Als je een Android-gebruiker bent en je Firsty eSIM werkt niet, maak je geen zorgen; de meeste eSIM-problemen, inclusief verbindingsproblemen, kunnen snel worden opgelost met een paar eenvoudige stappen. Deze uitgebreide gids helpt je weer online te komen, of je nu verbindingsproblemen, activeringsfouten of netwerkproblemen ervaart.
Initiële controles: Essentiële apparaat- & abonnementstatus
Stap 1: Controleer of je Firsty-abonnement actief is
Als je Firsty eSIM eerder wel werkte maar nu niet meer, of als je geen verbinding krijgt, controleer dan eerst of je abonnement actief is en je je in een ondersteunde regio voor jouw abonnementstype bevindt.
Open de Firsty-app op je startscherm.
Controleer de status van je abonnement. Kijk of er dagen zijn die nog geactiveerd moeten worden.
Bevestig je huidige locatie:
Voor Firsty Free, zorg ervoor dat je je in een land bevindt dat Firsty Free ondersteunt en dat je thuisland ook wordt ondersteund. Elke advertentie die je bekijkt, levert 20 MB aan data op, en je kunt tot 18 advertenties per dag bekijken. Zodra je de dagelijkse advertentielimiet bereikt, blijft de data die je al hebt verdiend werken en kun je de volgende dag weer meer advertenties bekijken.
Voor Classic- of Unlimited-abonnementen, bevestig dat je je in een land bevindt dat door je abonnement wordt ondersteund. Als je veel data hebt verbruikt, kan je snelheid tijdelijk worden verlaagd volgens het fair use-beleid van je abonnement. Dezelfde controles zijn van toepassing op de eerdere abonnementen van Firsty (Comfort+ | First Class).
Als je een maandelijks abonnement hebt uit het eerdere aanbod van Firsty, zorg er dan voor dat je je in een ondersteund land bevindt.
Stap 2: Bevestig dat je Firsty eSIM is geïnstalleerd en ingeschakeld
Zorg ervoor dat je apparaat de Firsty eSIM herkent en dat deze is ingeschakeld en ingesteld als je voorkeursoptie voor mobiele data.
Open Settings op je Android-apparaat.
Tik op Network & Internet (of Connections / Mobile networks, afhankelijk van je apparaat).
Selecteer SIMs (of SIM cards / Dual SIM & eSIM / SIM Manager).
Onder "eSIMs" of "Mobile plans", zoek naar je Firsty eSIM. Het kan onder verschillende netwerkprofielnamen verschijnen, afhankelijk van je apparaat.
Als het wordt vermeld maar 'Disabled' aangeeft, tik erop en schakel Enable SIM (of Turn on) in.
Als het niet wordt vermeld, moet je het mogelijk opnieuw installeren. Als je vermoedt dat je telefoon een simlock heeft of niet compatibel is met eSIM, raadpleeg dan onze gidsen: Is mijn telefoon simlock-vrij? en Is jouw apparaat compatibel met eSIM? Als deze problemen zijn uitgesloten en je je eSIM eerder hebt verwijderd, kun je deze vaak opnieuw installeren via de ondersteuningssectie van de Firsty-app.
Zorg ervoor dat je Firsty eSIM is geselecteerd als de Preferred SIM for mobile data. Je kunt dit controleren in de sectie "Mobile Data" van je Network & Internet-instellingen (Hoe controleer je of je huidige internetsessie Firsty gebruikt?).
Stap 3: Schakel mobiele data en dataroaming in voor Firsty
Dataroaming is essentieel voor Firsty om verbinding te maken met lokale netwerken in verschillende landen.
Open Settings.
Tik op Network & Internet (of Mobile Network / Connections).
Selecteer SIMs (of SIM cards / Mobile networks).
Tik op je Firsty eSIM-profiel.
Zorg ervoor dat Mobile data is ingeschakeld (On) voor die eSIM.
Schakel Roaming (of Data roaming / International roaming) in (On). Voor sommige apparaten moet dit mogelijk op 'always active' worden ingesteld.
Video: How to Enable Data Roaming on Android https://www.youtube.com/embed/jWcIZXbGeYM?rel=0
Netwerkconfiguratie: Access Point Names (APN)
Stap 4: Werk je Access Point Names (APN) bij
Je APN wordt automatisch ingesteld, dus je hoeft deze meestal niet te wijzigen. Wijzig deze instellingen alleen als de klantenservice van Firsty je dit vraagt na het controleren van een screenshot ervan.
Gebruik de volgende instellingen:
Voor Firsty (Proximus/BICS Profiel):
APN: bicsapn
Name: BICS
Laat Username en Password leeg
Voor Firsty (Singtel Profiel):
APN: e-ideas
Username: 65ideas
Password: 65ideas
Belangrijk:
Gebruik slechts één APN-configuratie tegelijk
Zorg ervoor dat de APN is geselecteerd als de actieve APN na het opslaan
Dataroaming moet AAN staan
Geavanceerde probleemoplossing: Netwerkprofiel & Operatorcontrole
Stap 5: Controleer hoe je Firsty-lijn is gelabeld
Kijk naar de statusbalk en de naam van je Firsty-lijn in Instellingen.
Als er Firsty staat (niet de naam van een lokale operator): sla de onderstaande stappen voor SIM Applications / SIM Toolkit over. Zet Data roaming aan, schakel de Vliegtuigmodus 10 seconden aan en dan weer uit, en gebruik vervolgens Stap 6 om een netwerk met de naam Firsty te kiezen.
Als je SIM Applications, SIM Toolkit of Multi IMSI ziet (klassieke Dual eSIM): je kunt het profiel op de kaart wisselen. Probeer niet beide profielen 'voor het geval dat' — kies er één en ga dan terug naar Automatic.
Zoek SIM Toolkit of SIM Applications: Dit is meestal te vinden in je App Drawer of in de Settings van je telefoon (vaak onder Network & Internet > SIMs > SIM Applications of SIM Toolkit).
Zoek in het SIM Applications-menu naar een optie zoals "Mode" of "Selection."
Verander de modus van "Automatic" naar "Manual."
Je zou dan opties voor verschillende netwerkprofielen moeten zien. Tik op het ene profiel dat de Firsty-klantenservice aanbeveelt voor jouw land. Als je niet zeker weet welke, neem dan contact met ons op voordat je wisselt.
Geef je telefoon een moment om zich opnieuw te registreren op het netwerk.
Zodra je hebt getest, is het CRUCIAAL om terug te keren naar het SIM Applications-menu en de "Mode" weer op "Automatic" te zetten om in de toekomst een optimale netwerkselectie te garanderen.
Stap 6: Selecteer de netwerkoperator handmatig
In zeldzame gevallen kan je telefoon moeite hebben om automatisch het beste lokale netwerk te kiezen. Je kunt er handmatig een kiezen uit de beschikbare lijst.
Open Settings.
Tik op Network & Internet.
Selecteer SIMs (of SIM cards / Mobile networks).
Tik op je Firsty eSIM.
Tik op Select Carrier (of Network operator).
Schakel Automatic selection uit.
Je telefoon zoekt naar beschikbare netwerken. Selecteer er een uit de lijst van netwerkproviders die verschijnt. Als je lijn Firsty heet, kies dan een netwerk met de naam Firsty. Voor de ondersteunde netwerken in het land dat je bezoekt, kun je contact opnemen met de klantenservice.
Zet daarna Automatic selection weer aan.
Herstart je telefoon (uitschakelen, 30 seconden wachten, inschakelen). Laat Automatic niet uitgeschakeld staan — Firsty kan geen beter netwerk kiezen zolang dit vergrendeld is.
Aanvullende overwegingen
Specifieke problemen met Firsty Free (Advertenties laden niet)
Als je Firsty Free gebruikt en advertenties niet laden, waardoor je geen data kunt krijgen, kan dit te wijten zijn aan het maskeren van IP-adressen (zoals VPN's of Private Relay-functies) of het bereiken van je dagelijkse advertentielimiet.
Schakel VPN's uit: Ga naar Settings, zoek naar "VPN" en schakel het uit.
Controleer je dagelijkse advertentielimiet: Bij Firsty Free levert elke advertentie 20 MB aan data op, en je kunt tot 18 advertenties per dag bekijken. Als je de dagelijkse advertentielimiet hebt bereikt, stoppen de advertenties met laden tot de volgende dag, maar de data die je al hebt verdiend, blijft werken. Je kunt je dataverbruik controleren in de instellingen van je telefoon (Hoe je je dataverbruik kunt bijhouden).
Verschil in eSIM-status (App vs. Apparaat)
Af en toe kan je Firsty-app je eSIM als "Disabled" weergeven, zelfs als de instellingen van je telefoon aangeven dat deze "Enabled" is. Dit kan gebeuren als de eSIM is uitgeschakeld terwijl je telefoon offline was, waardoor ons systeem de update niet kon ontvangen.
Als je dit tegenkomt, maak dan verbinding met een stabiel netwerk en schakel je eSIM uit en vervolgens weer in.
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met de Firsty-klantenservice
Als je deze stappen hebt gevolgd en nog steeds geen verbinding kunt maken of aanhoudende problemen ondervindt, aarzel dan niet om contact op te nemen met de Firsty-klantenservice. Geef ons zoveel mogelijk details over de stappen die je hebt geprobeerd, je apparaatmodel en je huidige locatie, en we helpen je graag verder.