Pourquoi mettre en place ce flow ?
✅ Réduisez les demandes de service client : Automatisez les notifications de remboursement pour éviter des questions répétitives sur le statut des retours.
⏱️ Gagnez du temps : En automatisant les étapes clés du processus de remboursement, vous libérez du temps pour votre équipe et améliorez l'efficacité.
👀 Renforcez la transparence : Fournissez des informations claires et en temps réel, renforçant ainsi la confiance des clients dans le processus de retour et remboursement.
Comment mettre en place ce flow ?
La structure du flow pour le Flow Reverse Delivery est disponible dans votre librairie de templates :
👉 Rendez-vous dans Flow > Library > Reverse Delivery pour l’ajouter à votre espace et personnaliser les messages.
Étape 1️⃣ : Comment déclencher ce flow ?
Le flow Reverse Delivery peut être déclenché de 3 façons, selon l'outil que vous utilisez pour gérer vos retours et remboursements.
Via Shopify : avec notre intégration native
Via Klaviyo : avec notre intégration native (webhook simplifié)
Via un autre outil (CRM, solution de gestion des retours, etc.) : via un Webhook entrant
👉 Cette option s'applique si l'outil que vous utilisez pour gérer vos retours n'est ni Shopify, ni Klaviyo, par exemple un CRM interne, une solution de gestion des retours dédiée, ou tout autre outil non intégré nativement à WAX.
Comment ça fonctionne : un Webhook entrant permet à n'importe quel outil externe d'envoyer à WAX les données liées au retour (statut du remboursement, date, montant, lien de suivi, etc.), afin de déclencher le flow au bon moment, dès que ce statut change chez vous.
👉 Pour la configuration complète, pas à pas, consultez Configurer un déclencheur via un outil externe.
Étape 2️⃣ : Confirmation de paiement
Ce message confirme la réception du colis dans votre entrepôt, indique que le paiement sera effectué sur le compte du client, et inclut un lien pour suivre l’échange sur WhatsApp.
Exemple de Flow Reverse Delivery :
Tips & Conseils pour le Flow Reverse Delivery
📨 Soyez précis et transparent : Lors de la confirmation du paiement, incluez tous les détails nécessaires, comme la date de retour, la méthode de remboursement et un lien de suivi, pour que le client se sente en confiance tout au long du processus.