Puede ser frustrante cuando intentas eliminar una eSIM de tu dispositivo y simplemente no se borra. No te preocupes, esto suele deberse a algunas razones comunes y a menudo se puede resolver con algunos pasos sencillos.
Esto es lo que puedes probar:
Verifica tu conexión a Internet: Asegúrate de tener una conexión a Internet estable y confiable (Wi-Fi u otra línea celular). Las conexiones inestables o redes con firewalls estrictos (como algunas redes Wi-Fi públicas o corporativas) pueden interferir con el proceso de eliminación, ya que tu dispositivo necesita comunicarse con el servidor de gestión de eSIM.
Desactiva las VPN o Private Relay: Si estás usando una red privada virtual (VPN) o una función de privacidad como Private Relay de Apple (iOS), desactívala temporalmente. Estos servicios pueden ocultar tu dirección IP o redirigir tu tráfico de forma que impida la comunicación exitosa con el servidor de gestión de eSIM.
Para iOS: Ve a Settings → Cellular → Cellular Data Options → desactiva "Limit IP Address Tracking". Si usas iCloud Private Relay, ve a Settings → [Your Name] → iCloud → Private Relay → desactiva Private Relay.
Para Android: Ve a Settings, busca "VPN" y desactívalo.
Reinicia tu dispositivo: A veces, un simple reinicio puede eliminar fallos temporales que podrían estar impidiendo que se borre la eSIM. Apaga tu teléfono completamente, espera 30 segundos y luego vuelve a encenderlo.
Prueba el Modo Seguro (solo Android): En casos raros en dispositivos Android, otras aplicaciones o procesos del sistema podrían interferir con la eliminación de eSIM (por ejemplo, si el dispositivo se congela o impide la eliminación). Intentar eliminar tu eSIM en Modo Seguro puede ayudar a evitar estos conflictos. (Los pasos para entrar en Modo Seguro varían según el dispositivo Android, generalmente se encuentra presionando y manteniendo el botón de encendido, luego presionando prolongadamente la opción "Power off".)
Revisa las eSIMs existentes: Si tienes muchas eSIMs instaladas en tu dispositivo, es posible que esté alcanzando su capacidad de perfiles activos o almacenados. Considera si puedes eliminar primero otras eSIMs no utilizadas, luego intenta eliminar tu eSIM de Firsty.
Sigue cuidadosamente los pasos estándar de eliminación: Asegúrate de estar siguiendo los pasos correctos para tu dispositivo como se describe en nuestra guía dedicada: Cómo eliminar una eSIM.
Si has probado estos pasos y aún no puedes eliminar tu eSIM, por favor contacta a nuestro equipo de soporte con detalles del modelo de tu dispositivo y los pasos que ya has realizado. ¡Estamos aquí para ayudarte!