Le RCS vous permet d'envoyer des messages enrichis (images, boutons, carrousels) directement dans l'application de messagerie de vos clients.
Si vous communiquez dans plusieurs pays, vous pouvez créer un agent RCS pour chacun d'eux. WAX choisit ensuite automatiquement le bon agent pour chaque contact.
1. Pourquoi un agent par pays ?
Un agent RCS est l'expéditeur certifié que voient vos clients : le nom, le logo et les couleurs de votre marque. Chaque agent est vérifié et validé par notre partenaire pour un pays donné, et ne peut en général joindre que les numéros de téléphone de ce pays.
Pour envoyer des RCS à vos clients en Allemagne, en Espagne ou au Royaume-Uni, chacun de ces pays a donc besoin de son propre agent validé.
2. Pays disponibles
Le RCS est disponible aujourd'hui dans les pays suivants :
Afrique du Sud, Allemagne, Autriche, Brésil, Canada, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Italie, Mexique, Norvège, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Suède.
3. Ajouter un pays
Prérequis
L'option RCS est active sur votre compte.
Vous êtes administrateur de votre organisation. Seuls les administrateurs peuvent ajouter, supprimer ou modifier des agents.
Étapes
Allez dans Settings > RCS > Agents.
Cliquez sur Add country et choisissez le pays.
Le formulaire de l'agent est prérempli avec les informations de votre agent actuel. Vérifiez-les, adaptez-les à ce pays si besoin, puis envoyez le formulaire.
Notre partenaire examine le nouvel agent. Cela peut prendre jusqu'à plusieurs semaines selon le pays. Vous recevez un e-mail dès sa validation.
Vous n'avez pas besoin d'attendre la validation de votre premier agent : vous pouvez ajouter d'autres pays dès que votre premier formulaire est envoyé.
Statuts d'un agent
Action required : le formulaire n'est pas terminé. Cliquez sur Resolve pour le compléter.
In review : notre partenaire examine l'agent.
Active : l'agent est validé et peut envoyer des messages.
Rejected : l'agent n'a pas été validé. Cliquez sur Resolve pour voir ce qu'il faut corriger.
Seuls les agents Active envoient des messages. Tant que l'agent d'un nouveau pays n'est pas validé, vos contacts de ce pays ne recevront pas vos RCS.
4. Quel agent est utilisé pour chaque contact ?
Vous ne choisissez pas d'agent dans vos campagnes ou vos automatisations : WAX le choisit pour chaque message.
L'agent du pays du contact. WAX lit le pays dans l'indicatif international du numéro de téléphone (par exemple +49 pour l'Allemagne). Si vous avez un agent actif dans ce pays, c'est lui qui envoie le message.
Sinon, un autre de vos agents. Si le pays du contact n'a pas d'agent actif, WAX utilise le dernier agent qui a échangé avec ce contact, ou à défaut votre agent par défaut. Comme un agent ne peut en général joindre que les numéros de son propre pays, le RCS ne parviendra probablement pas à ce contact. Pour le joindre, ajoutez son pays.
Exemple
Vous avez un agent actif en France (par défaut) et un en Allemagne.
Un contact avec un numéro en +33 reçoit vos messages de l'agent français.
Un contact avec un numéro en +49 les reçoit de l'agent allemand.
Un contact avec un numéro belge (+32) n'a pas d'agent belge : vos RCS ne lui parviendront probablement pas. Si votre campagne ou automatisation prévoit un repli SMS, il reçoit le SMS à la place.
L'agent par défaut
Votre premier agent est votre agent par défaut, signalé par le badge Default.
Pour en changer, ouvrez le menu (⋯) d'un autre agent actif et cliquez sur Set as default.
Supprimer un pays
Ouvrez le menu (⋯) de l'agent et cliquez sur Remove. Les contacts de ce pays n'ont alors plus d'agent dans leur pays : ils ne recevront probablement plus vos RCS. Vous ne pouvez pas supprimer votre dernier agent, car cela revient à résilier l'option RCS.
5. Tarification
Le RCS est facturé au message. Le prix dépend de deux éléments.
Le type de message
Basique : un message court, en texte seul.
Enrichi (single) : un message avec image, boutons ou carrousel, ou un texte plus long.
Conversation : si le contact répond dans les 24 heures qui suivent un message enrichi, ce message est facturé au tarif conversation au lieu du tarif enrichi.
Le pays de l'agent
Chaque pays a ses propres tarifs : un message est facturé au tarif du pays de l'agent qui l'envoie.
Certains pays peuvent aussi avoir des frais de mise en service.
Pour toute question sur les tarifs, contactez votre Customer Success Manager.