Hemos actualizado el funcionamiento del monedero para que refleje de forma más precisa el estado de tus recompensas y el proceso real de pago de los BBonos.
¿Por qué hemos hecho este cambio?
Hasta ahora, en TRIBBU adelantábamos el pago de los BBonos antes de que el Ministerio certificara los viajes.
A partir de ahora, el importe de cada viaje realizado a partir del 6 de julio pasará a tu “Saldo disponible” una vez que haya sido certificado por el Ministerio de Transición Ecológica y Reto Demográfico. Este cambio no modifica la recompensa que recibes por tus viajes con BBono, sino el momento en el que pasa a estar disponible para retirar.
1. Aparece el estado "En revisión"
El saldo “generado” pasa a llamarse saldo “En revisión”.
Aquí aparece el dinero correspondiente a viajes que ya has realizado, pero que todavía están completando el proceso de revisión. Cuando el proceso de revisión se completa, el dinero pasa automáticamente a disponible.
En esta sección solo se incluyen viajes realmente finalizados. Ya no se muestran importes de viajes futuros o cancelados.
2. El importe mínimo para retirar baja a 5 €
Antes era necesario acumular 50 € para solicitar una retirada.
Ahora podrás retirar tu saldo disponible desde 5 €, facilitando el acceso a tus recompensas.
3. El saldo disponible sigue funcionando igual
Cuando un viaje completa todo el proceso de revisión, el importe pasa automáticamente a tu “Saldo disponible”.
En cuanto tengas al menos 5 € disponibles, podrás solicitar la retirada desde la app.
¿Qué significa "En revisión"?
"En revisión" indica que el viaje ya se ha realizado, pero todavía no ha sido certificado por el MITECO.
El proceso de revisión incluye dos fases:
Proceso interno de TRIBBU: Se verifica que el viaje cumple los requisitos del programa, como el recorrido realizado, la información del conductor y del pasajero y el resto de validaciones necesarias.
Proceso externo del sistema CAEs: auditores externos validan tu viaje y el Ministerio de Transición Ecológica y Reto Demográfico lo certifica. Ten en cuenta que es un proceso que dura semanas.
Cuando las dos fases finalicen correctamente, el dinero pasará automáticamente a tu "Saldo disponible". No necesitas realizar ninguna acción.
¿Qué ocurre con el dinero que ya aparecía en mi monedero?
Con esta actualización puede que observes cambios en el importe mostrado.
Si desaparece dinero
Es porque anteriormente verías cantidades correspondientes a viajes:
que todavía no se habían realizado,
que finalmente fueron cancelados,
o que nunca llegaron a cumplir los requisitos para generar un BBono.
Esos importes se mostraban por el funcionamiento anterior del monedero, pero no correspondían a dinero realmente en revisión.
Por eso ya no aparecen.
Si el dinero corresponde a viajes realizados
Si los viajes sí se realizaron correctamente, el importe aparecerá en “En revisión” hasta completar todo el proceso de revisión.
Después pasará automáticamente a “Saldo disponible”.
¿Cuándo cobraré ahora?
Ya no existe un día fijo de pago.
Cada viaje pasa a saldo disponible en cuanto completa todo el proceso de revisión.
El tiempo puede variar porque una parte del proceso depende de la certificación realizada por el MITECO y los verificadores independientes.
❓ Preguntas frecuentes
Antes tenía más dinero en el monedero y ahora no lo veo. ¿Por qué?
Si ese importe correspondía a viajes realizados, ahora aparecerá en “En revisión”.
Si correspondía a viajes futuros, cancelados o rechazados, ese importe ha dejado de mostrarse porque no era dinero en revisión.
Mi dinero lleva mucho tiempo en revisión. ¿Es normal?
Sí. El proceso de validación puede tardar varios días o semanas, ya que depende de distintas comprobaciones necesarias para validar el BBono.
¿Tengo que hacer algo mientras mi dinero está en revisión?
No. El proceso es automático.
Cuando finalice correctamente, el importe pasará a tu “Saldo disponible” y podrás retirarlo cuando alcances el mínimo de 5 €.
¿Qué ocurre si un viaje no supera la revisión?
Si un viaje no cumple los requisitos del programa, el importe correspondiente dejará de aparecer en "En revisión" y no pasará a tu "Saldo disponible".
En el detalle del viaje podrás ver que la revisión ha sido rechazada. Esto solo afecta a ese trayecto.
¿Qué ocurre si un viaje no supera la revisión?
Si un viaje no cumple los requisitos del programa BBono, ese importe no podrá convertirse en saldo disponible.
Esto no afecta al resto de tus viajes.
Me aparece un problema con la verificación de mi identidad
Para superar la fase de revisión, necesitamos que la verificación de identidad esté completada.
Si tienes alguna verificación pendiente, complétala desde tu perfil en la aplicación. Si el problema continúa, contacta con soporte.
Creo que falta dinero en mi monedero
Si crees que un viaje realizado correctamente no aparece ni en En revisión ni en Saldo disponible, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte indicando la fecha del viaje y los participantes para que podamos revisarlo.