إذا اشتريت اشتراك Instories من App Store (iOS) أو Google Play (Android)، فقد عالج ذلك المتجر عملية الدفع، وليس نحن. قد تظهر رسوم غير متوقعة أثناء الفترة التجريبية المجانية أو بعدها بسبب سياسات التجديد التلقائي للاشتراك، أو استخدام فترة تجريبية سابقًا، أو خطط ترويجية بدون فترة تجريبية.
تتحكم هذه المنصات في جميع عمليات معالجة المدفوعات وتتخذ القرارات النهائية بشأن الاسترداد وفقًا لسياساتها الخاصة.
قد تنشأ الرسوم غير المتوقعة في عدة حالات، مثل سياسات التجديد التلقائي، أو استخدام فترة تجريبية سابقًا، أو مشكلات أثناء تفعيل الفترة التجريبية. ويساعد فهم هذه الحالات المستخدمين على إدارة اشتراكاتهم بفعالية.
رغم أننا لا نستطيع إصدار استرداد لمشتريات App Store أو Google Play بأنفسنا، يمكننا إرشادك خطوة بخطوة إلى كيفية إرسال طلب استرداد إلى المتجر المعني وتقديم أي تفاصيل قد يطلبها. يُرجى استخدام هذه الأدلة لطلب الاسترداد: قد يلزم الاسترداد في حالات مثل الخصم أثناء الفترة التجريبية المجانية أو اختيار خطة ترويجية بدون فترة تجريبية.
ندرك أن هذه العملية قد تكون مزعجة، ونحن هنا لدعمك بينما يراجع المتجر طلبك ضمن الإطار الزمني الذي يحدده. إذا تم الخصم منك بسبب مشكلة تقنية أو تجديد غير متوقع للاشتراك، فقد يساعد التواصل مع فريق دعم المتجر في حل المشكلة.
👉 يُرجى العلم: ينطبق هذا على مشتريات App Store وGoogle Play فقط. إذا اشتريت اشتراكك من موقعنا الإلكتروني instories.com (بما في ذلك عبر رابط من إعلان)، فقد دفعت بالبطاقة على موقعنا، ويتولى فريق Instories طلبات الاسترداد الخاصة به، وليس Apple أو Google. راسلنا في الدردشة واذكر البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع وآخر 4 أرقام من البطاقة التي تم الخصم منها.