Wenn Sie ein Android-Nutzer sind und Ihre Firsty eSIM nicht funktioniert, keine Sorge; die meisten eSIM-Probleme, einschließlich Verbindungsproblemen, können mit ein paar einfachen Schritten zur Fehlerbehebung schnell gelöst werden. Diese umfassende Anleitung hilft Ihnen, wieder online zu gehen, egal ob Sie Verbindungsprobleme, Aktivierungsfehler oder Netzwerkprobleme haben.
Erste Überprüfungen: Wichtiger Geräte- & Tarifstatus
Schritt 1: Überprüfen Sie, ob Ihr Firsty-Tarif aktiv ist
Wenn Ihre Firsty eSIM zuvor funktioniert hat, aber jetzt nicht mehr, oder wenn Sie keine Verbindung bekommen, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Tarif aktiv ist und Sie sich in einer für Ihren Tarif unterstützten Region befinden.
Öffnen Sie die Firsty App auf Ihrem Startbildschirm.
Überprüfen Sie Ihren Tarifstatus. Suchen Sie nach Tagen, die noch aktiviert werden müssen.
Bestätigen Sie Ihren aktuellen Standort:
Bei Firsty Free stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem Land befinden, das Firsty Free unterstützt und dass auch Ihr Heimatland unterstützt wird. Jede angesehene Werbung bringt Ihnen 20 MB Datenvolumen, und Sie können bis zu 18 Werbungen pro Tag ansehen. Sobald Sie das tägliche Werbelimit erreicht haben, funktionieren die bereits verdienten Daten weiterhin, und Sie können am nächsten Tag weitere Werbungen ansehen.
Bei Classic- oder Unlimited-Tarifen bestätigen Sie, dass Sie sich in einem Land befinden, das von Ihrem Tarif unterstützt wird. Wenn Sie viel Datenvolumen verbraucht haben, könnte Ihre Geschwindigkeit gemäß der Fair-Use-Policy Ihres Tarifs vorübergehend reduziert sein. Die gleichen Überprüfungen gelten für die früheren Tarife von Firsty (Comfort+ | First Class).
Wenn Sie ein monatliches Abonnement aus dem früheren Angebot von Firsty haben, stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem unterstützten Land befinden.
Schritt 2: Bestätigen Sie, dass Ihre Firsty eSIM installiert und aktiviert ist
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät die Firsty eSIM erkennt und dass sie eingeschaltet und als bevorzugte Option für mobile Daten festgelegt ist.
Öffnen Sie die Settings auf Ihrem Android-Gerät.
Tippen Sie auf Network & Internet (oder Connections / Mobile networks, je nach Gerät).
Wählen Sie SIMs (oder SIM cards / Dual SIM & eSIM / SIM Manager).
Suchen Sie unter „eSIMs“ oder „Mobile plans“ nach Ihrer Firsty eSIM. Sie kann je nach Gerät unter verschiedenen Netzwerknamen erscheinen.
Wenn sie aufgelistet ist, aber als „Disabled“ angezeigt wird, tippen Sie darauf und schalten Sie Enable SIM (oder Turn on) ein.
Wenn sie nicht aufgeführt ist, müssen Sie sie möglicherweise neu installieren. Wenn Sie vermuten, dass Ihr Telefon eine Anbietersperre hat oder nicht eSIM-kompatibel ist, lesen Sie unsere Anleitungen: Hat mein Telefon eine Anbietersperre? und Ist Ihr Gerät eSIM-kompatibel? Wenn diese Probleme ausgeschlossen sind und Sie Ihre eSIM zuvor gelöscht haben, können Sie sie oft über den Support-Bereich der Firsty-App neu installieren.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Firsty eSIM als Preferred SIM for mobile data ausgewählt ist. Sie können dies im Bereich „Mobile Data“ Ihrer Network & Internet-Einstellungen überprüfen (Wie Sie überprüfen, ob Ihre aktuelle Internetsitzung Firsty verwendet?).
Schritt 3: Aktivieren Sie Mobile Daten und Datenroaming für Firsty
Datenroaming ist unerlässlich, damit Firsty sich mit lokalen Netzwerken in verschiedenen Ländern verbinden kann.
Öffnen Sie die Settings.
Tippen Sie auf Network & Internet (oder Mobile Network / Connections).
Wählen Sie SIMs (oder SIM cards / Mobile networks).
Tippen Sie auf Ihr Firsty eSIM-Profil.
Stellen Sie sicher, dass Mobile data für diese eSIM On ist.
Schalten Sie Roaming (oder Data roaming / International roaming) auf On. Bei einigen Geräten muss dies möglicherweise auf „immer aktiv“ eingestellt sein.
Video: So aktivieren Sie Datenroaming auf Android https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
Netzwerkkonfiguration: Zugangspunktnamen (APN)
Schritt 4: Aktualisieren Sie Ihre Zugangspunktnamen (APN)
Ihr APN wird automatisch festgelegt, daher müssen Sie ihn normalerweise nicht ändern. Ändern Sie diese Einstellungen nur, wenn der Firsty-Support Sie dazu auffordert, nachdem er einen Screenshot davon überprüft hat.
Verwenden Sie die folgenden Einstellungen:
Für Firsty (Proximus/BICS-Profil):
APN: bicsapn
Name: BICS
Lassen Sie Benutzername und Passwort leer
Für Firsty (Singtel-Profil):
APN: e-ideas
Benutzername: 65ideas
Passwort: 65ideas
Wichtig:
Verwenden Sie immer nur eine APN-Konfiguration
Stellen Sie sicher, dass der APN nach dem Speichern als aktiver APN ausgewählt ist
Datenroaming muss eingeschaltet sein
Erweiterte Fehlerbehebung: Netzwerkprofil & Betreibersteuerung
Schritt 5: Überprüfen Sie, wie Ihre Firsty-Leitung bezeichnet ist
Schauen Sie sich die Statusleiste und den Namen Ihrer Firsty-Leitung in den Einstellungen an.
Wenn dort Firsty steht (nicht der Name eines lokalen Betreibers): überspringen Sie die folgenden Schritte zu SIM Applications / SIM Toolkit. Schalten Sie Datenroaming ein, schalten Sie den Flugmodus für 10 Sekunden ein und dann wieder aus, und verwenden Sie dann Schritt 6, um ein Netzwerk namens Firsty auszuwählen.
Wenn Sie SIM Applications, SIM Toolkit oder Multi IMSI sehen (klassische Dual-eSIM): können Sie das Profil auf der Karte wechseln. Versuchen Sie nicht beide Profile „nur für den Fall“ – wählen Sie eines aus und kehren Sie dann zu Automatic zurück.
Suchen Sie SIM Toolkit oder SIM Applications: Dies finden Sie normalerweise in Ihrer App-Schublade oder in den Settings Ihres Telefons (oft unter Network & Internet > SIMs > SIM Applications oder SIM Toolkit).
Suchen Sie im Menü von SIM Applications nach einer Option wie "Mode" oder "Selection".
Ändern Sie den Modus von "Automatic" auf "Manual".
Sie sollten dann Optionen für verschiedene Netzwerkprofile sehen. Tippen Sie auf das eine Profil, das der Firsty-Support für Ihr Land empfiehlt. Wenn Sie nicht sicher sind, welches, kontaktieren Sie uns, bevor Sie wechseln.
Geben Sie Ihrem Telefon einen Moment Zeit, um sich im Netzwerk neu zu registrieren.
Nachdem Sie getestet haben, ist es ENTSCHEIDEND, zum SIM Applications Menü zurückzukehren und den "Mode" wieder auf "Automatic" zu stellen, um eine optimale Netzwerkauswahl in der Zukunft zu gewährleisten.
Schritt 6: Wählen Sie den Netzbetreiber manuell aus
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Ihr Telefon Schwierigkeiten hat, automatisch das beste lokale Netzwerk auszuwählen. Sie können manuell eines aus der verfügbaren Liste auswählen.
Öffnen Sie die Settings.
Tippen Sie auf Network & Internet.
Wählen Sie SIMs (oder SIM cards / Mobile networks).
Tippen Sie auf Ihre Firsty eSIM.
Tippen Sie auf Select Carrier (oder Network operator).
Schalten Sie die Automatic selection aus.
Ihr Telefon sucht nach verfügbaren Netzwerken. Wählen Sie eines aus der Liste der angezeigten Netzwerkanbieter aus. Wenn Ihre Leitung mit Firsty bezeichnet ist, wählen Sie ein Netzwerk namens Firsty aus. Für die unterstützten Netzwerke in Ihrem Besuchsland können Sie den Support kontaktieren.
Schalten Sie dann die Automatic selection wieder ein.
Starten Sie Ihr Telefon neu (ausschalten, 30 Sekunden warten, einschalten). Lassen Sie die automatische Auswahl nicht ausgeschaltet – Firsty kann kein besseres Netzwerk auswählen, solange sie gesperrt ist.
Zusätzliche Überlegungen
Spezifische Probleme mit Firsty Free (Werbung lädt nicht)
Wenn Sie Firsty Free verwenden und die Werbung nicht lädt, was Sie daran hindert, Daten zu erhalten, könnte dies an der Maskierung von IP-Adressen (wie VPNs oder Private Relay-Funktionen) oder dem Erreichen Ihres täglichen Werbelimits liegen.
VPNs ausschalten: Gehen Sie zu Settings, suchen Sie nach „VPN“ und schalten Sie es aus.
Überprüfen Sie Ihr tägliches Werbelimit: Bei Firsty Free erhalten Sie für jede Werbung 20 MB Datenvolumen, und Sie können bis zu 18 Werbungen pro Tag ansehen. Wenn Sie das tägliche Werbelimit erreicht haben, laden die Werbungen erst am nächsten Tag wieder, aber die bereits verdienten Daten funktionieren weiterhin. Sie können Ihren Datenverbrauch in den Einstellungen Ihres Telefons überprüfen (So verfolgen Sie Ihren Datenverbrauch).
Abweichung des eSIM-Status (App vs. Gerät)
Gelegentlich kann Ihre Firsty-App Ihre eSIM als „Disabled“ anzeigen, auch wenn sie in den Einstellungen Ihres Telefons als „Enabled“ angezeigt wird. Dies kann passieren, wenn die eSIM deaktiviert wurde, während Ihr Telefon offline war, wodurch unser System das Update nicht erhalten konnte.
Wenn dies bei Ihnen auftritt, verbinden Sie sich bitte mit einem stabilen Netzwerk und schalten Sie Ihre eSIM aus und dann wieder ein.
Immer noch Probleme? Kontaktieren Sie den Firsty-Support
Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und immer noch keine Verbindung herstellen können oder weiterhin Probleme auftreten, zögern Sie bitte nicht, den Firsty-Support zu kontaktieren. Geben Sie uns so viele Details wie möglich über die von Ihnen ausprobierten Schritte, Ihr Gerätemodell und Ihren aktuellen Standort, und wir helfen Ihnen gerne weiter.