Utilizamos un servicio de correo electrónico aceptado internacionalmente. La causa de la falta de correos electrónicos en su mayoría no se encuentra en nuestro sistema.
Por este motivo, siga estos pasos antes de ponerse en contacto con nosotros:
Si un firmante asegura no haber recibido el correo electrónico, siga estos pasos:
Pida al firmante que revise la carpeta de correo no deseado;
Espere una hora. Algunos clientes o servidores de correo no descargan el correo electrónico de inmediato;
Verifique los Detalles de la Transacción en el portal:
--> ¿La dirección de correo electrónico está escrita correctamente?
--> ¿El estado dice "Esperando firmante"?
--> ¿Hay una fecha y una hora debajo de "Fecha de envío" frente al firmante específico?
--> ¿Qué sucede si intenta enviar un correo electrónico a la dirección usted mismo?
4. Si hay varios firmantes: compruebe si la invitación debe enviarse "en orden". ¿Sigue esperando la firma de uno de los otros signatarios? Para averiguarlo, consulte los Detalles de la transacción en el portal;
Una vez más, puede verificar esto mirando si hay una fecha y una hora debajo de "Fecha de envío" frente al firmante específico.
Pida a los firmantes que busquen el título del documento en el buzón. El título también se puede encontrar en el portal Detalles de la transacción.
Pedir a las partes buscar la línea de asunto también puede funcionar.
Tome una captura de pantalla de la página Detalles de la transacción y envíenosla por chat. Investigaremos qué está mal y cuál es el estado del correo electrónico.
Nuestro equipo de soporte estará encantado de asistirle vía chat o vía support@signhost.com