🎯 Pourquoi mettre en place ce flow ?
Le Checkout Abandonné est une automatisation qui relance automatiquement sur WhatsApp les clients ayant quitté le tunnel d'achat sans finaliser leur commande.
Concrètement : un client remplit son panier, entame le paiement puis quitte la page sans acheter. Quelques minutes plus tard, il reçoit un message WhatsApp personnalisé qui lève ses derniers freins et l'accompagne jusqu'à la finalisation de sa commande.
Le checkout abandonné représente une part importante des ventes non réalisées pour un e-commerce. WhatsApp permet de récupérer une partie de ces opportunités grâce à :
🏄♀️ Une approche conversationnelle : vous répondez instantanément aux questions ou hésitations qui bloquent l'achat.
✨ Une expérience personnalisée : chaque relance s'adapte aux besoins du client, contrairement à un email générique.
⚡ Une rapidité inégalée : le délai de réponse moyen sur WhatsApp est de 7 minutes, contre 18h par email.
Les résultats observés 📈
15 % de checkouts abandonnés supplémentaires récupérés en moyenne via WhatsApp, en complément des automatisations email.
7 min de délai de réponse moyen sur WhatsApp, contre 18h par email.
⚙️ Mettre en place le flow
Rendez-vous dans Flow > Library > Abandoned Cart.
Ajoutez le template à votre espace de travail.
Personnalisez les messages selon votre ton et image de marque.
👉 Besoin d'aide pour l'utilisation de la librairie de templates ? Consultez Utiliser la Librairie de Templates.
🔌 Déclencher le flow
3 méthodes existent selon votre stack technique. Choisissez celle qui correspond à votre outil e-commerce / CRM.
1️⃣ Vous utilisez Shopify → Intégration native
WAX se connecte directement à Shopify. Le flow se déclenche automatiquement dès qu'un panier est abandonné, sans configuration technique supplémentaire.
2️⃣ Vous utilisez Klaviyo → Intégration native (webhook simplifié)
WAX propose une intégration native avec Klaviyo qui simplifie la mise en place du webhook : Klaviyo détecte l'abandon de panier et transmet automatiquement les données à WAX pour déclencher la conversation WhatsApp.
👉 Guide détaillé : Comment déclencher une conversation WhatsApp depuis Klaviyo
3️⃣ Vous utilisez un autre CRM → via un Webhook WAX
Si vous n'utilisez ni Shopify ni Klaviyo, vous pouvez déclencher ce flow depuis n'importe quel CRM ou base de données, à condition qu'il puisse envoyer une requête webhook. Concrètement, voici ce qui se passe :
Votre CRM détecte un panier abandonné.
Il envoie les données du client (téléphone, prénom, produits, montant du panier…) vers WAX via un webhook.
Cette réception déclenche automatiquement le flow Checkout Abandonné dans WAX.
Le message WhatsApp personnalisé part immédiatement vers le client, avec les variables reçues (prénom, produit...).
👉 Pour configurer ce webhook pas à pas (création, JSON Body, gestion des erreurs, récupération des variables), consultez Comment utiliser les Webhooks dans mon flow.
👀 Exemples concrets
👀 Exemples concrets
💡 Tips & bonnes pratiques
📞 Collectez le numéro de téléphone en rendant cette étape obligatoire dans votre tunnel de paiement, sans numéro, pas de flow possible.
🕦 Envoyez le message au plus tôt. La courbe de conversion du checkout abandonné n'est pas linéaire : plus vous interagissez tôt après l'intention d'achat, plus vous convertissez.
👀 Séquence recommandée pour maximiser la conversion :
Délai | Canal |
30 min | |
1h | 1er email |
15h | Relance WhatsApp (dans la fenêtre de 24h) |
24h | 2e email |
48h | 3e email |
📦 Gardez le bouton "Livraison et Paiement" visible. C'est le bouton le plus cliqué chez nos clients : il lève un frein d'achat majeur.
💸 Ajoutez une réduction dans la relance. Une offre attractive dans le message de relance augmente sensiblement le taux de conversion.
🖼️ Utilisez des médias visuels pour rendre l'interaction plus engageante. Intégrez la variable 🔗
priciest_product_image_url(Shopify), qui affiche automatiquement :🛍️ le produit le plus cher du panier ;
📦 ou, en cas d'égalité de prix, l'image d'un des produits du panier.
Vous consultez la FAQ de WAX. Explorez davantage de ressources, guides, et études de cas sur notre Help Center et notre Site Internet.