Introduction

Envoyer un événement à votre CRM vous permet de notifier vos clients lorsqu'ils sont passés dans une automation.

Une fois l'événement configuré, vous pourrez ajouter des emails personnalisés qui s'enverront automatiquement à la suite de cet événement. Cela permet de confirmer au client qu'il a bien validé une action, par exemple en l'informant qu'il a gagné des points suite à l'achat d'un produit spécifique.

💡 La communication pour annoncer une action spéciale ou une promotion se prépare en amont.
L'envoi d'un événement CRM, lui, intervient après, pour confirmer au client qu'il a bien réalisé l'action attendue.

✅ Cette fonctionnalité est disponible pour Klaviyo, Brevo, Omnisend, Braze et Splio. Le fonctionnement depuis Loyoly est identique pour tous les CRM — seule la configuration côté CRM diffère.

Prérequis : connecter votre intégration CRM

🚨 Important : Avant de pouvoir utiliser l'action « Envoyer un événement », vous devez avoir connecté votre intégration CRM dans Loyoly. Sans cette étape, l'action sera bloquée par un cadenas 🔒 et vous ne pourrez pas l'ajouter à votre automation.

Retrouvez nos guides d'intégration :

💡 Si votre CRM n'apparaît pas encore dans la liste des modules, cliquez sur « Ajouter plus d'intégrations » en bas du panneau de sélection pour connecter de nouveaux CRM.

Depuis Loyoly

Dans la sélection des modules de votre automation, vous trouverez une section dédiée à chaque CRM connecté. L'action correspondante s'affiche automatiquement:

« Envoyer un événement à Klaviyo »
« Envoyer un événement à Brevo »
« Envoyer un événement à Omnisend »
« Envoyer un événement à Braze »
« Envoyer un événement à Splio »

Ajoutez l'action correspondant à votre CRM à votre automation pour permettre l'envoi automatique d'un événement.

Une fois l'action ajoutée à votre automation, vous devez procéder à sa configuration. Voici les étapes à suivre :

Exemple ci-dessus avec Klaviyo — l'interface est identique pour tous les CRM.

1. Nom de l'événement

Indiquez le nom de l'événement : Ce nom correspondra au trigger (déclencheur) que vous retrouverez dans votre CRM.

⚠️ L'événement ne peut pas être créé sans nom, cette étape est donc obligatoire.

2. Ajouter des variables à votre événement (optionnel)

Selon les filtres de profil ou les conditions de déclenchement de votre automation, vous pouvez ajouter des variables à votre événement.

Ces variables vous permettront de personnaliser le contenu dans votre CRM. La syntaxe d'utilisation des variables diffère selon le CRM :

Klaviyo : les variables sont disponibles dans l'éditeur de flow avec la mise en forme propre à Klaviyo (elles peuvent être copiées et utilisées directement).
Brevo : syntaxe #{{ params.nom_de_la_variable }}
Omnisend : syntaxe [[event.nom_de_la_variable]]
Braze : syntaxe #{{event_properties.${nom_de_la_variable}}}
Splio : syntaxe #{{nom_de_la_variable}}

3. Envoyer votre événement au CRM

Une fois la configuration terminée, cliquez sur Envoyer votre événement.

Le profil no-reply@loyoly.io sera utilisé pour déclencher l'événement, puis vous pourrez configurer votre flow directement dans votre CRM (ajout d'emails, conditions, délais, etc.).

Lorsque l'événement est envoyé, l'action est validée dans votre automation Loyoly.

À savoir

Changement de nom de l'événement :
Si vous modifiez le nom de l'événement, il faudra refaire la manipulation complète, car votre CRM considérera qu'il s'agit d'un nouveau trigger.
Variables modifiables :
Vous pouvez modifier les variables à tout moment, sans avoir besoin de recréer l'événement.
Position de l'action dans l'automation :
Vous pouvez placer l'action où vous le souhaitez dans votre automation, cela n'impacte pas son fonctionnement.
Nombre maximum de variables :
Il n'y a aucune limite au nombre de variables que vous pouvez ajouter à votre événement.

Exemple depuis Klaviyo

Une fois l'événement envoyé depuis Loyoly, le profil no-reply déclenche automatiquement l'event dans Klaviyo.

Vous pouvez retrouver l'événement créé dans l'onglet Metrics de votre compte Klaviyo :

Depuis cet événement, vous pouvez maintenant créer un flow dans Klaviyo afin d'automatiser votre communication.
Choisissez l'événement comme déclencheur (trigger) de votre flow, puis ajoutez vos emails, délais et conditions selon votre logique marketing.

Dans vos emails ou messages créés à partir de ce flow, vous pouvez utiliser les variables que vous avez configurées précédemment dans Loyoly, elles vous permettront de personnaliser vos contenus.

Depuis Brevo

Une fois l'événement envoyé depuis Loyoly, il apparaît en tant que metric dans votre compte Brevo et peut être utilisé comme déclencheur dans vos automations.

Pour configurer une automation Brevo basée sur cet événement :

Rendez-vous dans Automations depuis votre tableau de bord Brevo.
Créez une nouvelle automation et sélectionnez l'événement Loyoly (le nom que vous avez saisi dans Loyoly) comme déclencheur.
Ajoutez vos emails, délais et conditions selon votre logique marketing.
Dans l'éditeur d'email, insérez les variables avec la syntaxe #{{ params.nom_de_la_variable }}.
Activez votre automation.

💡 Pour plus de détails sur la configuration des emails et les variables disponibles, consultez notre guide Configurez vos emails avec Brevo.

Depuis Omnisend

Dans Omnisend, les événements Loyoly sont disponibles dans vos automations sous le déclencheur Custom event. Les événements sont automatiquement créés dans Omnisend dès la première fois qu'ils sont déclenchés — aucune configuration préalable n'est nécessaire.

Pour configurer une automation Omnisend basée sur cet événement :

Rendez-vous dans Automations depuis votre tableau de bord Omnisend.
Cliquez sur Create workflow puis Start from scratch.
Sélectionnez Custom event comme déclencheur (trigger).
Dans la liste des événements, choisissez l'événement Loyoly correspondant (le nom que vous avez saisi dans Loyoly, ex : points_earned).
Ajoutez un bloc Email dans le workflow et créez votre template.
Dans l'éditeur d'email, insérez les variables avec la syntaxe [[event.nom_de_la_variable]].
Activez l'automation en cliquant sur Start workflow.

💡 Pour plus de détails sur la configuration des emails et les variables disponibles, consultez notre guide Configurez vos emails avec Omnisend.

Depuis Braze

Une fois l'événement envoyé depuis Loyoly, vous pouvez l'utiliser dans Braze pour créer des campagnes ou des Canvas déclenchés par cet événement.

Pour configurer une campagne Braze basée sur cet événement :

Rendez-vous dans Campaigns ou Canvas depuis votre tableau de bord Braze.
Créez une nouvelle campagne et sélectionnez Action-Based Delivery.
Comme trigger, choisissez Perform Custom Event et sélectionnez l'événement Loyoly correspondant (le nom que vous avez saisi dans Loyoly).
Configurez votre email et insérez les variables avec la syntaxe #{{event_properties.${nom_de_la_variable}}}.
Activez votre campagne.

💡 Pour plus de détails sur la configuration des emails et les variables disponibles, consultez notre guide Configurez vos emails avec Braze.

Depuis Splio

Une fois l'événement envoyé depuis Loyoly, vous pouvez configurer des automations dans Splio basées sur cet événement.

Pour configurer une automation Splio basée sur cet événement :

Dans Loyoly, activez les events correspondants dans les paramètres d'intégration Splio et n'oubliez pas d'enregistrer vos modifications.
Dans Splio, rendez-vous dans Target → Filtres.
Créez un nouveau filtre correspondant à l'événement Loyoly (en ajoutant les conditions appropriées dans Interactions).
Configurez votre email et insérez les variables avec la syntaxe #{{nom_de_la_variable}}.
Activez la récurrence du filtre pour permettre le recomptage quotidien.

💡 Pour plus de détails sur la configuration des emails et les variables disponibles, consultez notre guide Configurez vos emails avec Splio.

Action : Envoyer un événement à votre CRM