Naar de hoofdinhoud

Probleemoplossingsgids voor het mobiele netwerk van Firsty (iOS)

Als u een iOS-gebruiker bent en uw Firsty eSIM niet werkt, maakt u zich geen zorgen; de meeste eSIM-problemen, inclusief connectiviteitsproblemen, kunnen snel worden opgelost met een paar eenvoudige stappen. Deze uitgebreide gids helpt u weer online te komen, of u nu verbindingsproblemen, activeringsfouten of netwerkproblemen ondervindt.

Eerste controles: essentiële status van apparaat en abonnement

Stap 1: Controleer of uw Firsty-abonnement actief is

Als uw Firsty eSIM eerder werkte maar nu niet meer, of als u geen verbinding krijgt, controleer dan eerst of uw abonnement actief is en u zich in een ondersteunde regio voor uw abonnementstype bevindt.

  1. Open de Firsty-app op uw startscherm.

  2. Controleer de status van uw abonnement. Zoek naar dagen die nog geactiveerd moeten worden.

  3. Bevestig uw huidige locatie en de compatibiliteit van uw abonnement:

    • Voor Firsty Free, zorg ervoor dat u zich in een land bevindt dat Firsty Free ondersteunt en dat uw thuisland ook wordt ondersteund. Elke advertentie die u bekijkt, levert 20 MB aan data op, en u kunt tot 18 advertenties per dag bekijken. Zodra u de dagelijkse advertentielimiet bereikt, blijft de data die u al heeft verdiend werken en kunt u de volgende dag meer advertenties bekijken.

    • Voor Classic- of Unlimited-abonnementen, bevestig dat u zich in een land bevindt dat door uw abonnement wordt ondersteund. Als u veel data heeft verbruikt, kan uw snelheid tijdelijk worden verlaagd onder het fair use-beleid van uw abonnement. Dezelfde controles zijn van toepassing op de eerdere abonnementen van Firsty (Comfort+ | First Class).

    • Als u een maandelijks abonnement heeft uit de eerdere productlijn van Firsty, zorg er dan voor dat u zich in een ondersteund land bevindt.

Stap 2: Bevestig dat uw Firsty eSIM geïnstalleerd en ingeschakeld is

Zorg ervoor dat uw apparaat de Firsty eSIM herkent en dat deze is ingeschakeld en ingesteld als uw voorkeursoptie voor mobiele data.

  1. Open Settings op uw iPhone.

  2. Tik op Cellular (of Mobile Data).

  3. Zoek onder "Cellular Plans" of "SIMs" naar uw Firsty eSIM. Deze kan het label "Firsty" of iets dergelijks hebben.

    • Als deze wordt vermeld maar aangeeft dat "Turn On This Line" is uitgeschakeld, tik er dan op en schakel Turn On This Line in.

    • Als deze niet wordt vermeld, moet u deze mogelijk opnieuw installeren. Als u vermoedt dat uw telefoon een simlock heeft of niet compatibel is met eSIM, raadpleeg dan onze gidsen: Heeft mijn telefoon een simlock? en Is uw apparaat compatibel met eSIM?. Als deze problemen zijn uitgesloten en u uw eSIM eerder heeft verwijderd, kunt u deze opnieuw installeren door de Firsty-app te openen, naar 'First Support' te navigeren, 'Ik heb mijn eSIM verwijderd' te selecteren en de benodigde stappen te voltooien.

  4. Zorg ervoor dat uw Firsty eSIM is geselecteerd als de Mobile Data-lijn. U kunt dit controleren in de sectie "Cellular" of "Mobile Data" van uw Instellingen (Hoe controleert u of uw huidige internetsessie Firsty gebruikt?).

Video: Hoe installeer je een eSIM op iOS https://www.youtube.com/embed/wdJqaAZizaw?rel=0

Stap 3: Schakel mobiele data en dataroaming in voor Firsty

Dataroaming is essentieel voor Firsty om verbinding te maken met lokale netwerken in verschillende landen.

  1. Open Settings.

  2. Tik op Cellular (of Mobile Data).

  3. Tik onder "Cellular Plans" op uw Firsty eSIM-profiel.

  4. Zorg ervoor dat Turn On This Line is ingeschakeld voor die eSIM.

  5. Schakel Data Roaming in. Dit is vereist om Firsty internationaal te laten werken.

Video: Hoe schakel je dataroaming in op iOS https://www.youtube.com/embed/Cp2gnjhu1ck?rel=0

Netwerkconfiguratie: Access Point Names (APN)

Stap 4: Werk uw Access Point Names (APN) bij

Uw APN wordt automatisch ingesteld, dus u hoeft deze meestal niet te wijzigen. Wijzig deze instellingen alleen als Firsty Support u dit vraagt na het controleren van een schermafbeelding ervan.

  1. Open Settings.

  2. Tik op Cellular (of Mobile Data).

  3. Tik op uw Firsty eSIM-profiel.

  4. Tik op Mobile Data Network.

  5. Stel de APN in volgens uw actieve Firsty-netwerkprofiel:

    • Voor Firsty (Proximus/BICS Profile):
      * APN: bicsapn
      * Laat Username en Password leeg.

    • Voor Firsty (Singtel Profile):
      * APN: e-ideas
      * Username 65ideas
      * Password 65ideas

  6. Sla uw wijzigingen op (dit gebeurt meestal automatisch wanneer u teruggaat naar het vorige scherm).

  7. Herstart uw telefoon en/of schakel de vliegtuigmodus 30 seconden in en uit om de netwerkverbinding te vernieuwen.

Geavanceerde probleemoplossing: Netwerkprofiel en operatorselectie

Stap 5: Controleer hoe uw Firsty-lijn heet

Kijk naar de bovenhoek van de statusbalk en de naam van uw Firsty-lijn in Settings.

Als er Firsty staat (en niet de naam van een lokale operator zoals Proximus of Singtel): sla de onderstaande stappen voor SIM Applications over. Schakel Data Roaming in, schakel de Airplane Mode 10 seconden in en dan weer uit, en gebruik vervolgens Stap 6 om een netwerk met de naam Firsty te kiezen.

Als u SIM Applications of Multi IMSI ziet (klassieke Dual eSIM): u kunt het profiel op de kaart wisselen. Probeer niet beide profielen 'voor de zekerheid' — kies er één en ga dan terug naar Automatic.

  1. Zoek het SIM Applications Menu: Dit is meestal te vinden in de Settings van uw iPhone onder Cellular (of Mobile Data) → SIM Applications.

  2. Zoek in het SIM Applications-menu naar een optie zoals "Mode" of "Selection."

  3. Verander de modus van "Automatic" naar "Manual."

  4. U zou dan opties voor verschillende netwerkprofielen moeten zien. Tik op het ene profiel dat Firsty Support aanbeveelt voor uw land. Als u niet zeker weet welke, neem dan contact met ons op voordat u wisselt.

  5. Geef uw telefoon even de tijd om zich opnieuw te registreren op het netwerk.

  6. Nadat u heeft getest, is het CRUCIAAL om terug te keren naar het SIM Applications Menu en de "Mode" terug te zetten naar "Automatic" om in de toekomst een optimale netwerkselectie te garanderen.

Stap 6: Selecteer de netwerkoperator handmatig

In zeldzame gevallen kan uw telefoon moeite hebben om automatisch het beste lokale netwerk te kiezen. U kunt er handmatig een kiezen uit de beschikbare lijst.

  1. Open Settings.

  2. Tik op Cellular (of Mobile Data).

  3. Tik op uw Firsty eSIM-profiel.

  4. Tik op Network Selection.

  5. Schakel Automatic uit.

  6. Uw telefoon zoekt naar beschikbare netwerken. Selecteer er een uit de lijst met netwerkproviders die verschijnt. Als uw lijn Firsty heet, kies dan een netwerk met de naam Firsty.

  7. Schakel daarna Automatic weer in op hetzelfde Network Selection-scherm.

  8. Herstart uw telefoon (uitschakelen, 30 seconden wachten, inschakelen). Laat Automatic niet uitgeschakeld staan — Firsty kan geen beter netwerk kiezen zolang dit is vergrendeld.

Aanvullende overwegingen

Specifieke problemen met Firsty Free (advertenties laden niet)

Als u Firsty Free gebruikt en advertenties niet laden, waardoor u geen data kunt krijgen, kan dit te wijten zijn aan het maskeren van IP-adressen (zoals VPN's of Private Relay-functies) of het bereiken van uw dagelijkse advertentielimiet.

Maskeren van IP-adres:

Deze stappen worden alleen aanbevolen als advertenties niet correct laden op Firsty Free:

  1. Schakel VPN's uit: Ga naar Settings, zoek naar "VPN" en schakel het uit.

  2. Schakel Limit IP Address Tracking / Private Relay uit:

  • Voor Limit IP Address Tracking: Open Settings → Cellular (of Mobile Data) → Cellular Data Options (of Mobile Data Options) → Schakel Limit IP Address Tracking uit.

  • Voor Private Relay: Open Settings → Tik bovenaan op uw Apple ID / Name → iCloud → Private Relay → Schakel Private Relay uit.

Dagelijkse advertentielimiet bereikt

  1. Controleer uw dagelijkse advertentielimiet: Bij Firsty Free levert elke advertentie 20 MB aan data op, en u kunt tot 18 advertenties per dag bekijken. Als u de dagelijkse advertentielimiet heeft bereikt, stoppen de advertenties met laden tot de volgende dag, maar de data die u al heeft verdiend blijft werken. U kunt uw dataverbruik controleren in de instellingen van uw telefoon (Hoe u uw dataverbruik kunt bijhouden).

  2. Verbind met een stabiel Wi-Fi-netwerk: Zorg ervoor dat uw telefoon is verbonden met een betrouwbaar Wi-Fi-netwerk voordat u probeert advertenties te laden.

  3. Bekijk een advertentie: Open de Firsty-app en bekijk een advertentie. Zodra de advertentie succesvol is geladen, zou de 20 MB die het oplevert beschikbaar moeten zijn op het mobiele netwerk van Firsty.

  4. Herstart uw apparaat: Als u beschikbare data heeft verdiend maar geen verbinding kunt maken, herstart dan uw apparaat om de verbinding te vernieuwen.

Statusverschil eSIM (app vs. apparaat)

Af en toe kan uw Firsty-app uw eSIM als "Disabled" weergeven, zelfs als de instellingen van uw telefoon deze als "Enabled" tonen. Dit kan gebeuren als de eSIM werd uitgeschakeld terwijl uw telefoon offline was, waardoor ons systeem de update niet kon ontvangen.

Als u dit tegenkomt, neem dan contact op met Firsty Support. Ons team kan de status van uw eSIM handmatig bijwerken in ons systeem om het verschil op te lossen.

Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met Firsty Support

Als u deze stappen heeft gevolgd en nog steeds geen verbinding kunt maken of aanhoudende problemen ondervindt, aarzel dan niet om contact op te nemen met Firsty Support. Geef ons zoveel mogelijk details over de stappen die u heeft geprobeerd, uw apparaatmodel en uw huidige locatie, en we helpen u graag verder.

https://intercom.help/firstyapp/en/articles/11365391-firsty-mobile-network-troubleshooting-guide-ios

Was dit een antwoord op uw vraag?

Gerelateerde artikelen