Si vous vendez dans plusieurs pays, vous voulez que chaque client reçoive vos messages WhatsApp dans sa propre langue. WAX s'en occupe automatiquement : il détermine la langue de chaque contact, puis envoie la version de votre message qui lui correspond.
1. Comment WAX connaît la langue d'un contact
Chaque contact dans WAX a un champ Langue. C'est ce champ qui permet à WAX de choisir la bonne version de votre message.
Si votre boutique est sur Shopify
WAX utilise les informations transmises par Shopify, dans cet ordre :
La langue utilisée par le client sur votre boutique. Quand un client commence un checkout ou passe commande, Shopify indique à WAX dans quelle langue il naviguait. C'est la source la plus fiable, elle passe donc toujours en premier. Si le client achète plus tard dans une autre langue, WAX met sa langue à jour.
Le pays de son adresse. Si WAX ne connaît pas encore la langue du contact, il utilise le pays de son adresse Shopify. Par exemple, une adresse en Allemagne donne l'allemand. Cette information ne remplace jamais une langue issue d'un checkout ou d'une commande.
Le pays de son numéro de téléphone. Si aucune des deux informations précédentes n'est disponible, WAX utilise l'indicatif du numéro. Par exemple, +34 donne l'espagnol.
💡 Exemple : Marie habite en Belgique mais achète sur votre boutique en néerlandais. Son adresse seule donnerait le français, mais WAX voit qu'elle a passé commande en néerlandais : elle reçoit donc vos messages en néerlandais.
Si votre boutique n'est pas sur Shopify
WAX ne reçoit pas d'information sur la langue d'achat de vos clients. Il utilise donc l'indicatif du numéro de téléphone du contact : un numéro en +33 donne le français, un numéro en +39 l'italien, etc.
WAX ne le fait que si le contact n'a pas encore de langue. Il ne remplace jamais une langue déjà renseignée.
⚠️ Bon à savoir : un numéro de téléphone indique d'où vient le numéro, pas toujours la langue que le contact préfère. Par exemple, un client anglophone avec un numéro français sera considéré comme francophone. Si vous connaissez la langue d'un contact, renseignez-la sur sa fiche.
2. Comment WAX choisit la version à envoyer
Un template ou un message dans WAX peut avoir plusieurs versions linguistiques. Au moment de l'envoi, WAX choisit la version ainsi :
La langue exacte. Si la langue du contact est le portugais du Brésil et que vous avez une version en portugais du Brésil, il reçoit celle-ci.
La même langue, dans une autre variante. S'il n'y a pas de version exacte, WAX cherche la même langue de base. Un contact en anglais américain recevra votre version en anglais (UK) ou en anglais.
Votre version par défaut. Si aucune version ne correspond à la langue du contact, WAX envoie la version que vous avez définie par défaut.
Ce fonctionnement est identique pour les boutiques Shopify et non Shopify.
💡 Conseil : choisissez comme version par défaut la langue parlée par la majorité de vos clients. Tous les contacts que WAX ne peut pas associer à une langue recevront celle-ci.
3. Quand une traduction n'est pas encore approuvée
Les templates WhatsApp doivent être approuvés par Meta avant de pouvoir être envoyés.
Si vous avez créé une version dans la langue d'un contact mais qu'elle n'est pas encore approuvée (par exemple, elle est encore en cours de validation), WAX n'envoie pas la version par défaut à la place. Ainsi, un client ne reçoit pas un message dans la mauvaise langue simplement parce que sa traduction est en attente. Si cette version était encore un brouillon, WAX l'envoie aussi à Meta pour validation.
Si vous n'avez jamais créé de version dans la langue du contact, il reçoit votre version par défaut, comme expliqué plus haut.
4. Comment préparer vos messages en plusieurs langues
Ajoutez des versions linguistiques à vos templates. Chaque version a sa propre langue et est approuvée séparément par Meta. Voir Comment gérer le multilingue dans WAX ?
Traduisez une campagne ou une automatisation entière en une fois. Depuis le flow builder, choisissez les langues souhaitées : WAX ajoute une version traduite à chaque message du flow. Certains messages ne peuvent pas être traduits de cette façon, comme un template déjà envoyé à Meta ou un formulaire. WAX vous indique lesquels ont été ignorés. Voir Traduire un flow en plusieurs langues.
Définissez la langue de vos messages par défaut. Dans les paramètres de votre organisation, choisissez la langue dans laquelle vous rédigez habituellement. WAX l'utilise comme langue de départ pour vos nouveaux messages et vos traductions. Voir Configurer la langue de vos messages, la devise, le fuseau horaire et l'indicatif par défaut.
Questions fréquentes
Puis-je voir la langue d'un contact ?
Oui. La langue est un champ standard présent sur chaque fiche contact.
Un contact a reçu un message dans la mauvaise langue. Pourquoi ?
Le plus souvent, c'est l'une de ces raisons :
Sa langue a été déduite de son numéro de téléphone (fréquent pour les boutiques non Shopify) et ne correspond pas à la langue qu'il parle réellement.
Le template n'a pas de version dans sa langue : il a donc reçu la version par défaut.