Comme sur tous les autres canaux CRM (email, SMS…), il est essentiel de proposer un moyen simple de se désabonner dès les premiers messages de chaque communication WhatsApp.
Pourquoi c’est crucial ?
Sur WhatsApp, Meta met à disposition un bouton natif “Report spam”.
Lorsqu’un utilisateur clique sur ce bouton :
le message est signalé comme spam,
le quality score du numéro est immédiatement dégradé,
ce qui peut impacter la délivrabilité de l’ensemble de vos campagnes futures.
Notre approche
Notre stratégie consiste donc à rendre l’opt-out volontaire, clair et accessible directement dans vos messages.
En offrant une sortie simple et maîtrisée :
vous évitez les signalements en spam,
vous protégez votre quality score,
et vous ne conservez que des contacts réellement engagés.
👉 Moins de frictions, une meilleure réputation d’envoi, et une performance globale plus saine sur le long terme.
Sur tous les messages sortants, ajoutez soit un footer ou un bouton de désabonnement.
1. L’opt-out via le footer
Étape 1 – Modifier votre template
Ouvrez le template WhatsApp concerné.
Cliquez sur les trois points situés en haut du template.
Cliquez sur Edit pour accéder à l’éditeur.
Étape 2 – Ajouter un footer au template
Faites défiler l’éditeur jusqu’à la section Footer.
Activez le champ Footer si celui-ci n’est pas déjà visible.
Saisissez le texte de désinscription.
Exemple de texte recommandé :
Écrire STOP pour ne plus recevoir de messages
2. L’opt-out via un bouton de désabonnement
Étape 1 – Modifier votre template
Ouvrez le template WhatsApp concerné.
Cliquez sur les trois points situés en haut du template.
Cliquez sur Edit pour accéder à l’éditeur.
Étape 2 – Ajouter un bouton de désabonnement
Dans la section Buttons, cliquez sur Add button.
Sélectionnez le type de bouton Quick Reply.
Nommez le bouton de façon explicite, par exemple :
Unsubscribe
Stop messages
👉 Ce bouton permettra à l’utilisateur d’indiquer son souhait de se désabonner.
Étape 3 – Créer le message de confirmation (reply)
Ajoutez un bloc Reply dans votre scénario.
Rédigez le message de confirmation de désinscription.
Exemple de texte recommandé :
C’est fait 🙂
Vous êtes bien désabonné(e) de nos messages WhatsApp.
On ne vous enverra plus de messages marketing.
Étape 5 – Mettre à jour le statut de l’utilisateur (opt-out)
Ajoutez un bloc jaune Opt-in à la fin du scénario.
Inversez l’opt-in pour le transformer en opt-out.
👉 Cette étape est indispensable pour que la désinscription soit effective.
L’opt-out via l’IA (Agent conversationnel) - Optionnel
En complément de ces deux leviers, vous pouvez ajouter l'IA pour détecter la volonté d'opt-out :
Laisser l’IA détecter automatiquement l’intention de désabonnement, même si l’utilisateur ne formule pas exactement “STOP”.
Exemple de messages reconnus
“Je ne veux plus de messages”
“Arrêtez de m’écrire”
“Plus de promos svp”
👉 L’IA comprend l’intention, pas juste le mot-clé.
Pour activer l'option, rendez-vous sur dans vos settings sur cette page, activez l'option ici :
Si besoin, vous pouvez modifier le message envoyé à vos clients qui de désinscrivent en cliquant sur "Edit"
Comment modifier le contenu de la reply de réponse et personnaliser son format :
Étape 1 – Sélectionner le message à modifier
Cliquez sur le bloc vert correspondant au message de réponse (reply).
Le panneau d’édition du message s’ouvre.
Étape 2 – Modifier le contenu du message
Dans la section Body, vous pouvez :
Modifier le texte du message
Ajouter ou remplacer une image via Add media
Insérer des variables (ex. prénom, commande, etc.) avec Add variable
Ajouter des emojis
Mettre le texte en forme :
Gras
Italique
Barré
💡 Le compteur de caractères vous permet de vérifier la longueur maximale
autorisée.
Étape 5 – Vérifier et enregistrer
Avant de sauvegarder, vérifiez le texte du message
Cliquez ensuite sur Save pour enregistrer vos modifications.
Bonnes pratiques
Toujours afficher un message clair de confirmation
Ne jamais inclure de contenu promotionnel dans un message de désinscription
Utiliser des libellés de boutons explicites