Als je een iOS-gebruiker bent en je Firsty eSIM werkt niet, maak je geen zorgen; de meeste eSIM-problemen, inclusief connectiviteitsproblemen, kunnen snel worden opgelost met een paar eenvoudige stappen. Deze uitgebreide gids helpt je weer online te komen, of je nu verbindingsproblemen, activeringsfouten of netwerkproblemen ervaart.
Initiële controles: essentiële status van apparaat & abonnement
Stap 1: Verifieer dat je Firsty-abonnement actief is
Als je Firsty eSIM eerder werkte maar nu niet meer, of als je geen verbinding krijgt, controleer dan eerst of je abonnement actief is en je je in een ondersteunde regio voor jouw abonnementstype bevindt.
Open de Firsty App op je startscherm.
Controleer de status van je abonnement. Kijk of er dagen zijn die nog geactiveerd moeten worden.
Bevestig je huidige locatie en de compatibiliteit van je abonnement:
Voor Firsty Free, zorg ervoor dat je in een land bent dat Firsty Free ondersteunt en dat je thuisland ook wordt ondersteund. Elke advertentie die je bekijkt, levert 20 MB aan data op, en je kunt tot 15 advertenties per dag bekijken. Zodra je de dagelijkse advertentielimiet bereikt, blijft de data die je al hebt verdiend werken, en kun je de volgende dag meer advertenties bekijken.
Voor Classic- of Unlimited-abonnementen, bevestig dat je je in een land bevindt dat door je abonnement wordt ondersteund. Als je veel data hebt verbruikt, kan je snelheid tijdelijk worden verlaagd volgens het fair use-beleid van je abonnement. Dezelfde controles zijn van toepassing op de eerdere abonnementen van Firsty (Comfort+ | First Class).
Als je een maandelijks abonnement hebt uit de eerdere productlijn van Firsty, zorg er dan voor dat je je in een ondersteund land bevindt.
Stap 2: Bevestig dat je Firsty eSIM is geïnstalleerd en ingeschakeld
Zorg ervoor dat je apparaat de Firsty eSIM herkent en dat deze is ingeschakeld en ingesteld als je voorkeursoptie voor mobiele data.
Open Settings op je iPhone.
Tik op Cellular (of Mobile Data).
Zoek onder "Cellular Plans" of "SIMs" naar je Firsty eSIM. Deze kan het label "Firsty" of iets dergelijks hebben.
Als deze wordt vermeld maar "Turn On This Line" uit staat, tik er dan op en schakel Turn On This Line in.
Als deze niet wordt vermeld, moet je deze mogelijk opnieuw installeren. Als je vermoedt dat je telefoon een simlock heeft of niet compatibel is met eSIM, raadpleeg dan onze gidsen: Is my phone carrier-locked? en Is Your Device eSIM Compatible?. Als deze problemen zijn uitgesloten en je je eSIM eerder hebt verwijderd, kun je deze opnieuw installeren door de Firsty App te openen, naar 'First Support' te gaan, 'I have deleted my eSIM' te selecteren en eventuele noodzakelijke stappen te voltooien.
Zorg ervoor dat je Firsty eSIM is geselecteerd als de Mobile Data-lijn. Je kunt dit controleren in de sectie "Cellular" of "Mobile Data" van je Settings (How to check if your current internet session is using Firsty?).
Video: How to install an eSIM on iOS https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0
Stap 3: Schakel mobiele data en dataroaming in voor Firsty
Dataroaming is essentieel voor Firsty om verbinding te maken met lokale netwerken in verschillende landen.
Open Settings.
Tik op Cellular (of Mobile Data).
Tik onder "Cellular Plans" op je Firsty eSIM-profiel.
Zorg ervoor dat Turn On This Line is ingeschakeld voor die eSIM.
Schakel Data Roaming in. Dit is vereist om Firsty internationaal te laten werken.
Video: How to Enable Data Roaming on iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0
Netwerkconfiguratie: Access Point Names (APN)
Stap 4: Werk je Access Point Names (APN) bij
Firsty gebruikt verschillende netwerkprofielen. Afhankelijk van je actieve Firsty-netwerkprofiel moet je mogelijk handmatig je APN-instellingen configureren.
Open Settings.
Tik op Cellular (of Mobile Data).
Tik op je Firsty eSIM-profiel.
Tik op Mobile Data Network.
Stel de APN in volgens je actieve Firsty-netwerkprofiel:
Voor Firsty (Proximus/BICS Profiel):
* APN:bicsapn
* Laat Username en Password leeg.Voor Firsty (Singtel Profiel):
* APN:e-ideas
* Username:65ideas
* Password:65ideas
Sla je wijzigingen op (dit gebeurt meestal automatisch wanneer je teruggaat naar het vorige scherm).
Herstart je telefoon en/of zet de Airplane Mode 30 seconden aan en uit om de netwerkverbinding te vernieuwen.
Geavanceerde probleemoplossing: netwerkprofiel & operatorbeheer
Stap 5: Pas handmatig je Firsty-netwerkprofiel aan
Firsty gebruikt een slim systeem met meerdere netwerkprofielen om de beste en meest efficiënte verbinding te vinden. Als de automatische selectie niet werkt, moet je mogelijk handmatig schakelen tussen deze onderliggende netwerkprofielen.
Zoek het SIM Applications Menu: Dit kun je meestal vinden in de Settings van je iPhone onder Cellular (of Mobile Data) → SIM Applications.
Zoek in het SIM Applications-menu naar een optie zoals "Mode" of "Selection."
Verander de modus van "Automatic" naar "Manual."
Je zou dan opties voor verschillende netwerkprofielen moeten zien. Tik op het profiel dat niet momenteel actief is of het profiel dat je nog niet hebt geprobeerd.
Geef je telefoon een moment om zich opnieuw te registreren op het netwerk.
Nadat je hebt getest, is het CRUCIAAL om terug te keren naar het SIM Applications Menu en de "Mode" weer op "Automatic" te zetten om in de toekomst een optimale netwerkselectie te garanderen.
Stap 6: Selecteer de netwerkoperator handmatig
In zeldzame gevallen kan je telefoon moeite hebben om automatisch het beste lokale netwerk te kiezen. Je kunt er handmatig een selecteren uit de beschikbare lijst.
Open Settings.
Tik op Cellular (of Mobile Data).
Tik op je Firsty eSIM-profiel.
Tik op Network Selection.
Schakel Automatic uit.
Je telefoon zoekt naar beschikbare netwerken. Selecteer er een uit de lijst met netwerkproviders die verschijnt.
Belangrijk: Nadat je handmatig een netwerk hebt geselecteerd, zal je apparaat niet automatisch verbinding maken met een nieuw netwerk wanneer je naar een ander land reist. Je moet handmatig een ondersteund netwerk op je nieuwe locatie selecteren om de dienst te herstellen.
Herstart je telefoon en/of zet de Airplane Mode 30 seconden aan en uit.
Aanvullende overwegingen
Specifieke problemen met Firsty Free (advertenties laden niet)
Als je Firsty Free gebruikt en advertenties niet laden, waardoor je geen data kunt krijgen, kan dit te wijten zijn aan IP-adres-maskering (zoals VPN's of Private Relay-functies) of het bereiken van je dagelijkse advertentielimiet.
IP-adres-maskering:
Deze stappen worden alleen aanbevolen als advertenties niet correct laden op Firsty Free:
Schakel VPN's uit: Ga naar Settings, zoek naar "VPN" en schakel het uit.
Schakel Limit IP Address Tracking / Private Relay uit:
Voor Limit IP Address Tracking: Open Settings → Cellular (of Mobile Data) → Cellular Data Options (of Mobile Data Options) → Schakel Limit IP Address Tracking uit.
Voor Private Relay: Open Settings → Tik bovenaan op je Apple ID / Naam → iCloud → Private Relay → Schakel Private Relay uit.
Je dagelijkse advertentielimiet bereiken
Controleer je dagelijkse advertentielimiet: Op Firsty Free levert elke advertentie 20 MB aan data op, en je kunt tot 15 advertenties per dag bekijken. Als je de dagelijkse advertentielimiet hebt bereikt, stoppen de advertenties met laden tot de volgende dag, maar de data die je al hebt verdiend, blijft werken. Je kunt je dataverbruik controleren in de instellingen van je telefoon (How to Track Your Data Usage).
Maak verbinding met een stabiel Wi-Fi-netwerk: Zorg ervoor dat je telefoon is verbonden met een betrouwbaar Wi-Fi-netwerk voordat je probeert advertenties te laden.
Bekijk een advertentie: Open de Firsty-app en bekijk een advertentie. Zodra de advertentie succesvol is geladen, zou de 20 MB die het oplevert beschikbaar moeten zijn op het mobiele netwerk van Firsty.
Herstart je apparaat: Als je beschikbare data hebt maar geen verbinding kunt maken, herstart dan je apparaat om de verbinding te vernieuwen.
Discrepantie in eSIM-status (app vs. apparaat)
Af en toe kan je Firsty-app je eSIM als "Disabled" weergeven, zelfs als de instellingen van je telefoon aangeven dat deze "Enabled" is. Dit kan gebeuren als de eSIM is uitgeschakeld terwijl je telefoon offline was, waardoor ons systeem de update niet kon ontvangen.
Als je dit tegenkomt, neem dan contact op met de Firsty Support. Ons team kan de status van je eSIM handmatig bijwerken in ons systeem om de discrepantie op te lossen.
Kom je er nog steeds niet uit? Neem contact op met Firsty Support
Als je deze stappen hebt gevolgd en nog steeds geen verbinding kunt maken of aanhoudende problemen ervaart, aarzel dan niet om contact op te nemen met Firsty Support. Geef ons zoveel mogelijk details over de stappen die je hebt geprobeerd, je apparaatmodel en je huidige locatie, en we helpen je graag verder.
https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios