Les erreurs lors de l'enregistrement PEPPOL via Accountable peuvent être corrigées. Cet article présente les plus courantes, notamment le statut "En attente" et l'erreur "Les données ne correspondent pas", et explique comment résoudre chacune d'elles rapidement.
⚠️ Vous pouvez vous enregistrer sur PEPPOL via Accountable à tout moment. Si vous rencontrez des erreurs pendant le processus d'enregistrement, utilisez ce guide pour les résoudre.
Cet article explique également comment vérifier le statut de votre inscription PEPPOL directement dans le Peppol Directory.
1. Statut "En attente"
Ce statut signifie que votre inscription a été traitée, mais n'a pas encore été finalisée. Les raisons possibles sont les suivantes :
Vous n'avez pas encore complété le processus KYC (Know Your Customer : vérification de l'identité du client).
➡️ Recommencez le processus de vérification dans Accountable en vous rendant dans Paramètres > Peppol et en suivant les étapes. (Remarque : assurez-vous de prendre une photo de votre document, et non une capture d'écran ou une photo d'une photo.)
Le système vérifie si vous êtes déjà inscrit sur PEPPOL via un autre point d'accès.
➡️ Si vous êtes déjà inscrit sur PEPPOL via une autre plateforme (par exemple Odoo, Codabox, Winauditor, Octopus, etc.), supprimez d'abord votre inscription PEPPOL sur cette plateforme. Une fois cela fait, Accountable devient votre point d'accès unique à PEPPOL, et le statut "En attente" passera à "Actif". Il faut jusqu'à 24 heures pour que l'inscription PEPPOL devienne active via Accountable après cette opération.
Le système tentera de résoudre cela automatiquement dans un délai de 7 jours. Si votre inscription n'est pas supprimée de l'autre plateforme dans ce délai, le statut "En attente" expirera automatiquement.
2. Erreur "Les données ne correspondent pas"
Cette erreur se produit lorsque les informations saisies pour l'inscription PEPPOL ne correspondent pas aux registres officiels du registre des entreprises belge (BCE) ni aux données enregistrées dans Accountable.
➡️ Comment résoudre ce problème :
Consultez le registre officiel des entreprises (BCE) pour rechercher le numéro de votre entreprise.
Comparez les informations du registre de la BCE avec celles saisies dans votre compte Accountable.
S'il y a des divergences, mettez à jour votre compte Accountable pour qu'il corresponde aux détails officiels de la BCE.
3. Comment vérifier le statut de votre inscription PEPPOL
Pour confirmer le statut de votre inscription PEPPOL, utilisez le Peppol Directory Search.
➡️ Comment vérifier :
Consultez le Peppol Directory Search pour vérifier si votre entreprise est répertoriée et active.
Obtenez votre identifiant de participant sur le Peppol Directory Search.
Consultez le site Peppol Practical (Peppol Helger) pour rechercher, avec votre identifiant de participant, le point d'accès auquel vous êtes inscrit sur PEPPOL. (Si vous vous êtes inscrit via Accountable, vous verrez "Storecove", un hub central qui connecte les entreprises avec divers réseaux de facturation électronique.)
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À retenir
Vérifiez soigneusement les informations de votre entreprise. Assurez-vous que les données saisies dans Accountable (et dans le formulaire d'inscription PEPPOL) correspondent bien aux registres officiels de la BCE.
Gardez une trace des plateformes où vous vous êtes inscrit. Si vous vous êtes inscrit auprès d'un prestataire tiers, désinscrivez-vous auprès de celui-ci avant de vous inscrire sur PEPPOL avec Accountable. Si vous avez un comptable, il est possible qu'il vous ait inscrit sur PEPPOL via son logiciel de comptabilité.
Le statut "En attente" se résout automatiquement dans les 7 jours si le conflit avec un autre point d'accès n'est pas réglé avant.
"Les données ne correspondent pas" signifie que les informations de votre compte Accountable diffèrent des registres de la BCE. Mettez à jour votre compte pour corriger cela.
Une question ? Contactez-nous via le chat ou par email à support@accountable.eu, on est là pour vous aider.