We gebruiken een internationaal geaccepteerde mailservice. In de meeste gevallen ligt de oorzaak van het niet aankomen van de uitnodigingsmails niet bij ons systeem.
Doorloop daarom eerst de onderstaande stappen voor je contact opneemt:
Wanneer een ondertekenaar aangeeft de mail niet te ontvangen kun je de volgende stappen doorlopen:
Vraag de ondertekenaar om de spamfolder te controleren;
Wacht een uur. Sommige mailcliënten of servers downloaden de mail niet direct.
Bekijk de Transactie Details in het portaal:
Is het e-mailadres goed geschreven?
Is de transactiestatus 'In afwachting van'?
Kijk bij de audit trail of de uitnodiging is verzonden:
Probeer zelf een mail te sturen naar het e-mailadres, komt dit wel aan?
Bij meerdere ondertekenaars: controleer of de uitnodiging op volgorde is verstuurd, en of deze nog bij één van de andere ondertekenaars is blijven hangen. Bekijk daarvoor de Transactie Details in het portaal.
Dit kun je ook controleren door de audit trail te controleren.
Vraag de ondertekenaar om te zoeken op de bestandsnaam in de mailbox. De bestandsnaam kun je ook terugvinden in de Transactie Details in het portaal.
Vraag de ondertekenaar om te zoeken op de onderwerpregel.
Maak een screenshot van de Transactie Detail en Audit Trail pagina, en plak het in de chat. Wij gaan controleren wat er mis is, en wat de status is van het mailtje.
Ons support team helpt je graag verder via support@signhost.com