📌 Dieser Artikel hilft, wenn das enna System grundsätzlich läuft (Tablet an, online, Karten werden erkannt und ausgeführt), aber speziell ein Videocall nicht klappt.
✅ Voraussetzung: Das enna System ist erreichbar
Ein Videocall kann nur funktionieren, wenn das enna System an, online und einsatzbereit ist – also andere Karten (z. B. Foto- oder Inhaltskarten) normal ausgeführt werden.
💡 Wird „enna Dock offline“ angezeigt, ist die Internetverbindung schwach, oder wird eine Karte gar nicht erkannt (LED bleibt aus, nichts passiert)? Dann liegt es nicht am Videocall, sondern an der Grundfunktion. Bitte zuerst hier weitermachen:
👉 Läuft das System und werden Karten erkannt, aber der Anruf klappt trotzdem nicht? Dann gehe die folgenden Punkte durch.
🔔 Sind Benachrichtigungen aktiviert?
Damit Anrufe ankommen, müssen die Mitteilungen der enna App auf dem Smartphone der angerufenen Person aktiviert sein:
iOS: Einstellungen → enna → Mitteilungen
Android: Einstellungen → Apps → enna → Mitteilungen
👉 Danach die enna App einmal vollständig schließen, neu öffnen und den Videocall erneut starten.
👥 Wird die angerufene Person nicht erreicht? (doppelter Account)
Wird über eine Anruf-Karte oder die Adressbuch-Karte angerufen, die Karte am Dock erkannt (LED weiß), aber die Person nicht erreicht, liegt es meist an ihrem Account – nicht an der Karte. Die Karte ist mit einer bestimmten E-Mail-Adresse verknüpft.
Ist die Person mit einem anderen oder doppelten Account angemeldet, kommt der Anruf nicht an – ihr Name steht dann in „Familie verwalten“ doppelt.
👉 Wie du einen doppelten Account erkennst und behebst:
💡 Erscheint am Dock die Meldung „Verbindung abgebrochen – bitte die App neu starten und kontrollieren, dass Benachrichtigungen erlaubt sind“, liegt es fast immer an den Benachrichtigungen oder einem doppelten Account. Das kommt eher selten vor.
🔁 Videocall über den neuen Dienst (mit Gruppenanruf) ausprobieren
Videocalls sind von Anfang an aktiviert – du kannst also jederzeit anrufen (und dabei bei Bedarf auch das Video ausschalten). Zusätzlich gibt es eine neuere Videocall-Technik, die über einen anderen Dienst läuft und auch Gruppenanrufe ermöglicht.
Da diese Variante technisch anders aufgebaut ist, kann ein Wechsel helfen, wenn Anrufe abbrechen, schlecht übertragen oder gar nicht zustande kommen. So aktivierst du sie in den Einstellungen:
enna App öffnen
Auf „Mehr“ tippen
„Deine Einstellungen“ auswählen
„Neuer enna Call inklusive Gruppenanruf“ öffnen
Auf „Aktivieren“ tippen
❗ Jedes Familienmitglied muss diese Einstellung selbst aktivieren – sie gilt nicht automatisch für die ganze Familie.
📱 enna App auf dem Smartphone prüfen
Klappt ein Anruf vom Smartphone nicht, liegt es oft an der App selbst. Gehe der Reihe nach vor:
enna App vollständig schließen (im App-Übersichtsfenster wegwischen) und neu öffnen
Prüfen, ob die enna App im App Store / Google Play Store auf dem neuesten Stand ist
Das Smartphone einmal aus- und wieder einschalten
In der enna App abmelden und wieder anmelden (mit der gleichen E-Mail-Adresse)
👉 Weitere Hilfe rund um die enna App findest du hier:
🔊 Rückkopplung beim Videocall (Echo / doppelter Ton)
Von einer Rückkopplung spricht man, wenn während des Videocalls ein Echo entsteht oder man sich selbst doppelt hört.
1. Sind beide Geräte im selben Raum?
Der häufigste Grund: Das enna System und das angerufene Smartphone stehen im selben Raum. Dann ist die Rückkopplung technisch nicht vermeidbar.
👉 Eine Person geht mit dem Smartphone in einen anderen Raum – das Echo verschwindet sofort.
👉 Zusätzlich hilft es, die Lautstärke auf einem der Geräte etwas zu verringern.
2. Rückkopplung trotz unterschiedlicher Räume?
Tritt das Echo auch in verschiedenen Räumen auf, finde zuerst heraus, wo es entsteht:
Auf dem Smartphone (die Person hört sich selbst doppelt) → die enna App auf dem Smartphone prüfen (siehe Abschnitt „enna App auf dem Smartphone prüfen“ oben).
Auf dem enna System (das Dock gibt den Ton doppelt aus) → das enna System neu starten. Wie das geht, steht hier:
🔉 Probleme mit Ton & Lautstärke
Der Ton eines Videocalls wird immer über die Lautsprecher des Tablets ausgegeben und kann direkt am Tablet angepasst werden. Ist der Ton zu leise, zu laut oder der Klingelton nicht zu hören:
💬 Nichts hat geholfen?
Bleibt das Problem bestehen, hilft dir unser Support gerne weiter:
enna App öffnen
„Mehr“ → „❓Benötigst du Hilfe?“
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