De meeste 2FA-problemen ontstaan door een telefoonklok die niet goed is ingesteld of door een nieuwe telefoon. Twee-factor-authenticatie (2FA) beschermt de toegang tot je Accountable-account: naast je wachtwoord wordt bij het inloggen een 6-cijferige code gevraagd, gegenereerd door je authenticator-app (Google Authenticator, Microsoft Authenticator of gelijkaardig). Nog niet geactiveerd? Volg ons artikel "Hoe activeer je twee-factor-authenticatie (2FA)".
Dit artikel behandelt de vier meest voorkomende 2FA-problemen: een ongeldige code, een nieuwe telefoon, het gebruik van je herstelcode, en wat je doet als je noch de app noch de herstelcode bij de hand hebt.
ℹ️ Dit artikel gaat enkel over de 2FA om in te loggen op je Accountable-account. Gaat je probleem over de code die je per sms ontvangt om een bankverrichting op Accountable Banking te bevestigen? Bekijk dan "Ik ontvang geen sms voor de twee-factor-authenticatie" of "Ik heb het telefoonnummer voor 2FA niet meer".
❌ "De code is ongeldig", ook al typ ik de code correct over
De codes van je authenticator-app veranderen elke 30 seconden en zijn gebaseerd op de klok van je telefoon. Loopt de klok van je toestel voor of achter, zelfs maar een paar seconden, dan worden de codes geweigerd.
Controleer of datum en tijd van je telefoon op "automatisch" staan (Instellingen → Datum en tijd).
Wacht tot een nieuwe code verschijnt in de app en geef die meteen in.
Controleer of je de juiste vermelding in je authenticator-app gebruikt: als je meerdere accounts hebt, kies dan zeker die van Accountable.
📱 Ik heb een nieuwe telefoon
Je authenticator-app is niet mee verhuisd? Twee dingen om eerst te proberen:
Kijk of je authenticator-app nog op een ander toestel staat (oude telefoon, tablet). Google Authenticator en Microsoft Authenticator kunnen je codes synchroniseren tussen toestellen als je met hetzelfde Google/Microsoft-account bent ingelogd: installeer de app opnieuw op je nieuwe telefoon en log in, mogelijk verschijnen je codes weer.
Lukt dat niet, gebruik dan je herstelcode (zie hieronder).
💡 Tip voor de volgende keer: draag vóór je van telefoon verandert je accounts over in je authenticator-app (functie "Accounts overdragen" in Google Authenticator), of schakel 2FA tijdelijk uit in je Accountable-instellingen en activeer ze opnieuw op je nieuwe telefoon.
🔑 Je herstelcode gebruiken
Bij het activeren van 2FA kreeg je een unieke herstelcode, zorgvuldig te bewaren. Heb je geen toegang meer tot je authenticator-app, dan kun je met deze code de toegang tot je account herstellen:
Klik op het scherm met de 6-cijferige code op de link "Geen toegang tot je telefoon? Geef je herstelcode in".
Geef je herstelcode in en klik op "Verifiëren".
Eenmaal ingelogd raden we je aan je 2FA opnieuw in te stellen via Instellingen → Inlogmethodes, zodat je een nieuwe configuratie hebt met je nieuwe authenticator-app (en een nieuwe herstelcode).
⚠️ De herstelcode wordt maar één keer getoond, bij de activatie van 2FA. Je kan hem nadien niet meer opvragen.
🆘 Geen authenticator-app én geen herstelcode meer?
Contacteer ons via de chat, via support@accountable.eu of via de link "Hulp nodig? Contacteer je belastingcoach" rechtstreeks op het inlogscherm.
Om je gegevens te beschermen moeten we eerst je identiteit verifiëren voor we de twee-factor-authenticatie van je account resetten. Deze veiligheidsprocedure kan wat tijd vragen, maar ze garandeert dat alleen jij toegang krijgt tot je account.
Belangrijkste punten
Een ongeldige code wordt bijna altijd veroorzaakt door een telefoonklok die niet op automatisch staat: pas de tijdinstelling aan en geef een nieuwe code in.
Bij een nieuwe telefoon controleer je eerst of je authenticator-app je codes kan synchroniseren via je Google- of Microsoft-account.
Je herstelcode (opgeslagen bij de eerste activatie van 2FA) geeft je toegang terug zonder je authenticator-app.
Als je noch de app noch de herstelcode hebt, neem je contact op met support: identiteitsverificatie is vereist voor 2FA opnieuw ingesteld kan worden.
Heb je nog vragen? Chat met ons of stuur een e-mail naar support@accountable.eu, we helpen je graag verder.