Le flow NPS, un levier de collecte à fort potentiel
Votre flow Post-Purchase NPS ne sert pas uniquement à mesurer la satisfaction de vos clients : c'est aussi l'un des meilleurs moments pour leur proposer de rejoindre votre liste d'opt-in :
Le client vient d'interagir avec votre marque dans le cadre d'une démarche qui montre que vous vous souciez de son avis : c'est un contexte propice pour lui proposer de rester en contact.
👀 Nos clients constatent une hausse de leurs opt-ins allant jusqu'à 30 % en proposant à leurs clients de rejoindre leur Club à ce moment du parcours.
Ce guide se concentre sur la collecte d'opt-in au sein du flow NPS. Pour la configuration complète du flow (déclenchement, timer, structure du message NPS, gestion du retour négatif, etc.), consultez le guide dédié 👉 Flow Post Purchase NPS
La collecte d'opt-in via le flow NPS n'est pas réservée à WhatsApp : vous pouvez proposer l'inscription à votre Club quel que soit le canal utilisé pour envoyer votre enquête de satisfaction, que ce soit WhatsApp, RCS ou SMS.
💡 Pour le décliner en RCS/SMS : dupliquez ce même flow NPS, puis sélectionnez le canal opt-in RCS/SMS plutôt que WhatsApp à l'étape d'envoi de l'invitation à rejoindre le Club. Suivez ensuite exactement les mêmes étapes ci-dessous, en changeant simplement la condition du Conditional Split de l'étape 1 : utilisez l'attribut sms_optin_status au lieu de whatsapp_opt_in_status pour distinguer les contacts déjà opt-in RCS/SMS des nouveaux contacts.
Une fois votre flow NPS en place (voir le guide complet), la collecte d'opt-in repose sur 3 étapes clés :
1. Distinguer les clients déjà opt-in des nouveaux clients
Ajoutez un bloc Conditional Split pour exclure les clients déjà membres de votre Club, et ne proposer l'inscription qu'aux nouveaux contacts :
Clients déjà membres : ne pas leur proposer de s'inscrire à nouveau.
Nouveaux clients : leur proposer de rejoindre le Club.
En savoir plus sur le Conditional Split et sur les Contact Attributes et Tags
2. Recueillir la confirmation d'opt-in
L'optin est délcenché au moment où le contact clique sur Je rejoins le Club. Tant que le contact n'a pas effectué cette action, il reste non "opt-in" : la simple réception du message ne suffit pas à le compter comme inscrit à votre Club.
Le node optin jaune permet d'identifier le contact comme déjà membre lors de ses prochaines interactions.
3. Envoyer un message de bienvenue au nouvel opt-in
Une fois la confirmation reçue, créez un message chaleureux pour accueillir les nouveaux membres. Vous pouvez y ajouter du contenu de marque (guide d'utilisation produit, valeurs de la marque, histoire de la maison...) pour renforcer l'engagement dès l'inscription.
Explorez les autres leviers de collecte d'opt-in
Le flow NPS n'est qu'un des leviers de votre stratégie de collecte. Selon le moment du parcours client, d'autres points de contact sont à activer :
Sur le site : Collecter des opt-in depuis un popup de bienvenue
Au checkout : Collecter des opt-in depuis votre flow de checkout
Via vos canaux marketing : Collecter des opt-in depuis vos emails
Via votre programme de fidélité : Collecter des opt-in grâce à une mission Loyoly
Pour une vue d'ensemble de la stratégie : Quelle stratégie adopter pour collecter des opt-ins ?