht:

Mit den Funktionen Selbstbedienung und Zum Tisch/Zimmer bringen steuerst du wie Bestellungen im SO'USE Orderdashboard angezeigt und in deiner Kasse verarbeitet werden.

Per Default ist immer die Funktion Zum Tisch/Zimmer bringen aktiv (selbst, wenn der Regler nicht rot ist), was beutet, dass Bestellungen in der Kasse auf den hinterlegten Tisch gebucht werden bzw. im neuen Orderdashboard als Tischservice markiert werden.

Ist dagegen die Funktion Selbstbedienung aktiv, wird in der Kasse in der Regel ein Vorgang verwendet, anstatt auf einen Tisch zu buchen. Im Orderdashboard wird die Bestellung dann als Selbstbedienung markiert.

Aktivierst du beide Optionen wird dem Gast im Checkout eine entsprechende Auswahl angezeigt.

Je nachdem welche Option du gewählt hast, werden Bestellungen in der Kasse über den Tisch gebucht und im SO'USE Orderdashboard als Tischservice angezeigt (bei Zum Tisch/Zimmer bringen) oder als Vorgänge gebucht und in SO'USE als Selbstbedienung markiert (bei Option Selbstbedienung).

Aktivierst du beide Funktionen, wird im Checkout für den Gast eine Auswahl angezeigt. Mit seiner Wahl entscheidet dieser dann über die vorgenannten Buchungswege.

Es gibt zwei Einstellungsmöglichkeiten eine Bestellzusammenfassung per E-Mail an deine Gäste zu senden:

Bestellzusammenfassung per Mail senden und Bestellzusammenfassung an Gast senden

Die gesendete E-Mail ist bei beiden Funktionen identisch.

Wird Bestellzusammenfassung an Gast senden aktiviert, erscheinen zwei weitere Regler:

Stornolink in Bestellzusammenfassung und Bestellzusammenfassung BCC an oben genannte E-Mail-Adresse senden

Mit Hilfe dieser Funktionen kannst du automatisch eine Bestellzusammenfassung an die E-Mail-Adresse deiner Gäste versenden. Diese dient als Bestellbestätigung und gibt Gästen Sicherheit, dass ihre Bestellung eingegangen ist. Vor allem bei einem Pick Up & Delivery Shop ist das sinnvoll.

Aktivierst du diese Einstellung zusätzlich, erhält der Gast in der Bestellzusammenfassung einen Link, über den er die Bestellung stornieren kann. Bei einer Kassenintegration ist die Bestellung so lange stornierbar, bis sie von der Kasse verarbeitet wurde. Bei Stand Alone wäre die Bestellung immer stornierbar.

Wir empfehlen daher diese Option nicht für Gäste verfügbar zu machen, wenn du im Stand Alone Betrieb arbeitest. Darüber hinaus ist auch mit einer Kassenintegration das Risiko für Missbrauch der Funktion groß. Auch hier empfehlen wir das Aktivieren nicht.

Aktiviere diese Funktion, wenn du die Bestellzusammenfassung zusätzlich als Blindkopie an deine unter Öffentliche E-Mail Adresse eingetragene E-Mailadresse senden willst.

Nach dem Bestellabschluss erhalten Gäste automatisch eine E-Mail mit der vollständigen Bestellzusammenfassung. Diese ist bis auf Logo und Adresse nicht konfigurierbar. Je nach getroffener Einstellung wird dem Gast unterhalb der Bestellnummer ein Stornolink angeboten und die Zusammenfassung zusätzlich an die von dir hinterlegte Mail gesendet.

Mit der Angabe deiner Telefonnummer und/oder E-Mailadresse kannst du deinen Gästen die Möglichkeit bieten deine Kontaktdaten im Checkout zu erfahren, z.B. um dich bei Fragen zur Bestellung - vor allem bei Abholung oder Lieferung kontaktieren zu können.

Deine Gäste sehen die eingetragenen Daten im Checkout unterhalb des Bestellbuttons.

Ja, du kannst Name, E-Mail und Telefonnummer beliebig kombinieren und jeweils als verpflichtend oder optional konfigurieren. Beachte jedoch: Zu viele Pflichtfelder können die Conversion-Rate negativ beeinflussen. Wir empfehlen dir, nur die Daten abzufragen, die du wirklich für deinen Prozess benötigst.

Zum Mitnehmen und Hier Essen steuern die Mehrwertsteuer-Berechnung und werden entsprechend auf dem Bon vermerkt. Selbstbedienung und Zum Tisch/Zimmer bringen steuern dagegen die Kassenbuchung (Tisch vs. Vorgang) und die Anzeige im SO'USE Orderdashboard. Beide Funktionspaare können unabhängig voneinander konfiguriert werden.

Deine Gäste sehen dann im Checkout eine Auswahlmöglichkeit und können selbst entscheiden, wie sie ihre Bestellung konsumieren möchten. Die Auswahl beeinflusst die Mehrwertsteuer-Berechnung und erscheint als Vermerk auf dem Bon.

Nein, benutzerdefinierte Felder können aktuell nicht mehrsprachig konfiguriert werden. Der Name und die Beschreibung erscheinen in allen Sprachen gleich. Wenn du einen mehrsprachigen Shop betreibst, empfehlen wir dir, eine neutrale oder international verständliche Beschreibung zu wählen.

Es gibt keine technische Obergrenze. Wir empfehlen jedoch aus User-Experience-Gründen maximal 2-3 zusätzliche Felder. Zu viele Pflichtfelder können Gäste vom Bestellabschluss abhalten und die Checkout-Strecke unnötig verlängern.

Nein, die Übergabe der benutzerdefinierten Felder an die Kasse ist nicht bei allen Kassensystemen möglich. Eine Übersicht der unterstützten Kassen findest du in dieser Übersicht. Alternativ werden die Informationen immer im SO'USE Orderdashboard angezeigt.

Dann muss der Gast mindestens 2 Optionen aus deiner Liste auswählen, um die Bestellung abschließen zu können. Dies ist z.B. sinnvoll, wenn du mehrere Präferenzen gleichzeitig abfragen möchtest (z.B. "Welches Besteck benötigst du?"). Stelle sicher, dass "Maximal auswählen" größer oder gleich "Mindestens auswählen" ist.

Nein, aktuell ist keine HTML oder Markdown-Formatierung möglich. Du kannst nur reinen Text eingeben. Links werden nicht automatisch klickbar gemacht.

In den meisten Fällen ist diese Funktion nicht notwendig. Sie ist vor allem dann sinnvoll, wenn du ein erhöhtes Risiko siehst, dass Gäste versehentlich im falschen Shop bestellen (z.B. bei mehreren Filialen) oder wenn du nochmal explizit auf wichtige Bedingungen hinweisen möchtest. Für Standard-Cases reicht der angepasste Text des Bestellbuttons aus.

Ja, diese Funktion muss explizit aktiviert werden. Voraussetzung ist außerdem, dass Besteller muss E-Mail angeben aktiviert ist. Ohne diese beiden Einstellungen erhalten Gäste keine E-Mail-Bestätigung. Sie sehen die Bestellbestätigung dann nur auf der Danke-Seite im Browser.

Ja, alle Einstellungen in diesem Artikel können separat pro Shop konfiguriert werden. Du kannst z.B. für deinen Order & Pay Shop andere Einstellungen wählen als für deinen Pick Up & Delivery Shop. Achte darauf, immer den richtigen Shop in den Shopeinstellungen auszuwählen.

Sonder-Bedingungen sind fest im System verankert und erscheinen immer direkt unterhalb der Produkte im Checkout. Sie sind ideal für rechtliche Hinweise (AGB, Datenschutz). Ein benutzerdefiniertes Checkbox-Feld erscheint oberhalb der Zahlungsweisen und ist flexibler einsetzbar (z.B. Newsletter-Anmeldung, optionale Zusatzwünsche). Beide unterstützen keine Verlinkungen.

Nein, Sonder-Bedingungen erscheinen nur im Checkout. Auf dem Bon werden nur die Bestellinformationen und ggf. Kundeneingaben aus benutzerdefinierten Feldern ausgegeben.

Die meisten Einstellungen funktionieren auch beim Kiosk. Eine Ausnahme bilden die Optionen Zum Mitnehmen und Hier Essen: Diese werden beim Kiosk bereits auf dem Startbildschirm angezeigt und dienen dort als Einstieg in den Bestellprozess. Der Gast kann seine Auswahl im Checkout aber nochmals ändern.

Ja, lösche einfach die URL aus dem Feld "Facebook-Seite" in den Einstellungen. Der Link wird dann nicht mehr auf der Bestätigungsseite angezeigt.

Diese wichtigen Funktionen befinden sich in separaten Artikeln. Siehe: Trinkgeld konfigurieren und Mindestbestellwerte einrichten.