Décider de se séparer d'un service doit toujours être simple, et nous voulons nous assurer que la suppression de votre compte Firsty soit aussi claire que possible. Que vos projets de voyage aient changé ou que vous n'ayez simplement plus besoin de notre service, ce guide vous accompagnera à travers les étapes pour supprimer votre compte Firsty et gérer votre eSIM associée.
Supprimer votre compte Firsty dans l'application
Le processus de suppression de votre compte Firsty est rapide et peut être effectué directement dans l'application :
Connexion : Ouvrez l'application Firsty sur votre appareil et connectez-vous à votre compte.
Accéder au profil : Faites glisser vers la page tout à droite dans l'application. C'est généralement là que vos informations personnelles de compte sont affichées.
Supprimer le profil : En bas de cette page de compte, vous trouverez un bouton "Delete Profile". Appuyez dessus pour lancer le processus de suppression.
Confirmation : L'application vous déconnectera ensuite et commencera à traiter la suppression de votre compte.
Important : Gérer votre eSIM séparément
Il est essentiel de comprendre que la suppression de votre compte Firsty depuis l'application ne supprimera PAS automatiquement l'eSIM Firsty de votre appareil. Votre eSIM est un composant distinct installé dans les paramètres cellulaires de votre téléphone.
Pour supprimer complètement Firsty de votre appareil, vous devez également supprimer l'eSIM. Voici comment procéder :
Suivez notre guide dédié : Comment supprimer une eSIM
Une fois que votre compte Firsty et le profil eSIM ont été supprimés, vous pouvez désinstaller en toute sécurité l'application Firsty de votre téléphone.
Que se passe-t-il après votre demande de suppression de compte ?
Suppression non instantanée : Veuillez noter que la suppression du compte n'est pas instantanée. Une fois que vous lancez le processus, nos systèmes commencent à le traiter en arrière-plan.
Évitez de vous reconnecter : Si vous vous reconnectez à l'application Firsty après avoir demandé la suppression, cela interrompra et annulera le processus de suppression en cours. Veuillez vous assurer de ne pas vous reconnecter si vous souhaitez que la suppression se poursuive.
Droit à l'oubli : Firsty s'engage à respecter votre droit à la vie privée. Nous adhérons aux principes du « droit à l'oubli », ce qui signifie que nous ne conserverons que les données strictement nécessaires à des fins légales et opérationnelles, telles que la prévention de la fraude ou le respect des exigences réglementaires. Toute donnée que nous conservons sera anonymisée ou stockée de manière sécurisée conformément à la loi.
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant la suppression de votre compte ou de votre eSIM, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.