🔎 Qu'est-ce que le display name ?
Le display name (nom d'affichage) est le nom de votre entreprise tel qu'il apparaît à vos clients dans les conversations sur WhatsApp Business. C'est la première chose qu'ils voient lorsqu'ils reçoivent un message de votre part : il doit donc être clair, reconnaissable et conforme aux règles de Meta.
💡 Bon à savoir : ce nom est différent du nom de votre numéro de téléphone ou de votre profil Meta Business Manager. Il s'agit spécifiquement du nom rattaché à votre certificat WhatsApp Business.
🛠️ Étape par étape : Modifier votre display name
Vous pouvez effectuer cette modification directement depuis Meta Business Manager, sans passer par WAX.
⚠️ Attention : une fois soumise, la demande suit un processus de validation qui dépend du statut de votre compte (voir ci-dessous).
⏳ Que se passe-t-il après la soumission ?
Le délai de validation dépend du niveau de vérification de votre compte Meta Business.
Statut du compte | Résultat |
Non vérifié | Le nouveau nom est confirmé immédiatement, certificat disponible tout de suite |
Vérifié | Le nom passe en statut « Pending Review », comptez généralement 24 à 48h avant validation |
Compte Officiel (OBA) | Le self-service n'est pas disponible : vous devez contacter le support direct WhatsApp/Meta |
💡 Astuce CRM : si vous gérez une campagne ou un lancement autour de cette date, prévoyez une marge de sécurité de 48h avant de communiquer le nouveau nom à vos équipes ou à vos clients.
✅ Les règles à respecter pour éviter un refus
Meta valide chaque demande selon des critères précis. Voici les points de vigilance à connaître avant de soumettre un changement :
Le nom doit refléter fidèlement votre marque ou raison sociale
Il doit être cohérent avec vos actifs vérifiés (Page Facebook, Business Manager)
❌ Pas d'emojis, de caractères spéciaux ou de symboles trompeurs
❌ Évitez les termes génériques ou sensibles comme « Officiel », « Global »
⚠️ En cas de refus, Meta vous communique un motif : il suffit d'ajuster le nom selon les règles ci-dessus et de soumettre à nouveau la demande.
🔁 Combien de fois peut-on changer son display name ?
Vous pouvez modifier votre display name jusqu'à 10 fois sur une période de 30 jours. Passé ce seuil, une nouvelle demande nécessite de contacter directement le support Meta.