نأسف لأن Apple رفضت طلبك. تقرّر Apple وحدها استرداد الأموال عن مشتريات App Store — فليس لدينا وصول إلى مدفوعات App Store ولا يمكننا الموافقة على قرار Apple أو تغييره أو الطعن فيه. ومع ذلك، لا تزال أمامك بعض الخيارات:
1. أرسل الطلب مرة أخرى
انتقل إلى reportaproblem.apple.com، وسجّل الدخول باستخدام Apple ID الذي استُخدم في الشراء وأرسل طلبًا جديدًا. أحيانًا يساعد اختيار موضوع أو سبب مختلف. صِف حالتك بوضوح — على سبيل المثال، أنك كنت تتوقع فترة تجريبية مجانية، أو ألغيت الاشتراك مباشرةً بعد الخصم، أو لم تستخدم الاشتراك.
2. تواصل مع دعم Apple عبر الدردشة المباشرة
مرّر إلى الأسفل وانقر على Get more suggestions.
اختر App Store وانقر على Continue.
انقر على Get more help واختر Live chat.
سجّل الدخول باستخدام حساب Apple إذا طُلب منك ذلك، وانتظر أحد المختصين.
جهّز رقم الطلب، وتاريخ الخصم ومبلغه، ونتيجة طلبك السابق.
3. راجع البنك الذي تتعامل معه
يمكنك أيضًا التواصل مع البنك الذي أصدر بطاقتك والاستفسار عمّا إذا كان استرداد الأموال أو الاعتراض على هذا الخصم ممكنًا.
عملية شراء Instories غير موجودة في القائمة على reportaproblem.apple.com؟
تأكد من أنك سجّلت الدخول باستخدام Apple ID الذي استُخدم في الدفع.
راجع كشف حسابك البنكي: إذا ظهر الخصم باسم «Instories» بدلًا من APPLE.COM/BILL، فهذا يعني أن الاشتراك اشتُري من موقعنا الإلكتروني. يتولى فريقنا استرداد الأموال عن مشتريات الموقع — راسلنا في الدردشة وأرسل البريد الإلكتروني الذي استُخدم عند الدفع وآخر 4 أرقام من البطاقة.
👉 يُرجى العلم: لا يؤدي طلب استرداد الأموال إلى إلغاء الاشتراك. لتجنّب التجديد التالي، ألغِه من هنا: https://subscriptions.instories.com/.
انظر أيضًا: