Nous souhaitons vous informer en amont d'une évolution tarifaire annoncée par Meta pour la Plateforme WhatsApp Business.
Ce qui change au 1er octobre 2026
Chaque message envoyé dans la fenêtre de service (par un conseiller, en réponse à un client ou via une IA tierce) devient payant. Un échange comprenant 4 messages sortants générera désormais 4 coûts Meta distincts, facturés au tarif des messages utilitaires et d’authentification selon le pays (par exemple 0,0248 € par message en France).
Les messages utilitaires envoyés dans une fenêtre de service déjà ouverte, aujourd'hui gratuits, seront eux aussi facturés à l'unité.
Ce qui ne change pas
Le fonctionnement de la fenêtre de service : elle s'ouvre et se réinitialise à chaque message envoyé par un client, et les messages de service ne peuvent toujours être envoyés que dans ce délai de 24h.
Les messages envoyés par vos clients, qui restent 100 % gratuits.
La tarification des templates (Marketing, Utility, Authentication). En savoir plus.
Nos recommandations
L'esprit de WhatsApp reste le même : lorsqu'un contact vous répond, c'est le signe d'un réel intérêt de sa part. Ce niveau d'engagement reste précieux, même avec ce nouveau tarif.
Si vous le souhaitez, vous pouvez toutefois :
Optimiser vos campagnes et automatisations, en identifiant les flows les plus exposés et en privilégiant des messages plus complets pour limiter les allers-retours.
Compléter votre stratégie WhatsApp avec le RCS et le SMS.
Ces canaux peuvent être plus économiques selon les usages, tout en vous permettant de toucher une audience complémentaire.
Le RCS offre également des formats riches et interactifs proches de ceux de WhatsApp.
Pour vous permettre de tester facilement le RCS, nous vous offrons la création de votre agent ainsi que votre premier mois de licence.
Notre équipe vous accompagnera pour identifier un premier cas d’usage et lancer votre campagne.
Questions fréquentes
Les 1 000 premiers messages de service du mois sont-ils vraiment gratuits ?
Oui. Chaque mois, les 1 000 premiers messages de service envoyés depuis votre compte WAX (les réponses de vos conseillers dans l'Inbox et les réponses envoyées par vos automatisations) sont entièrement gratuits : aucun frais Meta et aucun frais WAX.
La facturation à l'unité ne commence qu'à partir du 1 001e message.
Le compteur repart à zéro au début de chaque mois.
Vous pouvez suivre votre consommation à tout moment dans Analytics (bloc « Service ») et directement dans l'Inbox, sous la zone de réponse, qui indique le nombre de messages gratuits restants.
L'estimation du coût de mes campagnes tient-elle compte de ce changement ?
Oui. Avant l'envoi d'une campagne, le coût estimé inclut désormais les réponses prévues dans votre scénario, au tarif des messages de service (frais WhatsApp et frais WAX compris).
Les messages gratuits qu'il vous reste pour le mois sont automatiquement déduits de l'estimation.
Comme personne ne peut savoir à l'avance combien de contacts vont interagir, l'estimation peut s'afficher sous forme de fourchette : le montant bas correspond aux messages que tous vos destinataires recevront, le montant haut inclut aussi les messages envoyés uniquement si le contact interagit (clic sur un bouton, réponse…). Dans tous les cas, seuls les messages réellement délivrés sont facturés.
Les réponses de l'Agent IA WAX sont-elles facturées à chaque message ?
Non. Les réponses envoyées par l'Agent IA de WAX n'entraînent aucun frais par message : ni frais Meta, ni frais WAX. L'Agent IA reste facturé à la conversation prise en charge (un échange de 24 h avec un client), quel que soit le nombre de messages envoyés.
Si une conversation est transférée à l'un de vos conseillers, ses réponses sont facturées comme des messages de service classiques, et bénéficient elles aussi des 1 000 messages gratuits du mois. Les IA tierces connectées à WAX ne sont pas concernées par cette gratuité : leurs messages sont facturés comme indiqué plus haut.