KYC ভেরিফিকেশনের সময় "Camera Error" সমস্যার সমাধান
সমস্যাটি কেন হয়?
আপনি যখন KYC ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করার জন্য ছবি তুলতে যান, তখন যদি আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে ক্যামেরা ব্যবহারের অনুমতি (Permission) দেওয়া না থাকে, তাহলে নিচের মতো একটি এরর মেসেজ দেখাবে:
[ছবির বর্ণনাঃ ❌ ক্যামেরা ত্রুটি! ক্যামেরা অ্যাক্সেস করা যাচ্ছে না। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনি ক্যামেরা ব্যবহারের অনুমতি দিয়েছেন এবং আপনার ডিভাইসে কার্যকর ইন্টারনেট সংযোগ রয়েছে। দ্রষ্টব্য: শুধুমাত্র পেছনের (Back) ক্যামেরা সমর্থিত। আপনার ডিভাইসে একাধিক ক্যামেরা থাকলে, সঠিক পেছনের ক্যামেরাটি নির্বাচন করা আছে কিনা নিশ্চিত করুন। বাটন: ← ফিরে যান পুনরায় চেষ্টা করুন। এই অনুবাদটি অ্যাপের পপ-আপ বা KYC ভেরিফিকেশন স্ক্রিনে ব্যবহারের জন্য উপযুক্ত এবং সহজবোধ্য।]
এই সমস্যাটি সাধারণত তখনই হয় যখন:
ব্রাউজারে ক্যামেরা অ্যাক্সেসের পারমিশন বন্ধ (Blocked) থাকে
ডিভাইসে সামনের ক্যামেরা (Front Camera) সিলেক্ট করা থাকে (যেখানে শুধুমাত্র পেছনের/ব্যাক ক্যামেরা সাপোর্টেড)
ব্রাউজারে সাময়িক কোনো টেকনিক্যাল সমস্যা থাকে
চিন্তার কিছু নেই — নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করলে খুব সহজেই এই সমস্যার সমাধান করা যাবে।
সমাধান ১: গুগল ক্রোম (মোবাইল) থেকে ক্যামেরার অনুমতি চালু করা
আপনি যদি মোবাইলে Google Chrome ব্রাউজার ব্যবহার করেন, তাহলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করে ক্যামেরার অনুমতি চালু করুন:
ধাপ ১: সেটিংসে যান ক্রোম ব্রাউজার ওপেন করুন এবং অ্যাড্রেস বারের ডানপাশে থাকা তিনটি ডট (⋮) আইকনে ট্যাপ করুন। এরপর মেনু থেকে Settings অপশনে ক্লিক করুন।
ধাপ ২: সাইট সেটিংসে যান Settings মেনু থেকে নিচের দিকে স্ক্রল করে Site settings অপশনটি খুঁজে বের করুন এবং সেখানে ট্যাপ করুন।
ধাপ ৩: ক্যামেরা অপশন নির্বাচন করুন Site settings পেজে Permissions সেকশনের নিচে Camera অপশনটি দেখতে পাবেন। সেখানে ট্যাপ করুন।
ধাপ ৪: ক্যামেরার অনুমতি চালু করুন এখন দুইটি পদ্ধতিতে আপনি অনুমতি দিতে পারবেন:
নির্দিষ্ট সাইটের জন্য অনুমতি দিতে চাইলে: যদি নিচের Blocked তালিকায় আমাদের ওয়েবসাইটটি দেখতে পান, তাহলে সেই সাইটের নামের ওপর ট্যাপ করুন এবং Camera পারমিশনটি Allow করে দিন।
ডিফল্টভাবে অনুমতি চালু রাখতে চাইলে: পেজের উপরে থাকা Camera টগল সুইচটি অন (ON) করে দিন — অর্থাৎ লেখা থাকবে "Ask first before allowing sites to use your camera (recommended)"। এটি চালু থাকলে, যেকোনো সাইট ক্যামেরা ব্যবহার করতে চাইলে একটি পপ-আপ আসবে এবং আপনি সেখান থেকে সরাসরি Allow করে দিতে পারবেন।
সমাধান ২: সঠিক ক্যামেরা নির্বাচন করা
মনে রাখবেন, KYC ভেরিফিকেশনের জন্য শুধুমাত্র পেছনের (Back) ক্যামেরা সাপোর্টেড। যদি আপনার ডিভাইসে একাধিক ক্যামেরা থাকে, তাহলে নিশ্চিত করুন যে ছবি তোলার সময় পেছনের ক্যামেরাটিই সিলেক্ট করা আছে। সামনের (Front/Selfie) ক্যামেরা দিয়ে চেষ্টা করলে এই এরর মেসেজটি আসতে পারে।
সমাধান ৩: পুনরায় চেষ্টা করুন
উপরের ধাপগুলো সম্পন্ন করার পর:
ব্রাউজারটি একবার সম্পূর্ণ বন্ধ করে আবার ওপেন করুন
আবার KYC পেজে গিয়ে ছবি তোলার অপশনে যান
ক্যামেরা এরর মেসেজ এলে Retry বাটনে ক্লিক করুন
সমস্যা এখনও সমাধান না হলে
যদি উপরের সব ধাপ অনুসরণ করার পরও ক্যামেরা এরর মেসেজ দেখাতে থাকে, তাহলে নিচের বিষয়গুলো যাচাই করুন:
আপনার ফোনের মূল সেটিংস (Device Settings) থেকেও Chrome অ্যাপের জন্য ক্যামেরা পারমিশন দেওয়া আছে কিনা দেখুন (Settings > Apps > Chrome > Permissions > Camera > Allow)
আপনার ডিভাইসের ক্যামেরা অন্য কোনো অ্যাপে ঠিকমতো কাজ করছে কিনা পরীক্ষা করুন
Chrome ব্রাউজারটি সর্বশেষ ভার্সনে আপডেট করা আছে কিনা নিশ্চিত করুন
সমস্যাটি বারবার হলে অন্য একটি ব্রাউজার (যেমন: Chrome-এর পরিবর্তে অন্য কোনো ব্রাউজার) দিয়ে চেষ্টা করে দেখতে পারেন
[ছবির বর্ণনাঃ উপরের ছবিতে দেখানো হয়েছে কিভাবে আপনি ব্রাউজারীর থেকে ক্যামেরার Permission চালু করতে পারবেন]
এরপরও সমস্যার সমাধান না হলে, আমাদের বলুন আমরা আপনাকে আমাদের এক্সপার্ট টিমের সাথে যুক্ত করিয়ে দিবো — আমাদের এক্সপার্ট টিম আপনাকে সহযোগিতা করবে।