Se la tua eSIM Firsty non si installa, questi passaggi coprono le cause più comuni e come risolverle.
1. Hai già provato a installare questa eSIM su un altro dispositivo
Un'eSIM può essere installata una sola volta ed è bloccata sul primo dispositivo in cui è stata installata con successo. Se stai reinstallando sullo stesso dispositivo (ad esempio, dopo averla eliminata), puoi utilizzare nuovamente il codice QR originale.
Se stai passando a un nuovo telefono, acquista un'eSIM sostitutiva per €0,90 nella sezione Support dell'app Firsty. Eliminare l'eSIM dal vecchio telefono non la rende riutilizzabile su un altro dispositivo.
2. Il tuo telefono è bloccato dall'operatore
Alcuni telefoni sono bloccati su un operatore mobile specifico e non possono utilizzare eSIM di altri fornitori.
Verifica su iPhone
Vai su Settings > General > About
Scorri verso il basso fino a Carrier Lock
Se dice No SIM restrictions, il tuo telefono è sbloccato
Se mostra qualcos'altro, contatta il tuo operatore per sbloccare il dispositivo
3. Il tuo telefono non supporta l'eSIM
Non tutti i telefoni (specialmente i modelli più vecchi o economici) supportano la tecnologia eSIM.
Verifica se il tuo dispositivo supporta l'eSIM: Il tuo dispositivo è compatibile con l'eSIM?
4. Stai usando un adattatore eSIM o una soluzione alternativa di terze parti
Alcuni utenti cercano di utilizzare le eSIM tramite app speciali o adattatori che affermano di aggirare i limiti del dispositivo. Questi spesso causano problemi di installazione.
Installa l'eSIM direttamente tramite le impostazioni del tuo telefono, seguendo i passaggi nell'app Firsty.
5. Il tuo software iOS o Android non è aggiornato
I sistemi operativi più vecchi potrebbero non supportare correttamente l'attivazione dell'eSIM.
Aggiorna il tuo telefono all'ultima versione di iOS o Android, quindi riprova l'installazione.
6. La tua connessione Internet è instabile
Una connessione WiFi o dati mobili scadente può causare il fallimento del download o dell'installazione dell'eSIM. Alcune reti WiFi utilizzano firewall che bloccano le connessioni ai server di Firsty.
Riprova su una rete WiFi diversa o passa ai dati mobili se disponibili.
7. Sei in Turchia e devi attivare la tua eSIM
Alcuni iPhone e iPad acquistati in Turchia potrebbero avere l'eSIM disabilitata per impostazione predefinita.
Dispositivi acquistati dopo il 23 giugno 2020
La tua eSIM dovrebbe attivarsi automaticamente durante la configurazione. In caso contrario, contatta il tuo operatore mobile.
Dispositivi acquistati prima del 23 giugno 2020
Potrebbe essere necessario inizializzare il dispositivo e configurarlo nuovamente per abilitare l'eSIM. Esegui prima il backup del dispositivo, quindi:
Esegui il backup del tuo iPhone o iPad
Aggiorna all'ultima versione di iOS o iPadOS
Apri Settings → General → Transfer or Reset [Device] → Erase All Content and Settings
Inserisci il tuo codice o la password dell'ID Apple se richiesto, quindi conferma
Ripristina dal backup e procedi con la configurazione della tua eSIM
Registrazione IMEI in Turchia
La Turchia richiede che l'IMEI del tuo dispositivo sia registrato presso il Central Equipment Identity Register (CEIR/BTK) se prevedi di utilizzare i dati mobili per più di 91 giorni entro un periodo di 120 giorni. Se il tuo IMEI non è registrato, potresti vedere No Service o perdere la connettività mobile. Puoi verificare o registrare il tuo IMEI tramite il portale ufficiale del governo turco (e-Devlet Kapısı) o presso i negozi degli operatori mobili locali: https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet
L'accesso a questo portale potrebbe richiedere un documento d'identità turco o credenziali locali.
Installa e attiva la tua eSIM Firsty prima di viaggiare, quando possibile. Se sei già a destinazione, connettiti a una rete WiFi affidabile e riprova.
8. Sei in viaggio in Egitto e non riesci ad accedere ai dati mobili
L'Egitto richiede che i dispositivi mobili siano registrati presso la National Telecommunications Regulatory Authority (NTRA) prima che i dati mobili possano essere utilizzati sulle reti locali.
In alcuni casi, la tua eSIM Firsty potrebbe installarsi e attivarsi con successo, ma i dati mobili potrebbero comunque non funzionare se il tuo dispositivo non è registrato. Questa regola governativa riguarda sia le SIM locali che i fornitori di eSIM in roaming.
Cosa puoi fare
Attiva Data Roaming
Conferma che il tuo piano Firsty sia attivo
Registra il tuo dispositivo tramite il NTRA Telephony Portal se richiesto dalle autorità locali
Nota: Operazioni come modifiche APN, selezione manuale della rete o reinstallazione dell'eSIM potrebbero non essere d'aiuto se il dispositivo è bloccato a causa dei requisiti di registrazione IMEI.
Se hai ancora problemi dopo la registrazione, contatta il supporto Firsty dall'app.
9. Hai installato troppe eSIM Firsty sul tuo telefono
Contatta il supporto Firsty dall'app in modo che il team possa aiutarti a completare l'installazione.
10. Hai troppe eSIM installate sul tuo telefono
Il tuo telefono potrebbe limitare il numero di profili eSIM che può memorizzare contemporaneamente. Elimina i profili eSIM non utilizzati dalle impostazioni del telefono, quindi riprova a installare la tua eSIM Firsty.
Se l'installazione continua a fallire, contatta il supporto Firsty dall'app.