Herinstallatie kan helpen als:

– U per ongeluk uw eSIM heeft verwijderd – De installatie is mislukt tijdens het instellen – De eSIM na een herstart niet meer verschijnt

Herinstallatie lost het volgende NIET op:

– Lage internetsnelheden – Datalimieten of -beperkingen – Dekkingsproblemen ​

Als u verbindingsproblemen ervaart, los deze dan eerst op voordat u uw eSIM verwijdert.

– U kunt dezelfde eSIM een beperkt aantal keren verwijderen en opnieuw installeren op hetzelfde apparaat. Nadat u die limiet heeft bereikt, neemt u contact op met Support voor een vervangende eSIM. – Zorg ervoor dat uw apparaat simlockvrij is. – Gebruik een stabiele wifi-verbinding tijdens de installatie.

– Als uw eSIM van uw apparaat is verwijderd, kunt u deze meestal opnieuw installeren met dezelfde QR-code op hetzelfde apparaat, zolang deze niet is overgezet naar een ander apparaat of is vervangen. – Als de QR-code niet meer werkt, neem dan contact op met de support voor een vervangende eSIM.

U kunt uw eSIM installeren door een QR-code te scannen.

Als de QR-code op dezelfde telefoon staat waarop u installeert, kan die telefoon zijn eigen scherm niet scannen. U heeft geen tweede apparaat nodig — sla deze methode over en gebruik in plaats daarvan Methode 3 (handmatige installatie).

Waar u uw QR-code kunt vinden:

– De QR-code is beschikbaar in de Firsty-app – Als u er geen toegang toe heeft, vraag deze dan aan bij de support

Gebruik dit als u geen ander apparaat heeft om de QR-code te scannen, of als het scannen van de QR-code is mislukt.

U heeft nodig:

– SM-DP+-adres – Activatiecode

Als u met de support chat, vraag dan om deze twee waarden. Ze komen van dezelfde eSIM als de QR-code — u heeft geen tweede telefoon nodig.

Deze gegevens worden na verificatie door de support verstrekt. Als uw telefoon één veld voor de activatiecode toont, voer dan de volledige code in die de support u heeft gestuurd, beginnend met LPA:1$. Als er twee velden worden getoond, voer dan het SM-DP+-adres en de activatiecode afzonderlijk in.

Firsty hanteert een strikt 1 eSIM = 1 apparaat-beleid.

Een eSIM kan slechts op één apparaat worden geïnstalleerd.

Als u overstapt naar een nieuwe telefoon:

Neem contact op met Support in de Firsty-app en vraag om een vervangende eSIM. We kunnen om de EID van uw nieuwe telefoon vragen, zodat we kunnen bevestigen dat het een ander apparaat is.

Stappen:

Het verwijderen van de eSIM van uw oude apparaat maakt deze niet herbruikbaar. Voor elke overdracht naar een nieuw apparaat is een nieuwe eSIM vereist.

Vermijd het verwijderen van uw eSIM als:

– U alleen “No Service” ziet – Uw verbinding traag is – U uw datalimiet heeft bereikt – U problemen met roaming of APN-instellingen probeert op te lossen

Onnodig verwijderen kan uw herinstallaties opgebruiken en kan betekenen dat u een vervangende eSIM van Support nodig heeft.

Als uw eSIM-lijn niet langer zichtbaar is in de instellingen van uw apparaat:

Stap 1: Herstart eerst uw apparaat.

Een eenvoudige herstart herstelt vaak het eSIM-profiel als dit niet volledig was geladen.

Als de eSIM na het herstarten nog steeds ontbreekt:

– Volg de herinstallatiestappen – Of neem contact op met de support voor hulp

Verwijder niets onmiddellijk als u het niet zeker weet.

Als u hulp nodig heeft, neem dan contact op met de support via de Firsty-app, en we begeleiden u stap voor stap.