En installant le module WAX sur votre boutique PrestaShop, vos clients, vos commandes et vos paniers remontent automatiquement dans WAX. Vous pouvez alors déclencher vos automations WhatsApp et RCS sur les événements de votre boutique (commande passée, panier abandonné, expédition confirmée) sans configurer de webhook vous-même.
Ce que permet l'intégration PrestaShop
Import de vos contacts : votre base clients PrestaShop existante est importée dans WAX.
Synchronisation des commandes et des paniers : chaque création ou mise à jour de commande et de panier est transmise à WAX en temps réel.
Des déclencheurs natifs : Post Purchase, Abandoned Checkout et Confirmed Shipment, avec leurs données disponibles comme variables dans vos messages.
Relancer les paniers abandonnés : Comment relancer un panier ou paiement abandonné sur WhatsApp/RCS ?
Envoyer le suivi de commande : Comment permettre à un client de suivre sa commande sur WhatsApp/RCS ?
Activer vos clients après l'achat (parrainage, avis…) : Comment inciter un client satisfait à parrainer ses proches ?
Avant de commencer : ce qu'il faut savoir
Accès au back-office : l'installation nécessite un accès au back-office PrestaShop avec les droits pour télécharger et installer un module (Modules > Module Manager). Certaines agences ou prestataires restreignent cet accès : vérifiez-le en amont avec la personne en charge de votre site.
Version de PrestaShop : indiquez votre version de PrestaShop à votre CSM avant l'installation.
Pas d'historique : seuls les nouveaux événements (création ou mise à jour de commande et de panier) sont remontés. Les commandes et paniers antérieurs à l'installation du module ne sont pas récupérés.
Champs non transmis : certains champs ne sont pas envoyés par PrestaShop, comme la date de dernière commande (last order date). Vous ne pouvez donc pas l'utiliser, par exemple, dans un split conditionnel.
Étape 1️⃣ : Connectez PrestaShop à WAX
Si ce n'est pas déjà fait, créez votre compte WAX : voir J'ai un site PrestaShop.
Contactez votre CSM WAX pour obtenir le fichier ZIP du module.
Dans votre back-office PrestaShop, allez dans Modules > Module Manager > Télécharger un module.
Importez le fichier ZIP, puis cliquez sur Installer.
Configurez le module avec les paramètres de connexion communiqués par votre CSM.
💡 Besoin d'aide pour l'installation ? Votre CSM peut organiser un call avec notre expert PrestaShop. Prévoyez la présence d'une personne disposant d'un accès administrateur à votre back-office.
Une fois le module installé, votre compte WAX est relié à votre boutique : vos contacts, commandes et paniers commencent à être synchronisés.
Étape 2️⃣ : Utilisez PrestaShop dans vos automations
Sur le déclencheur (trigger) de votre automation, choisissez PrestaShop comme source, puis l'événement qui doit lancer le flow. Les données de l'événement sont ensuite disponibles dans le sélecteur de variables de vos messages.
Les déclencheurs disponibles et leurs variables
Post Purchase : une commande a été passée. Variables :
order_id,order_created_at,order_line_items_count,subtotal_price,total_line_items_price,order_external_product_ids,external_customer_id…Abandoned Checkout : un client a créé un panier sans finaliser sa commande. Variables :
checkout_url(lien pour reprendre le panier),checkout_id,subtotal_price,total_line_items_price,external_product_ids…Confirmed Shipment : l'expédition de la commande est confirmée. Variables :
reference,tracking_company(transporteur),tracking_url(lien de suivi).
⚠️ Le retour en stock, les retours produits ou d'autres événements ne sont pas remontés nativement par le module. Pour ces cas, utilisez un déclencheur Incoming Webhook envoyé depuis votre boutique ou votre outil : voir Configurer un déclencheur via un outil externe.
Tips & Conseils
Rendez le numéro de téléphone obligatoire dans votre tunnel de commande : WAX identifie vos clients par leur numéro, sans lui aucun message ne peut partir.
Pointez vos boutons vers les bonnes variables : le bouton de relance vers
checkout_url, le bouton de suivi verstracking_url.Testez avec une vraie commande (et un vrai panier abandonné) passés avec votre propre numéro avant d'activer un flow : Tester une automatisation.
Langue de vos contacts : hors Shopify, WAX déduit la langue d'un contact de l'indicatif de son numéro. Renseignez-la sur la fiche contact si vous la connaissez. Voir Comment WAX envoie vos messages dans la langue de vos contacts ?
Avant une mise à jour de PrestaShop, prévenez votre CSM pour vérifier la compatibilité du module avec votre nouvelle version.