Réponse rapide
Utilisez cet article lorsqu’un nouveau produit ou une nouvelle variante Shopify devrait être disponible dans Logentic, mais n’apparaît pas encore. Confirmez d’abord la configuration du produit dans Shopify, puis lancez l’action de synchronisation des produits Shopify disponible dans votre espace de travail Logentic et attendez la fin de la synchronisation avant de vérifier Products de nouveau.
Avant de commencer
Confirmez que le produit ou la variante existe dans Shopify.
Confirmez que le produit contient le SKU, le code-barres et les détails de variante requis par votre flux Logentic.
Évitez de lancer plusieurs synchronisations l’une après l’autre. Laissez une synchronisation se terminer avant d’en démarrer une autre.
Si le seul problème concerne les niveaux d’inventaire, utilisez plutôt l’article de dépannage de l’inventaire Shopify.
Étapes
Dans Logentic, allez à Settings → Integrations.
Ouvrez l’intégration Shopify pour la boutique connectée.
Lancez l’action de synchronisation des produits Shopify affichée dans votre espace de travail.
Attendez que la synchronisation se termine. Les petits catalogues peuvent se terminer rapidement; les grands catalogues peuvent prendre plus de temps.
Allez à Inventory → Products et recherchez le nom du produit, le SKU ou la variante.
Si le produit n’apparaît toujours pas après la fin de la synchronisation, utilisez l’article de dépannage ou contactez Logentic avec un exemple de produit/SKU touché.
Résultat attendu
Le produit ou la variante apparaît dans Logentic avec les identifiants nécessaires pour la réception, le picking, l’emballage, l’inventaire et l’association aux commandes.
Problèmes fréquents
Si cela arrive | Ce que ça veut dire | Action recommandée |
Le produit est encore manquant après la synchronisation. | Il peut manquer des identifiants requis, la synchronisation peut encore être en cours, ou le produit peut avoir échoué à l’importation. | Vérifiez la configuration Shopify, attendez la fin de la synchronisation, puis consultez les erreurs de synchronisation des produits ou contactez Logentic. |
Seul l’inventaire semble incorrect. | La synchronisation des produits et la synchronisation de l’inventaire sont deux sujets différents. | |
Un grand catalogue semble bloqué. | Les grands catalogues peuvent prendre plus de temps et ne doivent pas être relancés plusieurs fois de suite. | Attendez avant de réessayer. Si le blocage continue, contactez Logentic avec la taille approximative du catalogue et l’heure de la tentative. |
Le produit bloque une commande. | La commande peut être impossible à associer tant que les identifiants du produit ne sont pas disponibles dans Logentic. | Rassemblez l’ID de commande et le produit/SKU, puis contactez Logentic. |
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