本ページでは、医療機関様から多く頂戴するお問い合わせと対応方法を掲載いたします。お使いのパソコンにブックマークしご活用いただけますと幸いです。
以下のカテゴリーごとに分けて掲載しております。
該当のカテゴリーをクリックしていただくか、パソコンの「ctrl＋F」（Macの場合は「command＋F」）をクリックし、キーワードを入力の上検索ください。
1.基本情報・保険情報・公費情報登録
（Q）旧漢字を入力したところ処方箋の名前表示が「■」になってしまった |
（Q）限度額認定証の登録方法を知りたい |
（Q）公費の「自己負担上限額」「他一部負担累計」の入力方法が分からない |
（Q）前期高齢者保険証登録時に「適応開始日以前です」「補助区分ではありません」とエラーが出る   |
2.オーダー入力
（Q）会計画面で自動算定される項目を知りたい |
（Q）レントゲンの入力方法を知りたい |
（Q）在宅加算料のみ算定したい |
（Q）自費薬剤を院外処方したい |
（Q）新型コロナウイルスPCR検査を入力したい |
（Q）投薬タブで検索しても出てこない薬剤がある |
（Q）レセプトの摘要欄にコメントを入力したい |
（Q）処方箋に「一包化」のコメントを入力したい |
3.カルテの追加・診察キャンセル
（Q）保険＋自費、保険と公費の併用＋保険単独などカルテを分けて作成したい |
（Q）診察完了後にカルテを追加したい 診察完了後にカルテタブの追加はできません。診察完了後にタブを追加したい場合は、再度受付を行い、追加分のカルテを入力する必要があります。 診察完了前にカルテタブを追加する方法は【カルテ】異なる保険組み合わせで診察する際のカルテ作成、会計方法（分点）をご参照ください。 |
（Q）診察をキャンセルしたい 「診察完了前」と「診察完了後」では対応方法が異なります。 詳細は【カルテ】診察をキャンセルするをご参照ください。 |
4.会計完了後のカルテ・保険・会計修正
（Q）会計完了後にカルテと会計を修正したい |
（Q）会計完了後に保険と会計を修正したい |
（Q）自費で会計完了後に保険で会計を修正したい |
5.会計画面で発生するエラー
（Q）「手技料を入力してください」とエラーが出る  |
（Q）「保険組合せが存在しません」と警告が出る  保険証、公費受給者証を変更後に会計修正を行う場合において、会計画面で正しい保険組合せを選択し「変更を適用する」をクリックすると「保険組合せが存在しません」という警告が出ます。 保険組合せが正しいことを確認の上、「警告を無視する」> 「変更を適用する」> 「請求へ」をクリックし会計を確定してください。 |
（Q）「保険証情報が登録されていません」「保険証情報が反映されていません」とエラーが出る  |
（Q）「初診算定日の登録がありません。初診料を登録して下さい（E20）」と エラーが出る  |
（Q）「警告！湿布薬に関わるコメントを確認してください。」と警告が出る  令和2年度診療報酬改定により湿布薬オーダー時には必ずコメント「830100204 湿布薬の１日用量又は投与日数（薬剤等・処方箋料）；」の入力が必要です。 正しいオーダー入力方法は |
（Q）「部位コードを入力して下さい」とエラーが出る  レントゲンのオーダー時には必ず”胸部”等の「部位コード」入力が必要です。 正しいオーダー入力方法は【カルテ】レントゲンのオーダーを入力したいをご参照ください。 |
6.未収金・過入金・調整金の取り扱い
（Q）未収金の解消方法を知りたい |
（Q）返金方法を知りたい |
（Q）当日請求額を患者から徴収しない（調整金での調整）方法を知りたい |
（Q）カルテ内容修正後、患者への追加請求をしない場合の入力方法を知りたい |
（Q）カルテ内容修正後、患者への返金をしない場合の入力方法を知りたい |
7.その他
（Q）「患者情報処理中」とエラーが出る  |
（Q）「他端末使用中」とエラーが出る  |
上記のお問い合わせ内容以外にご不明な点がございましたらヘルプページからキーワードを入力しご検索ください。
その他ご不明な点などございましたら、CLINICSカルテチャットサポートデスクまでお問い合わせ下さいませ。
チャットサポートデスクへは、受付一覧画面・カルテ入力画面左下の吹き出しアイコンを押していただき、「メッセージを送信」よりお問い合わせください。
