Il peut être frustrant d'essayer de retirer une eSIM de votre appareil et de constater qu'elle refuse de se supprimer. Ne vous inquiétez pas, cela est généralement dû à quelques raisons courantes et peut souvent être résolu avec quelques étapes simples.
Voici ce que vous pouvez essayer :
Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable et fiable (Wi-Fi ou une autre ligne cellulaire). Les connexions instables ou les réseaux avec des pare-feu stricts (comme certains Wi-Fi publics ou réseaux d'entreprise) peuvent interférer avec le processus de suppression, car votre appareil doit communiquer avec le serveur de gestion eSIM.
Désactivez les VPN ou Private Relay : Si vous utilisez un réseau privé virtuel (VPN) ou une fonctionnalité de confidentialité comme Private Relay d'Apple (iOS), désactivez-le temporairement. Ces services peuvent masquer votre adresse IP ou acheminer votre trafic d'une manière qui empêche la communication réussie avec le serveur de gestion eSIM.
Pour iOS : Allez dans Settings Cellular Cellular Data Options et désactivez « Limit IP Address Tracking ». Si vous utilisez iCloud Private Relay, allez dans Settings [Your Name] iCloud Private Relay et désactivez Private Relay.
Pour Android : Allez dans Settings, recherchez « VPN » et désactivez-le.
Redémarrez votre appareil : Parfois, un simple redémarrage peut éliminer les problèmes temporaires qui pourraient empêcher la suppression de l'eSIM. Éteignez complètement votre téléphone, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.
Essayez le mode sans échec (Android uniquement) : Dans de rares cas sur les appareils Android, d'autres applications ou processus système peuvent interférer avec la suppression de l'eSIM (par exemple, si l'appareil se fige ou empêche la suppression). Essayer de supprimer votre eSIM en mode sans échec peut aider à contourner ces conflits. (Les étapes pour accéder au mode sans échec varient selon l'appareil Android, généralement en appuyant longuement sur le bouton d'alimentation, puis en maintenant l'option « Power off ».)
Vérifiez les eSIM existantes : Si vous avez de nombreuses eSIM installées sur votre appareil, il pourrait atteindre sa capacité de profils actifs ou stockés. Vérifiez si vous pouvez d'abord supprimer d'autres eSIM non utilisées, puis réessayez de supprimer votre eSIM Firsty.
Suivez attentivement les étapes de suppression standard : Assurez-vous de suivre les étapes correctes pour votre appareil, comme indiqué dans notre guide dédié : Comment supprimer une eSIM.
Si vous avez essayé ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à supprimer votre eSIM, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les détails du modèle de votre appareil et les étapes que vous avez déjà effectuées. Nous sommes là pour vous aider !