Wenn Sie ein iOS-Nutzer sind und Ihre Firsty eSIM nicht funktioniert, keine Sorge; die meisten eSIM-Probleme, einschließlich Verbindungsproblemen, können schnell mit ein paar einfachen Schritten zur Fehlerbehebung gelöst werden. Diese umfassende Anleitung hilft Ihnen, wieder online zu gehen, egal ob Sie Verbindungsprobleme, Aktivierungsfehler oder Netzwerkprobleme haben.
Erste Überprüfungen: Wichtiger Geräte- & Tarifstatus
Schritt 1: Überprüfen Sie, ob Ihr Firsty-Tarif aktiv ist
Wenn Ihre Firsty eSIM zuvor funktioniert hat, aber jetzt nicht mehr, oder wenn Sie keine Verbindung bekommen, stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Tarif aktiv ist und Sie sich in einer für Ihren Tarif unterstützten Region befinden.
Öffnen Sie die Firsty App auf Ihrem Startbildschirm.
Überprüfen Sie Ihren Tarifstatus. Achten Sie auf Tage, die noch aktiviert werden müssen.
Bestätigen Sie Ihren aktuellen Standort und die Kompatibilität Ihres Tarifs:
Für Firsty Free stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem Land befinden, das Firsty Free unterstützt und dass auch Ihr Heimatland unterstützt wird. Jede angesehene Werbung bringt Ihnen 20 MB Datenvolumen ein, und Sie können bis zu 18 Werbungen pro Tag ansehen. Sobald Sie das tägliche Werbelimit erreicht haben, funktioniert das bereits verdiente Datenvolumen weiterhin, und Sie können am nächsten Tag weitere Werbungen ansehen.
Bei Classic- oder Unlimited-Tarifen bestätigen Sie, dass Sie sich in einem Land befinden, das von Ihrem Tarif unterstützt wird. Wenn Sie viel Datenvolumen verbraucht haben, kann Ihre Geschwindigkeit gemäß der Fair-Use-Policy Ihres Tarifs vorübergehend reduziert werden. Die gleichen Überprüfungen gelten für die früheren Tarife von Firsty (Comfort+ | First Class).
Wenn Sie ein monatliches Abonnement aus dem früheren Angebot von Firsty haben, stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem unterstützten Land befinden.
Schritt 2: Bestätigen Sie, dass Ihre Firsty eSIM installiert und aktiviert ist
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät die Firsty eSIM erkennt, eingeschaltet ist und als bevorzugte Option für mobile Daten festgelegt ist.
Öffnen Sie die Settings auf Ihrem iPhone.
Tippen Sie auf Cellular (oder Mobile Data).
Suchen Sie unter „Cellular Plans“ oder „SIMs“ nach Ihrer Firsty eSIM. Sie könnte als „Firsty“ oder ähnlich beschriftet sein.
Wenn sie aufgelistet ist, aber „Turn On This Line“ ausgeschaltet ist, tippen Sie darauf und schalten Sie Turn On This Line ein.
Wenn sie nicht aufgeführt ist, müssen Sie sie möglicherweise neu installieren. Wenn Sie vermuten, dass Ihr Telefon eine Anbietersperre hat oder nicht eSIM-kompatibel ist, lesen Sie unsere Anleitungen: Hat mein Telefon eine Anbietersperre? und Ist Ihr Gerät eSIM-kompatibel?. Wenn diese Probleme ausgeschlossen sind und Sie Ihre eSIM zuvor gelöscht haben, können Sie sie neu installieren, indem Sie die Firsty App öffnen, zu 'First Support' navigieren, 'I have deleted my eSIM' auswählen und alle erforderlichen Schritte ausführen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Firsty eSIM als Leitung für Mobile Data ausgewählt ist. Sie können dies im Abschnitt „Cellular“ oder „Mobile Data“ Ihrer Einstellungen überprüfen (Wie Sie überprüfen, ob Ihre aktuelle Internetsitzung Firsty verwendet?).
Video: Wie man eine eSIM auf iOS installiert https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0
Schritt 3: Aktivieren Sie Mobile Daten und Datenroaming für Firsty
Datenroaming ist unerlässlich, damit Firsty sich mit lokalen Netzwerken in verschiedenen Ländern verbinden kann.
Öffnen Sie die Settings.
Tippen Sie auf Cellular (oder Mobile Data).
Tippen Sie unter „Cellular Plans“ auf Ihr Firsty eSIM-Profil.
Stellen Sie sicher, dass Turn On This Line für diese eSIM eingeschaltet ist.
Schalten Sie Data Roaming ein. Dies ist erforderlich, damit Firsty im Ausland funktioniert.
Video: Wie man Datenroaming auf iOS aktiviert https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0
Netzwerkkonfiguration: Access Point Names (APN)
Schritt 4: Aktualisieren Sie Ihre Access Point Names (APN)
Ihr APN wird automatisch festgelegt, daher müssen Sie ihn normalerweise nicht ändern. Ändern Sie diese Einstellungen nur, wenn der Firsty Support Sie dazu auffordert, nachdem er einen Screenshot davon geprüft hat.
Öffnen Sie die Settings.
Tippen Sie auf Cellular (oder Mobile Data).
Tippen Sie auf Ihr Firsty eSIM-Profil.
Tippen Sie auf Mobile Data Network.
Stellen Sie den APN entsprechend Ihrem aktiven Firsty-Netzwerkprofil ein:
Für Firsty (Proximus/BICS-Profil): * APN:
bicsapn* Lassen Sie Username und Password leer.Für Firsty (Singtel-Profil): * APN:
e-ideas* Username:65ideas* Password:65ideas
Speichern Sie Ihre Änderungen (dies geschieht normalerweise automatisch, wenn Sie zum vorherigen Bildschirm zurückkehren).
Starten Sie Ihr Telefon neu und/oder schalten Sie den Airplane Mode für 30 Sekunden ein und wieder aus, um die Netzwerkverbindung zu aktualisieren.
Erweiterte Fehlerbehebung: Netzwerkprofil & Betreibersteuerung
Schritt 5: Überprüfen Sie, wie Ihre Firsty-Leitung benannt ist
Schauen Sie in die obere Ecke der Statusleiste und auf den Namen Ihrer Firsty-Leitung in den Settings.
Wenn dort Firsty steht (nicht der Name eines lokalen Betreibers wie Proximus oder Singtel): Überspringen Sie die folgenden Schritte zu den SIM Applications. Schalten Sie Data Roaming ein, schalten Sie den Airplane Mode für 10 Sekunden ein und dann wieder aus, und verwenden Sie dann Schritt 6, um ein Netzwerk namens Firsty auszuwählen.
Wenn Sie SIM Applications oder Multi IMSI sehen (klassische Dual-eSIM): Sie können das Profil auf der Karte wechseln. Probieren Sie nicht beide Profile „nur für den Fall“ aus – wählen Sie eines aus und wechseln Sie dann zurück zu Automatic.
Finden Sie das SIM Applications Menü: Dieses finden Sie normalerweise in den Settings Ihres iPhones unter Cellular (oder Mobile Data) → SIM Applications.
Suchen Sie im SIM Applications Menü nach einer Option wie „Mode“ oder „Selection“.
Ändern Sie den Modus von „Automatic“ auf „Manual“.
Sie sollten dann Optionen für verschiedene Netzwerkprofile sehen. Tippen Sie auf das eine Profil, das der Firsty Support für Ihr Land empfiehlt. Wenn Sie nicht sicher sind, welches, kontaktieren Sie uns, bevor Sie wechseln.
Geben Sie Ihrem Telefon einen Moment Zeit, um sich im Netzwerk neu zu registrieren.
Nach dem Testen ist es ENTSCHEIDEND, zum SIM Applications Menü zurückzukehren und den „Mode“ wieder auf „Automatic“ umzuschalten, um zukünftig eine optimale Netzwerkauswahl zu gewährleisten.
Schritt 6: Wählen Sie den Netzbetreiber manuell aus
In seltenen Fällen hat Ihr Telefon möglicherweise Schwierigkeiten, automatisch das beste lokale Netzwerk auszuwählen. Sie können manuell eines aus der verfügbaren Liste auswählen.
Öffnen Sie die Settings.
Tippen Sie auf Cellular (oder Mobile Data).
Tippen Sie auf Ihr Firsty eSIM-Profil.
Tippen Sie auf Network Selection.
Schalten Sie Automatic aus.
Ihr Telefon sucht nach verfügbaren Netzwerken. Wählen Sie eines aus der Liste der angezeigten Netzbetreiber aus. Wenn Ihre Leitung als Firsty bezeichnet ist, wählen Sie ein Netzwerk namens Firsty.
Schalten Sie dann auf demselben Network Selection-Bildschirm Automatic wieder ein.
Starten Sie Ihr Telefon neu (ausschalten, 30 Sekunden warten, einschalten). Lassen Sie Automatic nicht ausgeschaltet – Firsty kann kein besseres Netzwerk auswählen, solange es gesperrt ist.
Zusätzliche Überlegungen
Spezifische Probleme mit Firsty Free (Werbung lädt nicht)
Wenn Sie Firsty Free verwenden und Werbung nicht lädt, was Sie daran hindert, Datenvolumen zu erhalten, könnte dies an der Verschleierung der IP-Adresse (wie bei VPNs oder Private Relay-Funktionen) oder am Erreichen Ihres täglichen Werbelimits liegen.
IP-Adressen-Verschleierung:
Diese Schritte werden nur empfohlen, wenn Werbung bei Firsty Free nicht korrekt geladen wird:
Schalten Sie VPNs aus: Gehen Sie zu Settings, suchen Sie nach „VPN“ und schalten Sie es aus.
Schalten Sie Limit IP Address Tracking / Private Relay aus:
Für Limit IP Address Tracking: Öffnen Sie Settings → Cellular (oder Mobile Data) → Cellular Data Options (oder Mobile Data Options) → Schalten Sie Limit IP Address Tracking aus.
Für Private Relay: Öffnen Sie Settings → Tippen Sie oben auf Ihre Apple ID / Ihren Namen → iCloud → Private Relay → Schalten Sie Private Relay aus.
Erreichen Ihres täglichen Werbelimits
Überprüfen Sie Ihr tägliches Werbelimit: Bei Firsty Free bringt jede Werbung 20 MB Datenvolumen ein, und Sie können bis zu 18 Werbungen pro Tag ansehen. Wenn Sie das tägliche Werbelimit erreicht haben, lädt keine Werbung mehr bis zum nächsten Tag, aber das bereits verdiente Datenvolumen funktioniert weiterhin. Sie können Ihren Datenverbrauch in den Einstellungen Ihres Telefons überprüfen (Wie Sie Ihren Datenverbrauch verfolgen).
Verbinden Sie sich mit einem stabilen WLAN-Netzwerk: Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit einem zuverlässigen WLAN-Netzwerk verbunden ist, bevor Sie versuchen, Werbung zu laden.
Sehen Sie sich eine Werbung an: Öffnen Sie die Firsty App und sehen Sie sich eine Werbung an. Sobald die Werbung erfolgreich geladen wurde, sollten die 20 MB, die sie einbringt, im Firsty Mobilfunknetz verfügbar sein.
Starten Sie Ihr Gerät neu: Wenn Sie verdientes Datenvolumen zur Verfügung haben, sich aber nicht wieder verbinden können, starten Sie Ihr Gerät neu, um die Verbindung zu aktualisieren.
Diskrepanz beim eSIM-Status (App vs. Gerät)
Gelegentlich zeigt Ihre Firsty App Ihre eSIM möglicherweise als „Disabled“ an, auch wenn sie in den Einstellungen Ihres Telefons als „Enabled“ angezeigt wird. Dies kann passieren, wenn die eSIM deaktiviert wurde, während Ihr Telefon offline war, wodurch unser System das Update nicht erhalten konnte.
Wenn Sie auf dieses Problem stoßen, kontaktieren Sie bitte den Firsty Support. Unser Team kann den Status Ihrer eSIM in unserem System manuell aktualisieren, um die Diskrepanz zu beheben.
Immer noch Probleme? Kontaktieren Sie den Firsty Support
Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und sich immer noch nicht verbinden können oder weiterhin Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, den Firsty Support zu kontaktieren. Geben Sie uns so viele Details wie möglich über die von Ihnen ausprobierten Schritte, Ihr Gerätemodell und Ihren aktuellen Standort, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios