La programmation d’une campagne vous permet de choisir à qui, quand et comment vos messages WhatsApp seront envoyés. Elle se fait en 3 étapes clés : Content → Audience → Review & Schedule.
1. Content – Créer le contenu de la campagne
Dans cette première étape, vous concevez le message qui sera envoyé via le flow builder :
Rédigez votre message WhatsApp (texte, boutons, médias si besoin).
Vérifiez le rendu via l’aperçu.
Assurez-vous que le message respecte les règles WhatsApp (opt-in, catégorie marketing, etc.) et que tous les templates sont approuvés. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur "Submit" sur chacun des templates.
👉 Une fois le contenu validé, cliquez sur Next.
2. Audience – Définir la cible
Cette étape est obligatoire : sans audience, la campagne ne peut pas être envoyée.
Sélectionner l’audience
Choisissez une liste ou un segment existant.
💡 Bonnes pratiques CRM :
Utilisez des segments basés sur des tags, attributs ou comportements.
Plus l’audience est ciblée, meilleures seront les performances et la délivrabilité.
👉 Une fois l’audience sélectionnée, cliquez sur Next.
3. Review & Schedule – Vérifier et programmer l’envoi
C’est ici que vous finalisez la campagne.
📅 Choisir le moment d’envoi
Vous avez deux options :
Send now : envoi immédiat
Schedule for later : programmation à une date et heure précises
Renseignez :
Date & heure
Fuseau horaire (ex : Europe/Paris)
⏱️ Enable pacing (optionnel)
Permet d’espacer l’envoi des messages (en minutes) pour protéger votre quality score. Très utile pour lisser le trafic et préserver la qualité du numéro WhatsApp.
👥 Vérification de l’audience
Dans le panneau récapitulatif, vous retrouvez :
L’audience sélectionnée
Les informations du WhatsApp Business Account
Un Risk Summary qui s'affiche à chaque activation (qui vous rappelle la limite d’envoi autorisé)
💰 Coût estimé
Une estimation du coût total (WAX + META) de la campagne est affichée.
Utile pour anticiper l’impact budgétaire avant l’envoi.
4. Lancer la campagne 🚀
Avant d’envoyer :
Relisez le contenu
Vérifiez l’audience
Confirmez la date et l’heure
Cliquez ensuite sur Submit campaign pour programmer ou lancer la campagne.
À retenir ✅
Une campagne suit toujours le même parcours : Content → Audience → Review & Schedule
L’audience doit être opt-in
La programmation vous aide à optimiser performance, délivrabilité et coûts
Prenez en compte les limites WhatsApp avant l’envoi
Si besoin, vous pouvez toujours revenir en arrière avec Previous step pour ajuster un paramètre.
Besoin d’aide ? Votre Customer Success Manager est là pour vous accompagner 🤝