WhatsApp déploie les usernames : une nouvelle façon d'identifier un compte WhatsApp par un nom plutôt que par un numéro de téléphone. Cela concerne deux choses bien distinctes, nous avons donc scindé cet article en deux parties :
Vos contacts : les personnes que vous contactez ou qui écrivent à votre entreprise
Votre entreprise : votre propre compte WAX/WhatsApp
Qu'est-ce que cela change pour vos contacts ?
Jusqu'à présent, chaque personne qui vous écrivait était identifiée par son numéro de téléphone. Désormais, les utilisateurs peuvent définir un username (@username) et choisir de masquer leur numéro de téléphone derrière celui-ci.
À partir de maintenant, lorsque vous échangez avec un contact sur WhatsApp, vous verrez l'un des trois cas suivants :
Numéro de téléphone uniquement : le contact n'a pas défini de username, rien ne change.
Username uniquement : le contact a un username et a choisi de masquer son numéro de téléphone. Vous verrez son username, pas son numéro.
Username + numéro de téléphone : le contact a un username, mais comme vous avez déjà eu une conversation avec lui, vous pouvez toujours voir les deux.
C'est entièrement le choix personnel de chaque contact : certains afficheront un username, d'autres non.
Ce qui change dans votre boîte de réception WAX : pour les contacts qui masquent leur numéro, vous verrez leur username là où vous voyiez auparavant un numéro de téléphone.
En arrière-plan, WhatsApp identifie désormais chaque contact avec un identifiant permanent (un « business-scoped user ID »), au lieu de se baser uniquement sur le numéro de téléphone. WAX utilise déjà cet identifiant pour assurer le suivi de vos conversations, ce qui signifie que :
Vous ne perdrez aucun historique de conversation.
Vous pouvez continuer à échanger avec ces contacts exactement comme avant.
Rien ne casse si un contact change de username plus tard : WAX continue de le reconnaître comme la même personne.
Si un contact masque son numéro et que vous n'avez jamais échangé avec lui auparavant, son numéro de téléphone ne sera simplement pas disponible pour vous : seuls son username et son identifiant de contact interne WAX le seront.
Puis-je demander leur numéro de téléphone aux nouveaux clients ?
Oui. Ajoutez le bouton REQUEST_CONTACT_INFO à vos flows (disponible prochainement). Dès que le client clique dessus, son numéro vous est partagé instantanément.
Pourrai-je voir le BSUID ?
Le BSUID est utilisé en interne. Il n'est pas visible dans WAX. Vous verrez à la place les noms d'utilisateur des clients dans votre boîte de réception.
Puis-je rechercher les conversations clients par nom d'utilisateur ?
Oui. Pour les nouveaux clients qui se connectent via un nom d'utilisateur, vous pouvez effectuer une recherche dans votre boîte de réception WAX à partir de leur nom d'utilisateur, tout comme vous le faites aujourd'hui avec le numéro de téléphone (disponible prochainement).
Qu'est-ce que cela signifie pour votre compte WhatsApp Business ?
Par ailleurs, vous pouvez également revendiquer un username pour votre propre entreprise, de la même façon qu'une entreprise revendiquerait un pseudo sur les réseaux sociaux. Cela permettra aux contacts de vous retrouver plus facilement.
La différence importante : contrairement à vos contacts, le numéro de téléphone de votre entreprise ne peut pas être masqué.
En résumé, les usernames offrent aux utilisateurs finaux une véritable option de confidentialité (masquer le numéro), tandis que pour les entreprises, il s'agit uniquement d'une option d'image de marque / d'identité.
Quelques points pratiques si vous envisagez d'en réserver un :
ils ne peuvent contenir que des lettres latines (a-z), des chiffres (0-9), des points (.) et des tirets bas (_) ;
les caractères accentués (tels que ñ, é, ü) ne sont pas pris en charge et entraîneront l’échec de la requête ;
ils doivent contenir entre trois et 35 caractères ;
ils doivent contenir au moins une lettre de l’alphabet latin (a-z, A-Z) ;
ils ne doivent pas commencer ni se terminer par un point, ni contenir deux points côte à côte ;
ils ne doivent pas commencer par www ;
ne doit pas se terminer avec un domaine (par exemple, . com, . org, . net, . int, . edu, . gouvernement, . mil, . nous, . dans, . html, et ainsi de suite)
la casse n’est pas prise en compte lors de la comparaison des usernames, contrairement aux points et aux tirets bas. Par exemple, myID et myid sont considérés comme le même username, tandis que myid, my.id et my_id sont considérés comme différents.
chaque username est unique à l'échelle de WhatsApp : premier arrivé, premier servi.
si un username réservé est déjà utilisé par votre Page Facebook ou votre compte Instagram, vous devez associer votre numéro de téléphone professionnel à votre Page Facebook ou votre compte Instagram avant de pouvoir revendiquer le nom de profil.
il faut avoir un business verification complétée : le numéro de téléphone utilisé doit être rattaché à un compte business ayant terminé le processus standard de vérification
il faut avoir une limite de messaging élevée : le Business Portfolio qui détient le WABA et le numéro associé doit avoir une limite de messaging élevée (minimum 2 000 contacts/jour). Si ce n'est pas le cas, le business reçoit un message "Account not eligible".
il faut avoir un score de qualité moyen ou élevé : il s’agit d’une classification interne Méta à laquelle WAX n’a pas accès, nous ne pouvons donc pas vous communiquer le score de votre organisation. Vous pourrez rencontrer une erreur lors de l’ajout de votre username.
l'ajout d'un username se fait directement sur WAX ici (si votre business ne dispose pas de ligne de crédit) ou via WhatsApp Manager (si votre business bénéficie de ligne de crédit) :
Rendez-vous d'abord votre compte WhatsApp via cette page
Sélectionnez le compte WhatsApp pour lequel vous souhaitez réserver un username
Cliquez ensuite sur Gestionnaire WhatsApp (en bas dans l'onglet Récapitulatif). Un nouvel onglet va s'ouvrir.
Allez ensuite dans Outil du compte > Numéro de téléphone > Profil > Nom de profil.
Définissez votre Username (Nom de profil)
Il s'agit d'un changement mis en place par WhatsApp au niveau de la plateforme, et WAX le prend déjà en charge. Revendiquer un username pour votre propre entreprise est entièrement optionnel. Votre boîte de réception, vos fiches contacts et votre historique de messages continuent de fonctionner normalement : vous verrez simplement apparaître des usernames en plus (ou à la place) des numéros de téléphone pour certains contacts. |
Que faire si je ne peux pas définir un username pour mon compte WhatsApp Business ?
Voici les raisons et solutions principales pour lesquelles vous ne pouvez pas définir de username :
Code | Détails | Raisons et solutions possibles |
| Application non autorisée à effectuer cette action | Confirmez que l’utilisateur système dont le token est utilisé dans la requête dispose d’un accès approprié aux éléments professionnels sur le compte WhatsApp Business : soit un contrôle total soit un accès partiel pour les numéros de téléphone. |
| ID non valide | (1) L’ID de numéro de téléphone professionnel n’est pas valide, (2) le compte WhatsApp Business associé à ce numéro de téléphone professionnel a été supprimé, ou (3) l’utilisateur·ice dont le token a été utilisé dans la requête n’a pas accordé à l’application l’autorisation whatsapp_business_management (qui nécessite l’offre Advanced Access si vous êtes un fournisseur de solutions) |
| Paramètre non valide | Le format du nom de profil n’est pas valide. |
| Fonctionnalité non disponible pour votre compte | Meta a décidé de ne pas déployer la fonctionnalité pour votre compte. Veuillez réessayer régulièrement. |
| Nom de profil indisponible | Le nom de profil a déjà été revendiqué, ne respecte pas nos contrôles internes ou n’est pas disponible sur la plateforme. Essayez d’en demander un autre. |
| Compte non éligible pour demander un nom de profil | Le portefeuille business qui possède le compte WhatsApp Business et le numéro de téléphone professionnel doit avoir une limite de messages plus élevée. |
| Compte Facebook non associé | Vous devez associer le numéro de téléphone à la Page Facebook qui utilise déjà le nom de profil demandé. |
| Compte Instagram non associé | Vous devez associer le numéro de téléphone au compte Instagram qui utilise déjà le nom de profil demandé. |
| Transfert du nom de profil requis | Le nom d’utilisateur·ice demandé est actuellement utilisé par un autre numéro de téléphone professionnel de votre portefeuille business. Pour transférer le numéro à ce numéro de téléphone, renvoyez la requête en remplaçant |
| Compte non enregistré | Le numéro de téléphone professionnel doit d’abord être enregistré pour être utilisé avec l’API. |
Puis-je modifier ou supprimer mon nom de profil ?
L’utilisation d’un username professionnel est entièrement facultative. Vous pouvez à tout moment modifier votre username ou le supprimer. Souvenez-vous qu’une fois que vous le modifiez ou le supprimez, votre ancien nom de profil peut être utilisé par d’autres personnes.
La clientèle ne trouve pas votre nom de profil professionnel
⚠️ Actuellement la fonctionnalité n'est pas complètement livrée par Meta ⚠️
Mais lorsque ça sera le cas, les clients doivent saisir votre username exact (y compris le @) directement dans WhatsApp pour vous trouver, car il n’y a pas d’annuaire consultable. Si votre clientèle ne trouve pas votre nom de profil professionnel :
Assurez-vous que votre nom de profil est actif et pas seulement réservé. Les noms de profil réservés ne sont ni visibles ni consultables tant qu’ils ne sont pas actifs. Vous recevrez une notification sur WhatsApp lorsque votre nom de profil sera prêt à être utilisé.
Vérifiez l’orthographe. Les noms de profil sont sensibles à la casse et à la mise en forme. Les client·es doivent donc entrer l’orthographe exacte, y compris les chiffres, tirets bas ou points.
Partagez votre nom de profil de façon proactive. Étant donné qu’il n’existe pas d’annuaire, la clientèle doit connaître votre nom de profil exact.
Associez votre compte WhatsApp Business à vos comptes Facebook et Instagram pour permettre à votre clientèle de vous contacter autrement, grâce au bouton de contact WhatsApp sur vos profils.