যখন আপনার ই-ওয়ালেট (যেমন বিকাশ, নগদ, রকেট, উপায়, ট্যাপ, ওকেওয়ালেট) থেকে করা ডিপোজিট ব্যর্থ (failed) হয় অথবা আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা জমা না হয়, তখন Baji সাপোর্ট টিম আপনার কাছে লেনদেনের প্রমাণ হিসেবে একটি ভিডিও চাইতে পারে। এই ভিডিওটি আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করে।
ভিডিও তৈরি এবং পাঠানোর জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
ডিপোজিট রিকোয়েস্ট প্রুফ ভিডিও প্রস্তুতি:
আপনাকে দুটি জিনিস প্রস্তুত রাখতে হবে:
১. দুটি স্মার্টফোন: একটি দিয়ে আপনি আপনার ওয়ালেট অ্যাপ ব্যবহার করবেন এবং অন্যটি দিয়ে ভিডিও রেকর্ড করবেন।
২. পরিষ্কার আলো: ভিডিওটি যেন স্পষ্ট হয়, তাই পর্যাপ্ত আলো আছে এমন জায়গায় রেকর্ড করুন।
৩. ভিডিও সাইজ: ভিডিওয়ের সাইজ সর্বচ্চো ২৫ মেগাবাইটের মধ্যে হতে হবে।
ভিডিওয়ের সাইজ ২৫ মেগাবাইটের বেশি হলে কি করবেন?
যদি ভিডিও করতে না পারেন তাহলে আপনাকে গাইড ভিডিও দেওয়া হচ্ছে অথবা ভিডিও করেছেন সেই ভিডিওয়ের সাইজ বড় হয় গিয়েছে, তাহলে সফলভাবে ও সঠিক পদ্ধতিতে ভিডিও পাঠানোর জন্য ভিডিওটি ২৫ MB-তে কনভার্ট করে নিতে হবে। ভিডিও কিভাবে কনভার্ট করবেন জানতে এখানে ক্লিক করে ভিডিও দেখুন। ভিডিও ১ বার দেখলেই শিখে যাবেন আশা করছি তাই তাড়াহুড়ো না করে সঠিকভাবে করেন , তারপর আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন, ধন্যবাদ।
ভিডিও রেকর্ড করার ধাপসমূহ:
ধাপ ১: রেকর্ডিং শুরু করুন
দ্বিতীয় ফোনটি দিয়ে ভিডিও রেকর্ডিং চালু করুন।
প্রথম ফোনে আপনার ই-ওয়ালেট বা মোবাইল ওয়ালেট অ্যাপটি (বিকাশ/নগদ/রকেট ইত্যাদি) খুলুন।
গুরুত্বপূর্ণ: অ্যাপের সেটিংস থেকে ভাষা হিসেবে ইংরেজি (English) সিলেক্ট করুন। এটি করা আবশ্যক, যাতে আপনার লেনদেনের সমস্ত তথ্য আমাদের সাপোর্ট টিম সহজে বুঝতে পারে।
ধাপ ২: লগইন প্রক্রিয়া রেকর্ড করুন
অ্যাপে আপনার ই-ওয়ালেট বা মোবাইল ওয়ালেট অ্যাকাউন্ট ফোন নম্বর দিয়ে লগইন করুন। যেন আপনার ওয়ালেট অ্যাকাউন্ট নম্বর দেখা যায়, সেটি হচ্ছে আপনার টাকা পাঠানো নাম্বার হিসেবে বিবেচিত হবে।
নিরাপত্তার জন্য, আপনার ই-ওয়ালেট অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড বা পিন পরিবর্তন করে রাখুন। কেননা ভিডিও করার সময় স্ক্রিন ডাকা যাবে না।
ধাপ ৩: লেনদেনের বিবরণ দেখান
আপনার ই-ওয়ালেট অ্যাপটি লগইন করার পর কোনো বিরতি না দিয়ে সরাসরি আপনার ‘Transaction History’ বা ‘Statement’ অপশনে যান।
যে লেনদেনটি নিয়ে সমস্যা হয়েছে, সেটির বিস্তারিত (details) পেইজ খুলুন।
ভিডিওতে নিচের তথ্যগুলো যেন স্পষ্ট করে দেখা যায়, তা নিশ্চিত করুন:
ক্যাশ আউট, সেন্ড মানি বা পেমেন্টের বিস্তারিত বিবরণ।
আমাদের এজেন্ট/মার্চেন্ট নম্বর।
আপনার পাঠানো টাকার পরিমাণ।
লেনদেনের সঠিক তারিখ ও সময়।
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, ট্রানজেকশন আইডি (Transaction ID বা TrxID)।
ধাপ ৪: রেকর্ডিং শেষ করুন
সব তথ্য পরিষ্কারভাবে দেখানো হয়ে গেলে ভিডিও রেকর্ডিং বন্ধ করুন।
মনে রাখবেন: ভিডিওটি অবশ্যই একটানা হতে হবে এবং এতে কোনো ধরনের এডিটিং বা কাটছাঁট থাকা যাবে না।
#এখনো বুঝতে পারছেন না কিভাবে ডিপোজিটের ভিডিও প্রুফ বানাবেন তা ভিডিওয়ের মাধ্যমে জানতে এখানে ক্লিক করে ভিডিও টিউটোরিয়ালটি দেখুন। এই নিয়মগুলো অনুসরণ করলে আপনার ডিপোজিটের ভিডিও প্রুফটি সঠিক হবে এবং আমরা ও আমাদের Baji সাপোর্ট টিম দ্রুত সমাধান দিতে পারব। #
কিছু গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম:
ভিডিওটি অবশ্যই একটানা (continuous) রেকর্ড করতে হবে। কোনো রকম এডিট, কাটছাঁট বা পজ (pause) করা যাবে না।
স্ক্রিন রেকর্ডিং (Screen Recording) গ্রহণযোগ্য নয়। অবশ্যই অন্য একটি ফোন ব্যবহার করে ভিডিও করতে হবে।
ভিডিওটি যেন ঝাপসা বা অন্ধকার না হয়।
ডিপোজিটের ভিডিও প্রুফটি কিভাবে আমাদের কাছে পাঠাবেন?
সাধারণত, যখন আপনি লাইভ চ্যাটে আপনার ডিপোজিটের কেইস আইডি (Case ID) প্রদান করেন, তখন আমাদের Baji সাপোর্ট স্পেশালিস্ট আপনাকে ভিডিও প্রুফ পাঠানোর জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
আপনার সুবিধার জন্য, ভিডিওটি পাঠানোর দুটি মাধ্যম রয়েছে:
১. লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে:
আমাদের Baji কাস্টমার স্পেশিয়ালিস্ট এর কাছে ভিডিওটি পাঠাতে পারেন লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে।
২. ইমেইলের মাধ্যমে:
আপনি যদি লাইভ চ্যাটের বাইরে ভিডিওটি পাঠাতে চান, তবে আমাদের অফিসিয়াল সাপোর্ট ইমেইলে পাঠাতে পারেন।
ইমেইল অ্যাড্রেস:
support.bd@baji.liveকরণীয়: ইমেইল করার সময়, অনুগ্রহ করে সাবজেক্ট লাইনে আপনার কেইস আইডি এবং ইউজারনেম উল্লেখ করুন এবং ভিডিও ফাইলটি সংযুক্ত (attach) করে দিন।
আপনার পাঠানো প্রমাণ যাচাই করে আমাদের সাপোর্ট টিম যত দ্রুত সম্ভব আপনার সমস্যা সমাধানে কাজ করবে।
ইমেইলের মাধ্যমে ভিডিও পাঠানোর প্রক্রিয়া:
আপনার ডিপোজিটের পেইড প্রুফের ভিডিওটি তৈরি হয়ে গেলে, নিচের তথ্যগুলোসহ একটি ইমেইল করুন। যা আমাদের Baji সাপোর্টের মাধ্যমে আমাদের Baji-এর পেমেন্ট টিমের কাছে ভিডিও ফাইলটি পাঠানো হবে পর্যালোচনার জন্য পাঠানো হবে।
নিচে ইমেইলের মাধমে ভিডিওসহ যেভাবে পাঠাবেন তার টেমপ্লেট দেওয়া হলোঃ
ইমেইল অ্যাড্রেস: support.bd@baji.live
ইমেইলের সাবজেক্ট (Subject): Deposit Request Video
ইমেইলের মূল অংশে নিচের তথ্যগুলো গুছিয়ে লিখুন:
১. ইউজারনেম (Username):
২. রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর (Registered Phone Number):
৩. ওয়ালেটের নাম (Wallet Name): (যেমন: bKash, Nagad, Rocket, UPay, Tap, OK Wallet)
৪. আপনার ওয়ালেট নম্বর (Your Wallet Number):
৫. এজেন্ট নম্বর (Agent Number):
৬. টাকার পরিমাণ (Amount):
৭. তারিখ ও সময় (Date & Time):
৮. ট্রানজেকশন আইডি (Transaction ID):
৯. ডিপোজিট কেস রিপোর্ট আইডি (যদি থাকে):
সবশেষে, আপনার ডিপোজিটের পেইড প্রুফের রেকর্ড করা ভিডিও ফাইলটি ইমেইলে সংযুক্ত (Attach) করুন এবং পাঠিয়ে দিন।
আপনার পাঠানো তথ্য এবং ভিডিও যাচাই করে Baji সাপোর্ট টিম আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য দ্রুত ব্যবস্থা নেবে।