Entendemos que puede ser frustrante no recibir un correo electrónico esperado. Si bien utilizamos un servicio de correo electrónico confiable y reconocido internacionalmente, pueden ocurrir problemas de entrega ocasionales fuera de nuestro control directo.
Antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte, dedica unos momentos a investigar siguiendo estos pasos:
Pídele al Firmante que haga lo siguiente:
Revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado: ¡Esta suele ser la primera y más sencilla solución! A veces, los correos electrónicos legítimos pueden terminar por error en estas carpetas.
Busca en tu Bandeja de Entrada: El título exacto del documento se puede encontrar en la sección "Detalles de la Transacción" de nuestro portal. Intenta buscar en tu bandeja de entrada utilizando este título o buscando noreply@signhost.com (o, si está configurado, el dominio de envío personalizado del remitente).
Espera un poco para la Entrega: La entrega de correo electrónico no siempre es instantánea. Espera al menos una hora para ver si llega la invitación. Algunos clientes o servidores de correo electrónico pueden experimentar ligeros retrasos en el procesamiento.
Para el Remitente de la transacción:
Verifica la Dirección de Correo Electrónico del Destinatario: Comprueba bien los "Detalles de la Transacción" en nuestro portal para asegurarte de que la dirección de correo electrónico del firmante se introdujo correctamente. Incluso un pequeño error tipográfico puede impedir la entrega.
Comprueba el Estado de la Transacción: En los "Detalles de la Transacción", mira el estado de la invitación.
Si el estado es "estado 10: Pendiente", es posible que el correo electrónico aún se esté procesando o en cola para su envío. Continúa monitorizándolo.
Si el estado es "estado 10: Pendiente", puedes compartir manualmente el enlace de firma con el firmante. Consulta este artículo de preguntas frecuentes para obtener más instrucciones.
Si el estado es "estado 70: Fallido", la transacción ha fallado, posiblemente debido a una dirección de correo electrónico incorrecta o una queja de spam. Ponte en contacto con soporte si necesitas más ayuda.
Revisa el Traza de Auditoría: El traza de auditoría de la transacción proporciona un registro de todas las acciones, incluido cuándo se envió el correo electrónico de invitación. Compruébalo para confirmar si el correo electrónico se envió correctamente desde nuestro sistema.
Prueba la Dirección de Correo Electrónico: Intenta enviar un correo electrónico sencillo aparte a la dirección de correo electrónico del firmante. Si ese correo electrónico tampoco llega, el problema podría estar en el servidor de correo electrónico del destinatario o en un problema local en su extremo.
Para Firma Secuencial: Si tienes varios firmantes y la invitación se configuró para enviarse "en orden", el siguiente firmante solo recibirá su invitación después de que el anterior haya completado su acción de firma. Comprueba los "Detalles de la Transacción" para ver si la invitación aún está esperando la firma de otra parte. También puedes verificar esto en el registro de auditoría de la transacción.
Si has seguido todos estos pasos y el firmante aún no ha recibido el correo electrónico, por favor:
Haz una captura de pantalla de la página de "Detalles de la Transacción" y del "Registro de Auditoría" en nuestro portal. Este artículo de preguntas frecuentes te ayuda a capturar fácilmente la información correcta.
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte por chat o correo electrónico y proporciona esta captura de pantalla. Podremos investigar la situación específica y brindarte más ayuda sobre el estado del correo electrónico.
Nuestro equipo de soporte estará encantado de asistirle vía support@signhost.com