Nous souhaitons vous informer en amont d'une évolution tarifaire annoncée par Meta pour la Plateforme WhatsApp Business.
Ce qui change au 1er octobre 2026
Chaque message envoyé dans la fenêtre de service (par un conseiller, en réponse à un client ou via une IA tierce) devient payant. Un échange comprenant 4 messages sortants générera désormais 4 coûts Meta distincts, facturés au tarif des messages utilitaires et d’authentification selon le pays (par exemple 0,0248 € par message en France).
Les messages utilitaires envoyés dans une fenêtre de service déjà ouverte, aujourd'hui gratuits, seront eux aussi facturés à l'unité.
Ce qui ne change pas
Le fonctionnement de la fenêtre de service : elle s'ouvre et se réinitialise à chaque message envoyé par un client, et les messages de service ne peuvent toujours être envoyés que dans ce délai de 24h.
Les messages envoyés par vos clients, qui restent 100 % gratuits.
La tarification des templates (Marketing, Utility, Authentication). En savoir plus.
Nos recommandations
L'esprit de WhatsApp reste le même : lorsqu'un contact vous répond, c'est le signe d'un réel intérêt de sa part. Ce niveau d'engagement reste précieux, même avec ce nouveau tarif.
Si vous le souhaitez, vous pouvez toutefois :
Optimiser vos campagnes et automatisations, en identifiant les flows les plus exposés et en privilégiant des messages plus complets pour limiter les allers-retours.
Compléter votre stratégie WhatsApp avec le RCS et le SMS.
Ces canaux peuvent être plus économiques selon les usages, tout en vous permettant de toucher une audience complémentaire.
Le RCS offre également des formats riches et interactifs proches de ceux de WhatsApp.
Pour vous permettre de tester facilement le RCS, nous vous offrons la création de votre agent ainsi que votre premier mois de licence.
Notre équipe vous accompagnera pour identifier un premier cas d’usage et lancer votre campagne.
Questions fréquentes
Les 1 000 premiers messages de service du mois sont-ils vraiment gratuits ?
Oui. Chaque mois, les 1 000 premiers messages de service envoyés depuis votre compte WAX (les réponses de vos conseillers dans l'Inbox et les réponses envoyées par vos automatisations) sont entièrement gratuits : aucun frais Meta et aucun frais WAX.
La facturation à l'unité ne commence qu'à partir du 1 001e message.
Le compteur repart à zéro au début de chaque mois.
Vous pouvez suivre votre consommation à tout moment dans Analytics (bloc « Service ») et directement dans l'Inbox, sous la zone de réponse, qui indique le nombre de messages gratuits restants.
Si je réponds à un client avec un template, est-ce gratuit ?
Non. Un template est toujours facturé selon sa catégorie (Marketing, Utility ou Authentication), même s'il est envoyé dans la fenêtre de service de 24h. Il n'est pas décompté des 1 000 messages de service gratuits du mois.
Pour répondre à un client qui vous a écrit il y a moins de 24h, le plus économique est de lui envoyer un message libre depuis l'Inbox. Il est compté comme message de service et profite des 1 000 messages gratuits du mois.
Le template n'est utile que si la fenêtre de 24h est fermée, c'est-à-dire si le client ne vous a pas écrit depuis plus de 24h.
En résumé :
Situation | Ce que vous envoyez | Facturation |
Le client vous a écrit il y a moins de 24h | Message libre | Gratuit jusqu'à 1 000 messages par mois, puis tarif service |
Le client vous a écrit il y a moins de 24h | Template | Tarif de la catégorie du template |
Le client ne vous a pas écrit depuis plus de 24h | Template obligatoire | Tarif de la catégorie du template |
L'estimation du coût de mes campagnes tient-elle compte de ce changement ?
Oui. Avant l'envoi d'une campagne, le coût estimé inclut désormais les réponses prévues dans votre scénario, au tarif des messages de service (frais WhatsApp et frais WAX compris).
Les messages gratuits qu'il vous reste pour le mois sont automatiquement déduits de l'estimation.
Comme personne ne peut savoir à l'avance combien de contacts vont interagir, l'estimation peut s'afficher sous forme de fourchette : le montant bas correspond aux messages que tous vos destinataires recevront, le montant haut inclut aussi les messages envoyés uniquement si le contact interagit (clic sur un bouton, réponse…). Dans tous les cas, seuls les messages réellement délivrés sont facturés.
Les réponses de l'Agent IA WAX sont-elles facturées à chaque message ?
Oui. Comme tout message envoyé dans la fenêtre de service, chaque réponse de l'Agent IA de WAX est facturée à l'unité, au tarif des messages de service. Ces réponses sont décomptées des 1 000 messages gratuits du mois.
Ces frais par message s'ajoutent à la facturation de l'Agent IA à la conversation prise en charge (un échange de 24 h avec un client).
Seule exception : si votre organisation dispose d'une ligne de crédit WAX, les réponses de l'Agent IA ne vous sont pas facturées. Pour vérifier si c'est votre cas, contactez-nous via le chat.
Si une conversation est transférée à l'un de vos conseillers, ses réponses sont facturées comme des messages de service classiques, et bénéficient elles aussi des 1 000 messages gratuits du mois. Les messages des IA tierces connectées à WAX sont facturés comme indiqué plus haut.