Wann sollte ich meine eSIM neu installieren?
Eine Neuinstallation kann in folgenden Fällen helfen:
– Sie Ihre eSIM versehentlich gelöscht haben – Die Installation während der Einrichtung fehlgeschlagen ist – Die eSIM nach einem Neustart nicht mehr angezeigt wird
Eine Neuinstallation behebt NICHT:
– Langsame Internetgeschwindigkeiten – Datenlimits oder Drosselung – Netzabdeckungsprobleme
Wenn Sie Verbindungsprobleme haben, führen Sie zuerst eine Fehlerbehebung durch, bevor Sie Ihre eSIM löschen.
Wichtig: Bevor Sie beginnen
– Sie können dieselbe eSIM auf demselben Gerät eine begrenzte Anzahl von Malen löschen und neu installieren. Nach Erreichen dieses Limits kontaktieren Sie bitte den Support für eine Ersatz-eSIM. – Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät keine Betreibersperre hat. – Verwenden Sie während der Installation eine stabile WLAN-Verbindung.
– Wenn Ihre eSIM von Ihrem Gerät gelöscht wurde, können Sie sie in der Regel mit demselben QR-Code auf demselben Gerät neu installieren, solange sie nicht auf ein anderes Gerät übertragen oder ersetzt wurde. – Wenn der QR-Code nicht mehr funktioniert, kontaktieren Sie den Support für eine Ersatz-eSIM.
Methode 1: Neuinstallation über die Firsty App (Empfohlen)
Öffnen Sie die Firsty App
Melden Sie sich in Ihrem Konto an
Tippen Sie auf Install eSIM
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
Methode 2: Installation mit einem QR-Code
Sie können Ihre eSIM installieren, indem Sie einen QR-Code scannen.
Wenn sich der QR-Code auf demselben Telefon befindet, auf dem Sie installieren, kann dieses Telefon nicht seinen eigenen Bildschirm scannen. Sie benötigen kein zweites Gerät – überspringen Sie diese Methode und verwenden Sie stattdessen Methode 3 (manuelle Installation).
Auf dem iPhone:
Gehen Sie zu Settings
Tippen Sie auf Cellular (oder Mobile Data)
Tippen Sie auf Add eSIM
Wählen Sie Use QR Code
Scannen Sie den QR-Code
Auf Android:
Öffnen Sie Settings
Tippen Sie auf Connections
Tippen Sie auf SIM Manager
Tippen Sie auf Add eSIM
Wählen Sie Scan QR Code
Wo Sie Ihren QR-Code finden:
– Der QR-Code ist in der Firsty App verfügbar – Wenn Sie nicht darauf zugreifen können, fordern Sie ihn beim Support an
Methode 3: Manuelle Installation (SM-DP+-Adresse & Aktivierungscode)
Verwenden Sie diese Methode, wenn Sie kein zweites Gerät zum Scannen des QR-Codes haben oder wenn das Scannen des QR-Codes fehlgeschlagen ist.
Sie benötigen:
– SM-DP+-Adresse – Aktivierungscode
Wenn Sie mit dem Support chatten, fragen Sie nach diesen beiden Werten. Sie stammen von derselben eSIM wie der QR-Code – Sie benötigen kein zweites Telefon.
Auf dem iPhone:
Gehen Sie zu Settings
Tippen Sie auf Cellular
Tippen Sie auf Add eSIM
Wählen Sie Enter Details Manually
Auf Android:
Öffnen Sie Settings
Tippen Sie auf Connections
Tippen Sie auf SIM Manager
Tippen Sie auf Add eSIM
Wählen Sie Enter Activation Code
Diese Daten werden vom Support nach einer Überprüfung bereitgestellt. Wenn Ihr Telefon ein Feld für den Aktivierungscode anzeigt, geben Sie den vollständigen Code ein, den der Support Ihnen gesendet hat, beginnend mit LPA:1$. Wenn es zwei Felder anzeigt, geben Sie die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode separat ein.
Gerätewechsel
Firsty verfolgt eine strikte 1 eSIM = 1 Gerät-Richtlinie.
Eine eSIM kann nur auf einem Gerät installiert werden.
Wenn Sie auf ein neues Telefon umsteigen:
Kontaktieren Sie den Support in der Firsty App und bitten Sie um eine Ersatz-eSIM. Wir fragen möglicherweise nach der EID Ihres neuen Telefons, um zu bestätigen, dass es sich um ein anderes Gerät handelt.
Schritte:
Löschen Sie die eSIM von Ihrem alten Gerät (optional, aber empfohlen)
Öffnen Sie den Support in der Firsty App (idealerweise auf Ihrem neuen Telefon) und bitten Sie um eine Ersatz-eSIM
Installieren Sie die neuen eSIM-Daten, die wir Ihnen senden, auf Ihrem neuen Gerät
Das Löschen der eSIM von Ihrem alten Gerät macht sie nicht wiederverwendbar. Für jeden Gerätewechsel ist eine neue eSIM erforderlich.
Wann Sie Ihre eSIM NICHT löschen sollten
Vermeiden Sie das Löschen Ihrer eSIM, wenn:
– Sie nur „No Service“ sehen – Ihre Verbindung langsam ist – Sie Ihr Datenlimit erreicht haben – Sie Probleme mit Roaming- oder APN-Einstellungen beheben
Unnötiges Löschen kann Ihre Neuinstallationen aufbrauchen und bedeuten, dass Sie eine Ersatz-eSIM vom Support benötigen.
eSIM verschwunden?
Wenn Ihre eSIM-Leitung in den Einstellungen Ihres Geräts nicht mehr sichtbar ist:
Schritt 1: Starten Sie zuerst Ihr Gerät neu.
Ein einfacher Neustart stellt das eSIM-Profil oft wieder her, wenn es nicht vollständig geladen wurde.
Wenn die eSIM nach dem Neustart immer noch fehlt:
– Befolgen Sie die Schritte zur Neuinstallation – Oder kontaktieren Sie den Support für Unterstützung
Löschen Sie nichts sofort, wenn Sie sich unsicher sind.
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Support über die Firsty App, und wir werden Sie Schritt für Schritt anleiten.