Si has realizado un viaje y todavía no ves el dinero en tu "Saldo disponible", no significa necesariamente que haya un problema. Los viajes realizados a partir del 6 de julio de 2026 pasan por un proceso de revisión antes de que el importe esté disponible para retirar.
¿Por qué puede que todavía no haya recibido el dinero?
Estas son las causas más habituales:
El importe sigue "En revisión":
Después de completar un viaje, el importe aparecerá en “En revisión” mientras se realizan las comprobaciones necesarias para validar el viaje y certificar el BBono. Este proceso puede tardar entre 6 a 8 semanas. Cuando finalice correctamente, el importe pasará automáticamente a tu “Saldo disponible”.
El viaje no ha superado la revisión:
Si el viaje no cumple los requisitos del programa, el importe dejará de aparecer en “En revisión” y no pasará a tu “Saldo disponible”. En el detalle del viaje podrás ver que la revisión ha sido rechazada.
Hay una incidencia con la verificación de identidad:
Para completar el proceso de revisión, es necesario que la verificación de identidad esté completada. Si tienes alguna verificación pendiente, complétala desde tu perfil en la aplicación.
Ya has solicitado una retirada:
Si el importe ya estaba en "Saldo disponible" y has solicitado una retirada, la transferencia bancaria puede tardar entre 3 y 7 días laborables en llegar a tu cuenta.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi dinero?
Desde el Monedero de la app podrás consultar:
"En revisión": importes correspondientes a viajes que todavía están completando el proceso de revisión (pendientes de certificación).
"Saldo disponible": dinero procedente de un viaje que ya ha superado el proceso de revisión (ha sido certificado) y que puedes retirar cuando alcances un mínimo de 5 €.
Si quieres conocer con más detalle cómo funciona el nuevo monedero, consulta el artículo "Cambios en el monedero y en el pago de los BBonos".
¿Y si sigo sin recibir el dinero?
Si crees que un viaje realizado correctamente no aparece ni en "En revisión" ni en "Saldo disponible", ponte en contacto con nuestro equipo de soporte desde la app indicando la fecha del viaje y los participantes para que podamos revisarlo.