📌 In den meisten Fällen kannst du Probleme mit dem enna Videocall selbst beheben.
Bitte gehe die folgenden Schritte durch, bevor du dich an unseren Kundensupport wendest.
🔊 Rückkopplung beim Videocall
Eine Rückkopplung tritt normalerweise auf, wenn sich das enna System und das angerufene Smartphone im selben Raum befinden.
👉 In diesem Fall ist sie leider unvermeidbar.
Falls die Rückkopplung auch dann auftritt, wenn sich beide Geräte in unterschiedlichen Räumen befinden, wende dich bitte an unseren Support.
🔔 Berechtigungen prüfen
Damit Videocalls funktionieren, müssen Mitteilungen in der enna App auf deinem Smartphone aktiviert sein.
📱 So prüfst du die Einstellungen:
iOS: Einstellungen → enna → Mitteilungen
Android: Einstellungen → Apps → enna → Mitteilungen
👉 Falls die Berechtigungen deaktiviert sind:
Berechtigungen aktivieren
enna App auf dem Smartphone neu starten
Videocall erneut starten
👤 enna Account prüfen
Die Anruf-Karte ist direkt mit deinem enna Account verknüpft.
Wenn du versehentlich einen zweiten enna Account erstellt hast, kann die Karte nicht mehr funktionieren.
📱 So prüfst du das:
enna App öffnen
Auf „Mehr → Familie verwalten“ tippen
Wird dein Name zweimal angezeigt → du hast zwei Accounts
👉 Lösung:
Auf „Familie verlassen“ tippen
Von der enna App abmelden
Mit dem ursprünglichen Account erneut anmelden
Videocall neu starten
🌐 Internetverbindung prüfen
Eine instabile Internetverbindung kann dazu führen, dass Videocalls gar nicht oder nur eingeschränkt funktionieren.
📱 So prüfst du die Verbindung:
Führe in der enna App auf deinem Smartphone einen Internet-Netzwerktest für das enna System durch.
👉 Ergebnis:
✅ Gute Verbindung → Videocall sollte funktionieren
Falls es trotzdem Probleme gibt, starte zuerst die Dock App aus der Ferne neu:
enna App auf deinem Smartphone öffnen
Auf „Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]“ tippen
„App Neustart“ auswählen
Warten, bis die Meldung „App Neustart erfolgreich“ ✅ erscheint
Videocall erneut starten
⚠️ Hilft das nicht, kannst du zusätzlich das Tablet aus der Ferne neu starten:
enna App auf deinem Smartphone öffnen
Auf „Mehr → Aktivitäten von [Dock-Nutzer*in]“ tippen
„Tablet Neustart“ auswählen
2–3 Minuten warten, bis das Tablet neu gestartet ist
Videocall erneut starten
❌ Schlechte Verbindung → siehe Artikel "Probleme mit der Internetverbindung"
❌ Meldung „Nicht verfügbar“ in der enna App (Smartphone)
Ein Videocall funktioniert nicht, wenn das Tablet ausgeschaltet ist oder der Akku leer ist.
Diese Meldung erscheint, wenn das Tablet aktuell nicht erreichbar ist.
👉 Prüfe bitte:
Ist das Tablet eingeschaltet?
Ist der /die Dock-Nutzerin am Tablet angemeldet?
Wenn das Tablet ausgeschaltet ist oder der Akku leer ist → siehe Artikel "🔋 Probleme beim Tablet-Aufladen"
💬 Unterstützung und Hilfe
Falls der Videocall nach diesen Schritten weiterhin nicht funktioniert, wende dich bitte an unser Support-Team:
enna App öffnen
Auf „Mehr“ tippen
Nach unten scrollen & auf „💬 Benötigst du Hilfe?“ tippen
Nachricht an den Support schreiben