La reinstallazione può essere d'aiuto se:

– Hai cancellato accidentalmente la tua eSIM – L'installazione non è riuscita durante la configurazione – La eSIM non compare più dopo un riavvio

La reinstallazione NON risolve:

– Velocità di internet lente – Limiti di dati o throttling – Problemi di copertura ​

Se riscontri problemi di connettività, esegui prima la risoluzione dei problemi prima di cancellare la tua eSIM.

– Puoi cancellare e reinstallare la stessa eSIM un numero limitato di volte sullo stesso dispositivo. Superato tale limite, contatta il Supporto per una eSIM sostitutiva. – Assicurati che il tuo dispositivo sia sbloccato dall'operatore. – Utilizza una connessione WiFi stabile durante l'installazione.

– Se la tua eSIM è stata cancellata dal tuo dispositivo, di solito puoi reinstallarla utilizzando lo stesso codice QR sullo stesso dispositivo, a condizione che non sia stata trasferita su un altro dispositivo o sostituita. – Se il codice QR non funziona più, contatta il supporto per una eSIM sostitutiva.

Puoi installare la tua eSIM scansionando un codice QR.

Se il codice QR si trova sullo stesso telefono su cui stai effettuando l'installazione, quel telefono non può scansionare il proprio schermo. Non hai bisogno di un secondo dispositivo: salta questo metodo e usa invece il Metodo 3 (installazione manuale).

Dove trovare il tuo codice QR:

– Il codice QR è disponibile all'interno dell'app Firsty – Se non riesci ad accedervi, richiedilo al supporto

Usa questo metodo se non hai un altro dispositivo per scansionare il QR o se la scansione del QR non è riuscita.

Avrai bisogno di:

– Indirizzo SM-DP+ – Codice di attivazione

Se stai chattando con il supporto, richiedi questi due valori. Provengono dalla stessa eSIM del QR: non hai bisogno di un secondo telefono.

Questi dettagli vengono forniti dal supporto dopo la verifica. Se il tuo telefono mostra un solo campo per il codice di attivazione, inserisci il codice completo inviato dal supporto, che inizia con LPA:1$. Se mostra due campi, inserisci l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione separatamente.

Firsty segue una rigida politica di 1 eSIM = 1 dispositivo.

Una eSIM può essere installata solo su un dispositivo.

Se stai trasferendo la eSIM su un nuovo telefono:

Contatta il Supporto nell'app Firsty e chiedi una eSIM sostitutiva. Potremmo chiederti l'EID del tuo nuovo telefono per confermare che si tratta di un dispositivo diverso.

Passaggi:

Cancellare la eSIM dal vecchio dispositivo non la rende riutilizzabile. È necessaria una nuova eSIM per ogni trasferimento di dispositivo.

Evita di cancellare la tua eSIM se:

– Vedi solo “No Service” – La tua connessione è lenta – Hai raggiunto il tuo limite di dati – Stai risolvendo problemi di roaming o impostazioni APN

Cancellare la eSIM inutilmente può esaurire le tue reinstallazioni e potrebbe significare che hai bisogno di una eSIM sostitutiva dal Supporto.

Se la tua linea eSIM non è più visibile nelle impostazioni del tuo dispositivo:

Passaggio 1: Riavvia prima il tuo dispositivo.

Un semplice riavvio spesso ripristina il profilo eSIM se non si era caricato completamente.

Se la eSIM risulta ancora mancante dopo il riavvio:

– Segui i passaggi per la reinstallazione – Oppure contatta il supporto per assistenza

Non cancellare nulla immediatamente se non sei sicuro.

Se hai bisogno di assistenza, contatta il supporto tramite l'app Firsty e ti guideremo passo dopo passo.