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🎄 Guide NoĂ«l & Fin d’AnnĂ©e

Automatisations, collecte d’opt-ins et campagnes : votre plan de fin d’annĂ©e pas Ă  pas

Mis à jour il y a plus de 4 mois

AprĂšs BFCM, place Ă  NoĂ«l et Q5 : des moments clĂ©s oĂč vos clients attendent vos campagnes et oĂč l’intention d’achat est Ă  son maximum.

🚀 Plan NoĂ«l en 3 Ă©tapes

👉 Choisissez votre chemin :

  • Besoin d’un pas-Ă -pas → suivez les Ă©tapes ci-dessous.

  • DĂ©jĂ  avancĂ© ? Passez directement Ă  celle qui vous concerne.

👉 Vous ne faites pas de campagnes cadeaux ou NoĂ«l ? Filez directement en fin de guide : on a prĂ©vu des idĂ©es alternatives.

🎯 Phase 1 : Poser les bases

Avant de lancer vos campagnes, il faut poser des bases solides. Activez vos flows essentiels et vos points de collecte pour capter tous les visiteurs et clients dÚs le départ

1. DĂ©marrez avec les automatisations clĂ©s ⚙

đŸ›ïž RĂ©cupĂ©rez des paiements abandonnĂ©s avec le flow Abandoned Checkout

Nous commençons par la mise en place d’une automatisation clĂ© : le flow d’abandoned checkout, conçu pour gĂ©nĂ©rer des rĂ©sultats immĂ©diats et dĂ©montrer rapidement le ROI de WhatsApp comme canal stratĂ©gique.


💰 Ce flow best-seller permet Ă  nos marques partenaires de rĂ©cupĂ©rer jusqu’à 15 % de chiffre d’affaires incrĂ©mental sur les paniers abandonnĂ©s.
​

📜 Il repose sur l’intĂ©rĂȘt lĂ©gitime (RGPD), vous permettant de retargeter vos prospects avancĂ©s dans le funnel marketing sans friction.

Automatisation de checkout abandonné - Template WAX

METTRE EN PLACE L'ABANDONNED CHECKOUT

📩 FidĂ©lisez vos clients grĂące au flow de Suivi de Commande

Offrez une expĂ©rience fluide en permettant aux utilisateurs de suivre leur commande dans WhatsApp. Ce flow, avec son taux Ă©levĂ© d’interactions, envoie d’excellents signaux Ă  META et aide Ă  "chauffer" rapidement votre compte.

👉 En moyenne 20% des clients souhaitent suivre leurs colis dans WhatsApp

Automatisation suivi de commande - Template WAX

METTRE EN PLACE LE FLOW DE TRACKING

💬 Boostez vos avis clients avec le flow NPS post-achat

Pour amĂ©liorer votre score sur Trustpilot, Judge.me, Yotpo... et collecter des donnĂ©es sur la satisfaction client, ce flow est parfait. Il vous permet aussi d’enrichir vos segments marketing avec des retours prĂ©cieux.

METTRE EN PLACE LE FLOW NPS

đŸ“Č Convertissez vos prospects avec le Welcome Flow en pop-up

Nous poursuivons avec un levier de collecte puissant : la popup en deux Ă©tapes suivie d'un flow de bienvenue.

📈 Cette mĂ©canique permet de transformer jusqu’à 70 % des visiteurs ayant donnĂ© leur email en abonnĂ©s WhatsApp.

🎁 En ajoutant un incentive Ă  l’étape 2 (rĂ©duction, concours, canal exclusif
), vous dĂ©multipliez encore vos conversions.

🔒 Design simple et progressif, respectueux de l’expĂ©rience client et des rĂšgles de transparence.

1. CRÉER MA POP UP EN DEUX ÉTAPES
2. CRÉER MON FLOW DE WELCOME

✅ Avec ces 4 flows activĂ©s, vous avez dĂ©jĂ  posĂ© des bases solides et enclenchĂ© vos premiers leviers d’opt-ins.

👉 Pour aller plus loin optimisez les flows existants pour rĂ©pondre aux questions spĂ©cifiques de NoĂ«l (dĂ©lais, emballages cadeaux, stocks)

💡 Voir les exemples de copywriting par flow

  1. Panier abandonné
    ​Exemple de phrase :
    “🎁 Votre sĂ©lection de NoĂ«l vous attend encore ! Finalisez vite votre commande pour ĂȘtre sĂ»r(e) de recevoir vos cadeaux Ă  temps.”
    ​Tip : Utilisez l’urgence douce liĂ©e aux dĂ©lais de livraison, et proposez un bouton clair “Je finalise mon cadeau”.

  2. Suivi de commande
    ​Exemple de phrase :
    “Votre cadeau est en route 🎅 ! Suivez-le en temps rĂ©el et prĂ©parez-vous Ă  faire plaisir.”
    ​Tip : Humanisez le message avec des emojis festifs et un ton chaleureux.

  3. NPS post-achat
    ​Exemple de phrase :
    “Vous avez choisi un cadeau spĂ©cial 🎄, dites-nous tout : comment s’est passĂ©e votre expĂ©rience ?”
    ​Tip : Rendez le questionnaire rapide et simple, proposez un bouton “Top” / “Bof” / “Pas satisfait”.

  4. Welcome
    ​Exemple de phrase :
    “Bienvenue dans notre univers de NoĂ«l ✹ ! Profitez d’astuces exclusives, d’offres privĂ©es et de conseils cadeaux tout au long de la saison.”
    ​Tip : Engagez dĂšs le dĂ©part avec une promesse claire et un appel Ă  l’action pour dĂ©couvrir les offres.

  5. Back in stock
    ​Exemple de phrase :
    “Bonne nouvelle 🎉 ! Le produit que vous aimez est de retour juste Ă  temps pour NoĂ«l.”
    ​Tip : CrĂ©ez l’exclusivitĂ© en prĂ©cisant “stocks limitĂ©s” et encouragez Ă  commander vite.

2. Collectez un maximum d’opt-ins đŸ“©

Pourquoi ? Parce que tout le trafic de novembre et du BFCM est une mine d’or à transformer en base activable.


​Comment ?

  • Pop-up dĂ©diĂ©e “AccĂšs aux offres de NoĂ«l en avant-premiĂšre”

  • AccĂšs au calendrier de l'avent

  • Emails avec call-to-action vers WhatsApp

  • Message in-app / social posts avec CTA direct

🎯 Les opt-ins collectĂ©s en novembre performent x1,5 mieux pendant les campagnes de dĂ©cembre.

🎬 Phase 2 — Activer vos clients

Il est temps de prĂ©parer vos clients aux offres de NoĂ«l. Le teasing et l’animation permettent de crĂ©er de l’excitation, du FOMO, et d’encourager l’achat.

1. Teasing 🔔

Avant le lancement des fĂȘtes, captez l’attention et crĂ©ez de l’excitation. Un message exclusif, un compte Ă  rebours ou l’annonce d’une avant-premiĂšre suffit pour prĂ©parer vos ventes et positionner WhatsApp comme le canal VIP de vos clients.


Exemples :

  • “Nos coffrets cadeaux arrivent 🎁
 tu veux les voir avant tout le monde ?”

  • Early access aux meilleures ventes.

  • Mise en avant de collections limitĂ©es.

💡 Les abonnĂ©s qui participent aux avant-premiĂšres achĂštent en moyenne 2,3x plus.

2. Animation 🎹

Une fois la saison lancĂ©e, maintenez l’engagement sans saturer. Rythmez vos messages : mises en avant produits, rappels de dĂ©lais de livraison, ou guides interactifs pour aider Ă  trouver le cadeau idĂ©al.

  • Top 3 best-sellers → simplifier le choix cadeau.

  • DĂ©lais de livraison → rassurer et crĂ©er de l’urgence (“commande avant le 20/12 pour ĂȘtre sĂ»r d’avoir vos cadeaux sous le sapin”).

  • Gift finder → guider avec un carrousel interactif (“Cadeau pour lui / pour elle / pour les kids 🎄”).

💡 Rythme recommandĂ© : 2-3 animations dans la semaine, 1 message max par jour.

đŸ”œ Voir les exemples 👀

🎅 Phase 3 — NoĂ«l & Q5

Le Jour J et Q5 sont pour capitaliser sur l’engagement. Les vidĂ©os crĂ©atives, les messages post-NoĂ«l et les premiĂšres offres de janvier permettent de prolonger l’impact des campagnes.

1. Jour J (24-25 dĂ©cembre) 🎁

CrĂ©ez un vrai moment d’émotion et humanisez la relation :

  • Humanisez vos relations avec des vidĂ©os, messages sincĂšres

  • Message pour remercier vos clients de leur confiance.

💡 Copywriting tip : "Toute l’équipe vous souhaite de joyeuses fĂȘtes ! Voici un petit cadeau pour prolonger la magie 🎁"

đŸ”œ Voir les exemples 👀

2. Q5 : Post Noël / Début janvier

👉 Le Q5 est idĂ©al pour transformer les nouveaux acheteurs en clients long-terme.

  • Automatisations pimpĂ©es post-NoĂ«l : tracking avec un ton festif, NPS centrĂ© sur l’expĂ©rience cadeau.

  • Teasing de rĂ©assort / Ventes PrivĂ©es.

  • Animations inspirationnelles : conseils bien-ĂȘtre, bonnes rĂ©solutions, nouveautĂ©s pour janvier.

đŸ”œ Voir les exemples

💡Clients hors cadeaux : que faire pendant la pĂ©riode NoĂ«l & Q5 ?

MĂȘme si vos produits ne se prĂȘtent pas Ă  des cadeaux classiques, NoĂ«l reste une opportunitĂ© Ă  ne pas manquer. Voici comment activer WhatsApp pour vos clients :

  • Mettre en avant des moments de convivialitĂ©, storytelling et valeurs de marque

  • Proposer des contenus exclusifs : recettes, conseils, behind the scenes

  • Capitaliser sur les vƓux et les remerciements chaleureux

  • PrĂ©parer des offres bien-ĂȘtre, rĂ©solutions, ou avant-premiĂšres post-fĂȘtes

  • Inviter Ă  participer Ă  des jeux, challenges ou votes communautaires

đŸ”œ Voir les exemples 👀

💡 Astuce : Maintenez la relation et prĂ©parez le terrain pour vos lancements Q1.

📚 Besoin d’inspiration ?

Retrouvez tous les templates prĂȘts Ă  l’emploi dans votre librairie WAX.

❓ FAQ – WhatsApp NoĂ«l & Q5

Consultez la FAQ ci-dessous pour toutes vos questions pratiques.
​

1. Quand faut-il commencer à activer WhatsApp pour Noël ?

L’idĂ©al est de commencer juste aprĂšs le Black Friday / Cyber Monday (fin novembre) pour profiter de l’élan d’achat et avoir le temps de peaufiner vos campagnes avant dĂ©cembre.

2. Quelles automatisations sont essentielles pour Noël ?

Les incontournables sont : panier abandonné, suivi de commande, NPS post-achat, Welcome, et back in stock. Pensez à y intégrer des messages adaptés à la saison.

3. Comment booster la collecte d’opt-ins Ă  cette pĂ©riode

Proposez des incitations claires et ciblées, par exemple un cadeau exclusif, un accÚs anticipé à des ventes privées, ou des conseils personnalisés pour les achats de Noël. Le timing juste aprÚs le BFCM est parfait.

4. Quelle frĂ©quence d’envoi est recommandĂ©e ?

Entre 1 et 3 messages par semaine est une bonne moyenne pour ne pas saturer tout en restant prĂ©sent. En cas d’offres urgentes (livraison, stock limitĂ©), vous pouvez envoyer un message supplĂ©mentaire.

5. Comment personnaliser les messages pour engager plus ?

Utilisez les segments clients (VIP, nouveaux clients, clients réguliers) et posez des questions interactives dans vos messages (boutons, quick replies) pour faciliter la conversation.

6. Que faire si le service client est débordé à Noël ?

Activez des FAQ automatisées pour répondre aux questions fréquentes sur la livraison, le suivi, les retours, etc. Cela décharge votre équipe et garantit une réponse rapide.

7. Comment exploiter la période Q5 aprÚs Noël ?

C’est le moment pour des campagnes “plaisir perso” : ventes privĂ©es, rĂ©solutions, offres bien-ĂȘtre ou lifestyle. Pensez Ă  segmenter selon le profil et les comportements d’achat.

8. Quels sont les exemples de bonnes pratiques sur WhatsApp à Noël ?

  • Messages chaleureux avec vidĂ©os de remerciement

  • Teasing d’offres exclusives et coffrets cadeaux

  • Rappels livraison avec urgence douce

  • Offres personnalisĂ©es selon les segments clients

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