Pourquoi mettre en place ce flow ?
Après un achat, vos clients satisfaits peuvent devenir vos meilleurs ambassadeurs.
✅ Stimulez les recommandations via le parrainage : offrir un code de réduction à vos clients satisfaits pour qu'ils le partagent avec leurs proches permet de maximiser le bouche-à-oreille et d'attirer de nouveaux clients.
🛍️ Encouragez les achats répétés : les codes de réduction pour les parrains et les filleuls renforcent la fidélité et incitent les clients à revenir effectuer de nouveaux achats.
Comment mettre en place ce flow ?
La structure du flow pour le Flow de Referral est disponible dans votre librairie de templates :
👉 Rendez-vous dans Flow > Library > Post Purchase Referral pour l'ajouter à votre espace et personnaliser les messages.
Étape 1️⃣ : Comment déclencher ce flow ?
Via Shopify : avec notre intégration native
Via Klaviyo : avec notre intégration native (webhook simplifié)
Via un autre CRM : via notre système de Webhook
👉 Pour la configuration pas à pas (choix de la source du trigger, création du bloc Incoming Webhook, construction du JSON body, test avant activation), suivez notre guide dédié : Configurer un déclencheur via un outil externe
⚠️ Si le webhook tombe en erreur (URL invalide, outil externe indisponible…), cochez "Trigger fallback path on error response" sur le bloc Webhook pour définir un chemin alternatif plutôt que de laisser le contact bloqué dans le flow.
Étape 2️⃣ : Ajoutez un timer
Notre recommandation 👀 : ce flow est généralement envoyé 15 à 30 jours après l'achat, en fonction du type de produits que vous vendez.
Étape 3️⃣ : Envoyez un premier message pour récolter l'avis de vos clients
Ce message vous permet de solliciter l'avis de votre client sur son expérience de commande. En fonction de sa réponse, vous pouvez lui proposer un scénario adapté.
Comment ajouter une variable sur le code parrain ? ✨
Comment ajouter une variable sur le code parrain ? ✨
Pour que WAX puisse afficher un code de parrainage personnalisé dans vos messages, cette donnée doit d'abord exister quelque part, puis vous transmettre à WAX via le trigger du flow. Voici la logique, étape par étape.
1. Le code parrain doit exister dans votre CRM
Avant toute chose, assurez-vous que le code de parrainage de chaque client est bien stocké comme donnée sur sa fiche contact dans votre CRM (Klaviyo ou autre). Si cette donnée n'existe pas côté CRM, elle ne pourra pas être envoyée à WAX.
2. Créez l'attribut correspondant dans WAX
Dans WAX, allez dans Attribute > New Attribute et créez un attribut (par exemple code_parrainage).
⚠️ Le nom de cet attribut doit être strictement identique des deux côtés (WAX et votre CRM). Un nom différent, même à une lettre près, empêchera la donnée de remonter.
3. Configurez le trigger pour transmettre le code
Via Klaviyo : dans le flow Klaviyo déclenché sur l'événement Post Purchase, ajoutez une attente de 15 jours, puis insérez le bloc Webhook de WAX. Dans le JSON body du webhook, ajoutez le code de parrainage sous la clé attributes, avec la variable Klaviyo correspondante entre guillemets, par exemple :
{ "attributes": { "code_parrainage": "{{ person.code_parrainage|default:'' }}" } }
Via un autre CRM : la logique est identique. Suivez notre guide Configurer un déclencheur via un outil externe pour choisir la source du trigger et construire le JSON body de la même façon (l'attribut se place toujours sous la clé attributes).
4. Utilisez la variable dans vos messages
Une fois l'attribut correctement reçu par WAX, il devient disponible dans le sélecteur de variables (Add Variable) de vos messages WAX, au même titre que le prénom ou l'email.
💡 Vous souhaitez également faire remonter la réponse de votre client (a-t-il partagé le message ? a-t-il utilisé son code ?) vers votre CRM ? Consultez notre guide sur l'envoi de données depuis WAX vers votre CRM, Zapier ou Make (webhook sortant).
Étape 4️⃣ : Envoyez le message de parrainage
Si retour positif 💌 : proposez à vos clients de partager un message pré-rempli à leurs proches, accompagné d'un code promo ou d'un avantage.
✉️ Astuce à intégrer dans votre message WhatsApp : « Voici le message à partager à votre entourage. Utilisez les fonctions "Copier" 📋 ou "Transférer" 🔁 pour transmettre ce message. »
L'objectif est de rendre le partage simple et fluide, directement depuis WhatsApp, sans effort supplémentaire de la part de votre client.
Si retour négatif ❌ : proposition de messages de réassurance à paramétrer selon les retours SAV de vos clients (délai de livraison, qualité, service client, etc.)
Exemples de Post Purchase Referral
Tips & Conseils pour le Post Purchase Referral
🌟 Créez un sentiment d'exclusivité : montrez à vos clients qu'ils font partie d'un programme exclusif. Cela peut les motiver à partager plus souvent et à recommander activement.
🎁 Proposez une récompense attrayante : un code de réduction attractif est essentiel pour inciter les clients à partager. Veillez à ce que l'offre soit assez intéressante pour que le parrain et le filleul aient envie de participer.
🔁 Facilitez le partage au maximum : un message prêt à copier/transférer supprime toute friction, évitez de demander à votre client de rédiger lui-même son message.