Ce guide ne détaille pas la mise en place technique du flow de suivi de commande : celle-ci est déjà expliquée en détail dans notre guide dédié.
👉 Avant toute chose, configurez votre flow de suivi de commande grâce à ce guide : Flow de Tracking
Ce que vous allez lire ici, c'est comment transformer ce moment de suivi de commande en un levier de collecte d'opt-in pour vos acheteurs récents, qui sont à ce moment précis au pic de leur intérêt pour votre marque.
⚠️ Ce levier n'est pas réservé à WhatsApp : il fonctionne exactement de la même façon sur RCS et sur SMS. Que votre canal principal soit WhatsApp, RCS ou SMS, le principe reste identique : profiter du suivi de commande pour proposer à l'acheteur de rejoindre votre liste opt-in.
Dans le cadre de ce flow de suivi de commande, vous agissez en respectant l'intérêt légitime, ce qui vous permet de recontacter une personne qui vient de finaliser un achat (au bas du funnel marketing).
Rappelez-vous : vous ne pouvez pas retargeter cette personne par des campagnes publicitaires sans avoir obtenu son opt-in explicite.
Comment collecter l'opt-in ? Proposez à l'acheteur de rejoindre votre club (WhatsApp, RCS ou SMS selon votre canal) via un message d'invitation lors du suivi de son colis.
1. Proposer de s'abonner
Une fois votre Flow de Tracking configuré, l'acheteur reçoit une proposition de suivre son colis sur le canal choisi. En moyenne, environ 35% des personnes vont répondre positivement à la proposition de suivre leur colis via WhatsApp.
Ajoutez ensuite un bloc Conditional Split pour vérifier si l'acheteur est déjà membre de votre club, et ne proposer l'inscription qu'aux nouveaux contacts :
Clients déjà membres : ne pas leur proposer de s'inscrire à nouveau.
Nouveaux clients : proposez-leur de rejoindre le club pour recevoir d'autres communications marketing.
La condition à utiliser sur ce bloc dépend du canal proposé : l'attribut whatsapp_opt_in_status pour un club WhatsApp, ou sms_optin_status pour un club RCS/SMS.
En savoir plus sur le Conditional Split et sur les Contact Attributes et Tags
2. Envoyer un message de bienvenue au nouvel opt-in
L'optin est délcenché au moment où le contact clique sur Je rejoins le Club. Tant que le contact n'a pas effectué cette action, il reste non "opt-in" : la simple réception du message ne suffit pas à le compter comme inscrit à votre Club.
Le bloc optin jaune permet d'identifier le contact comme déjà membre lors de ses prochaines interactions.
3. Confirmer l'adhésion
Profitez du message de bienvenue pour offrir un maximum de valeur ajoutée à vos acheteurs. À ce moment précis, ils sont à leur pic d'intérêt pour votre marque : ils viennent de finaliser un achat et de recevoir leur lien de suivi.
C'est l'occasion idéale de renforcer leur expérience post-achat :
Partagez des guides d'utilisation ou d'entretien de vos produits.
N'hésitez pas à utiliser le format PDF, facilement partageable sur WhatsApp.
L'objectif est de leur offrir une expérience exceptionnelle, avant même la réception de leur colis, pour un parcours client vraiment 5 étoiles.
Certains acheteurs préféreront suivre leur colis par email plutôt que par WhatsApp, RCS ou SMS. Pour ces acheteurs, vous pouvez tout de même proposer de rejoindre votre club, même s'ils ont refusé l'option de suivi sur le canal proposé. Cela peut sembler contre-intuitif, mais une partie de ces acheteurs souhaite seulement le suivi par email et souhaite malgré tout rejoindre le club pour des avantages supplémentaires (environ 15%).
💡 À retenir : Ce flow de confirmation de commande est un excellent moyen de collecter des opt-ins en continu, sur WhatsApp comme sur RCS et SMS. Vous collectez l'opt-in au moment où l'acheteur est encore engagé, tout en lui offrant de la valeur.
👉 Retrouvez tous les autres leviers de collecte d'opt-in
Quelle stratégie adopter pour collecter des opt-ins ? (vue d'ensemble de tous les leviers)