Nous souhaitons vous informer en amont d'une évolution tarifaire annoncée par Meta pour la Plateforme WhatsApp Business.
Ce qui change au 1er octobre 2026
Chaque message envoyé dans la fenêtre de service (par un conseiller, en réponse à un client ou via une IA tierce) devient payant. Un échange comprenant 4 messages sortants générera désormais 4 coûts Meta distincts, facturés au tarif des messages utilitaires et d’authentification selon le pays (par exemple 0,0248 € par message en France).
Les messages utilitaires envoyés dans une fenêtre de service déjà ouverte, aujourd'hui gratuits, seront eux aussi facturés à l'unité.
Ce qui ne change pas
Le fonctionnement de la fenêtre de service : elle s'ouvre et se réinitialise à chaque message envoyé par un client, et les messages de service ne peuvent toujours être envoyés que dans ce délai de 24h.
Les messages envoyés par vos clients, qui restent 100 % gratuits.
La tarification des templates (Marketing, Utility, Authentication). En savoir plus.
Nos recommandations
L'esprit de WhatsApp reste le même : lorsqu'un contact vous répond, c'est le signe d'un réel intérêt de sa part. Ce niveau d'engagement reste précieux, même avec ce nouveau tarif.
Si vous le souhaitez, vous pouvez toutefois :
Optimiser vos campagnes et automatisations, en identifiant les flows les plus exposés et en privilégiant des messages plus complets pour limiter les allers-retours.
Compléter votre stratégie WhatsApp avec le RCS et le SMS.
Ces canaux peuvent être plus économiques selon les usages, tout en vous permettant de toucher une audience complémentaire.
Le RCS offre également des formats riches et interactifs proches de ceux de WhatsApp.
Pour vous permettre de tester facilement le RCS, nous vous offrons la création de votre agent ainsi que votre premier mois de licence.
Notre équipe vous accompagnera pour identifier un premier cas d’usage et lancer votre campagne.