Es tut uns leid, dass Apple deinen Antrag abgelehnt hat. Über Rückerstattungen für Käufe im App Store entscheidet ausschließlich Apple – wir haben keinen Zugriff auf Zahlungen im App Store und können Apples Entscheidung weder genehmigen noch ändern oder anfechten. Du hast aber trotzdem noch ein paar Möglichkeiten:
1. Antrag erneut stellen
Öffne reportaproblem.apple.com, melde dich mit der Apple-ID an, mit der du gekauft hast, und sende einen neuen Antrag. Manchmal hilft es, ein anderes Thema oder einen anderen Grund zu wählen. Beschreibe deine Situation klar – zum Beispiel, dass du eine kostenlose Testphase erwartet, direkt nach der Abbuchung gekündigt oder das Abo nicht genutzt hast.
2. Apple Support per Live-Chat kontaktieren
Scrolle nach unten und klicke auf Get more suggestions.
Wähle App Store und klicke auf Continue.
Klicke auf Get more help und wähle Live chat.
Melde dich bei Aufforderung mit deinem Apple Account an und warte auf einen Mitarbeiter bzw. eine Mitarbeiterin.
Halte die Bestellnummer, das Datum und den Betrag der Abbuchung sowie das Ergebnis deines vorherigen Antrags bereit.
3. Bei deiner Bank nachfragen
Du kannst dich auch an die Bank wenden, die deine Karte ausgestellt hat, und fragen, ob für diese Abbuchung eine Rückerstattung oder ein Widerspruch möglich ist.
Der Instories-Kauf steht nicht in der Liste auf reportaproblem.apple.com?
Achte darauf, dass du mit der Apple-ID angemeldet bist, mit der bezahlt wurde.
Sieh in deinen Kontoauszug: Wenn bei der Abbuchung „Instories“ statt APPLE.COM/BILL steht, wurde das Abo auf unserer Website gekauft. Rückerstattungen für Website-Käufe bearbeitet unser Team – schreib uns im Chat und gib die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und die letzten 4 Ziffern der Karte an.
👉 Bitte beachte: Ein Antrag auf Rückerstattung kündigt das Abo nicht. Um die nächste Verlängerung zu vermeiden, kündige es hier: https://subscriptions.instories.com/.
Siehe auch: