Het kan frustrerend zijn wanneer je een eSIM van je apparaat probeert te verwijderen en het gewoon niet lukt. Maak je geen zorgen, dit komt meestal door een aantal veelvoorkomende redenen en kan vaak worden opgelost met een paar eenvoudige stappen.
Dit kun je proberen:
Controleer je internetverbinding: Zorg ervoor dat je een stabiele en betrouwbare internetverbinding hebt (Wi-Fi of een andere mobiele lijn). Instabiele verbindingen of netwerken met strikte firewalls (zoals sommige openbare Wi-Fi-netwerken of bedrijfsnetwerken) kunnen het verwijderingsproces verstoren, omdat je apparaat moet communiceren met de eSIM-beheerserver.
Schakel VPN's of Private Relay uit: Als je een Virtual Private Network (VPN) gebruikt of een privacyfunctie zoals Apple's Private Relay (iOS), schakel deze dan tijdelijk uit. Deze diensten kunnen je IP-adres maskeren of je verkeer omleiden op een manier die succesvolle communicatie met de eSIM-beheerserver verhindert.
Voor iOS: Ga naar Settings → Cellular → Cellular Data Options → schakel "Limit IP Address Tracking" uit. Als je iCloud Private Relay gebruikt, ga dan naar Settings → [Your Name] → iCloud → Private Relay → schakel Private Relay uit.
Voor Android: Ga naar Settings, zoek naar "VPN" en schakel het uit.
Start je apparaat opnieuw op: Soms kan een simpele herstart tijdelijke storingen verhelpen die mogelijk verhinderen dat de eSIM wordt verwijderd. Schakel je telefoon volledig uit, wacht 30 seconden en schakel hem dan weer in.
Probeer Safe Mode (alleen Android): In zeldzame gevallen kunnen op Android-apparaten andere apps of systeemprocessen interfereren met het verwijderen van een eSIM (bijvoorbeeld als het apparaat vastloopt of het verwijderen verhindert). Proberen je eSIM te verwijderen in Safe Mode kan helpen deze conflicten te omzeilen. (De stappen om Safe Mode te activeren verschillen per Android-apparaat, meestal te vinden door de aan/uit-knop ingedrukt te houden en vervolgens lang te drukken op de optie "Power off".)
Bekijk bestaande eSIMs: Als je veel eSIMs op je apparaat hebt geïnstalleerd, bereikt het mogelijk zijn capaciteit voor actieve of opgeslagen profielen. Overweeg of je eerst andere ongebruikte eSIMs kunt verwijderen en probeer dan opnieuw je Firsty eSIM te verwijderen.
Volg de standaard verwijderingsstappen zorgvuldig: Zorg ervoor dat je de juiste stappen voor jouw apparaat volgt zoals beschreven in onze speciale handleiding: How to delete an eSIM.
Als je deze stappen hebt geprobeerd en je nog steeds niet in staat bent om je eSIM te verwijderen, neem dan contact op met ons supportteam met details over je apparaatmodel en de stappen die je al hebt ondernomen. We zijn er om te helpen!