Puede ser frustrante cuando estás en una zona con cobertura 5G, pero tu teléfono muestra 4G en su lugar. Entendemos la preocupación, pero en la mayoría de los casos, esto es completamente normal.
Aviso importante: El ícono de red en tu teléfono (4G o 5G) no siempre refleja el rendimiento real. Firsty te conecta automáticamente a la red más estable y mejor disponible en tu ubicación. Las velocidades reales dependen de la cobertura local, la congestión, la compatibilidad del dispositivo y las condiciones de la red. Una conexión 4G sólida a veces puede funcionar mejor que una red 5G congestionada. Si tu dispositivo muestra 4G, esto es esperado en muchas ubicaciones y no necesariamente indica un problema con tu eSIM.
Por qué podrías no estar conectándote a 5G
Existen varias razones por las que tu dispositivo podría no mostrar 5G, incluso cuando parece estar disponible:
Compatibilidad y configuración del dispositivo: No todos los dispositivos priorizan automáticamente 5G. Si 5G está desactivado en tu configuración, tu teléfono permanecerá en 4G. Por favor, verifica que 5G esté habilitado en tu configuración móvil.
Condiciones de red locales: Incluso en una zona 5G, tu ubicación exacta importa. Estos factores pueden hacer que tu dispositivo se conecte a la red disponible más estable, a menudo 4G.
– Ubicaciones interiores
– Edificios con paredes gruesas
– Congestión de red
– Limitaciones del operadorSelección dinámica de red de la eSIM: Nuestra eSIM selecciona automáticamente la red disponible más estable y adecuada. Esto significa que:
– Si 4G es más estable → seleccionará 4G
– Si 5G es estable y está disponible → seleccionará 5GVisualización de la lista de redes: La lista de redes disponibles que muestra tu teléfono podría no siempre diferenciar entre 4G y 5G en el nombre de la red (por ejemplo, "Jio 4G" podría ser la única opción visible, incluso si Jio ofrece 5G en segundo plano). Firsty no puede "actualizar" directamente la lista de redes mostrada en tu teléfono.
Pasos de solución de problemas para optimizar tu conexión
Probemos algunas cosas para ayudar a tu teléfono a obtener la mejor conexión posible:
1. Verifica la configuración celular de tu dispositivo para 5G
Primero, asegúrate de que tu teléfono esté realmente configurado para usar 5G. Estos son los pasos:
1. Habilita 5G en la configuración de tu dispositivo
iPhone
– Ve a Settings
– Toca Mobile Service / Cellular
– Selecciona tu línea eSIM de Firsty
– Toca Voice & Data
– Elige 5G Auto o 5G On
Android
– Ve a Settings
– Toca Connections o Network & Internet
– Toca Mobile Network
– Selecciona tu SIM de Firsty
– Toca Preferred Network Type
– Elige 5G / 5G Auto / 5G Preferred
2. Selecciona manualmente un operador de red
A veces, darle a tu teléfono un empujón hacia una red específica puede ayudar. Esto a menudo puede mejorar tu conexión, e incluso podría llevar a captar 5G si el socio local lo admite.
iPhone
– Settings
– Cellular
– Selecciona tu eSIM de Firsty
– Toca Network Selection
– Desactiva Automatic
– Espera a que aparezca la lista de redes
– Selecciona una manualmente
Android
– Settings
– Connections
– Mobile Networks
– Network Operators
– Desactiva Automatic
– Espera a que se carguen las redes
– Selecciona una manualmente
Importante: Si viajas a otro país, debes repetir este proceso porque la selección manual no cambia automáticamente.
3. Activa y desactiva el modo avión
A veces una actualización rápida soluciona inconsistencias menores de red.
Activa el Airplane Mode (Flight Mode) durante unos 30 segundos.
Luego, desactívalo. Tu teléfono volverá a buscar redes.
Estamos comprometidos a brindarte la experiencia de datos más confiable posible, y nuestro equipo siempre está aquí para ayudarte si continúas enfrentando problemas. Solo comunícate con nosotros y profundizaremos más.