Si un client vous informe qu'il n'a pas reçu une facture que vous avez envoyée via Peppol, vous pouvez consulter l'historique de la facture dans Accountable avant de contacter le support. Vous y verrez si l'envoi a bien été effectué et si des erreurs sont survenues. Cet article explique comment accéder à cet historique sur mobile et sur le web, et que faire si le client n'a toujours pas reçu la facture.
Pourquoi consulter l'historique de la facture ?
Vérifier l'historique est le moyen le plus rapide de confirmer si votre facture a réellement été transmise. Vous y trouverez notamment :
La date de création de la facture
La date d'envoi via Peppol
D'éventuelles erreurs survenues lors de l'envoi
Si la facture apparaît comme envoyée avec succès mais que votre client ne l'a toujours pas reçue, notre équipe support pourra vous aider davantage.
Sur mobile
Ouvrez l'écran Revenus dans Accountable.
Appuyez sur la facture que vous souhaitez vérifier.
Appuyez sur les trois points en haut à droite de l'écran.
Sélectionnez Voir l'historique.
Consultez l'historique et recherchez la mention « Envoyé via Peppol » ou d'éventuels messages d'erreur.
Sur le web
Rendez-vous dans l'écran Revenus.
Cliquez sur la facture que vous souhaitez vérifier.
Dans le menu à droite, faites défiler jusqu'au bouton Voir l'historique.
Cliquez sur Voir l'historique.
Vérifiez la présence d'une entrée « Envoyé via Peppol » ou d'éventuelles erreurs.
Que faire si le client n'a pas reçu la facture ?
Si l'historique indique que la facture a bien été envoyée via Peppol mais que votre client ne l'a pas reçue :
Vérifiez l'ID Peppol du client.
Contactez notre équipe support en indiquant le numéro de facture et les coordonnées du client.
Si la facture n'a pas été envoyée ou qu'une erreur apparaît, essayez de la renvoyer via Peppol un peu plus tard. Si le problème persiste, contactez-nous.
À retenir
L'historique de la facture vous permet de confirmer si elle a été envoyée via Peppol et si des erreurs sont survenues.
Sur mobile, accédez à l'historique via les trois points en haut à droite. Sur le web, utilisez le bouton Voir l'historique dans le menu à droite.
Si la facture a bien été envoyée mais que le client ne l'a pas reçue, vérifiez son ID Peppol et contactez le support.
Si une erreur apparaît, essayez de renvoyer la facture via Peppol un peu plus tard.
Une question ? Contactez-nous via le chat ou par email à support@accountable.eu, on est là pour vous aider.