Verificación de identidad (KYC): qué es, por qué te lo pedimos y qué hacemos con tus datos
Cuando TRIBBU te pide verificar tu identidad, es normal que surjan preguntas. En este artículo te explicamos exactamente qué es este proceso, por qué existe, qué ocurre si no lo completas y cómo tratamos tus datos.
¿Qué es la verificación de identidad?
La verificación de identidad — también llamada KYC, del inglés Know Your Customer — es un proceso estándar que confirma que una persona es quien dice ser.
En TRIBBU, este proceso incluye:
Confirmación de tus datos personales.
Verificación de tu documento de identidad (DNI o equivalente).
En algunos casos, una validación adicional de seguridad.
No es algo exclusivo de TRIBBU. Bancos, plataformas de pago y cualquier sistema que gestione valor económico están obligados a aplicar controles de este tipo.
¿Por qué te lo pedimos?
Hay dos razones principales, y las dos tienen que ver con protegerte a ti y al sistema:
Porque el sistema CAE lo requiere
Los Certificados de Ahorro Energético son un mecanismo oficial regulado por el Gobierno de España. Para que un viaje genere ahorro energético certificable, los participantes deben ser personas reales e identificables. Sin verificación, ese viaje no puede incluirse en el sistema CAE y no genera BBono Energético.
Porque protege a todos los usuarios
La verificación impide que se creen perfiles falsos, se simulen viajes o se manipulen datos. Eso garantiza que el BBono Energético llegue únicamente a quienes comparten coche de verdad.
¿Cuándo te pedimos la verificación?
La verificación de identidad no se solicita a todos los usuarios desde el primer momento. TRIBBU la activa cuando el sistema detecta un patrón de uso que no es coherente con un uso normal de la plataforma.
Cuando llegue ese momento, recibirás una notificación clara en la app explicándote qué necesitas hacer.
¿Cómo se hace la verificación?
El proceso se completa directamente desde la app y es rápido — en la mayoría de los casos tarda solo unos minutos.
Recibes una solicitud de verificación en la app.
Confirmas tus datos personales.
Haces una foto de tu documento de identidad.
En algunos casos, se realiza una validación adicional.
La verificación la gestiona Incode, un proveedor especializado en verificación de identidad con todos los estándares de seguridad aplicables. Es la misma tecnología que usan bancos y plataformas financieras de referencia.
¿Qué hacemos con tus datos?
Tus datos de verificación se utilizan exclusivamente para confirmar tu identidad dentro del sistema. Nunca se usan para otros fines ni se comparten con terceros fuera del proceso de verificación.
El tratamiento de tus datos cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección de datos. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.
Si tienes alguna pregunta específica sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a accountreview@tribbuapp.com.
¿Qué pasa si no completas la verificación?
Es importante que lo sepas con claridad:
Si recibes la solicitud y no la completas
Los viajes realizados durante ese periodo no son válidos para el sistema CAE y no generan BBono Energético. La cuenta queda congelada de forma indefinida hasta que el equipo de TRIBBU analice el caso y determine los pasos a seguir.
¿Puedes recuperar el acceso?
Sí. Si completas la verificación de identidad correctamente — y aportas cualquier prueba adicional que el equipo pueda necesitar para confirmar tu identidad — la cuenta se desbloquea completamente y recuperas el acceso a todas las funcionalidades.
Si crees que ha habido un error
Escríbenos a accountreview@tribbuapp.com dentro de los 14 días naturales desde que recibiste la notificación. Incluye tu nombre completo, el email registrado en TRIBBU y cualquier información que pueda ayudarnos a revisar el caso. Te daremos una respuesta motivada en un plazo máximo de 30 días naturales.
¿Qué ocurre en casos de uso incompatible con el sistema?
Si el sistema detecta un uso de la plataforma que no es compatible con los requisitos del sistema CAE — incluyendo la falta de verificación de identidad tras varios avisos — la cuenta puede ser suspendida o eliminada.
Esto no es una amenaza: es la consecuencia directa de los requisitos regulatorios. Sin identidad verificable, el ahorro energético no puede certificarse y no hay BBono Energético que distribuir.
En resumen
La verificación de identidad existe para garantizar que los viajes son reales, que los usuarios son quienes dicen ser y que el ahorro energético puede certificarse correctamente.
Es un proceso rápido, gestionado por un proveedor de confianza, y que solo se activa cuando el sistema detecta algo que no encaja con un uso normal de la plataforma.
Si completas todos los pasos correctamente, tu cuenta se desbloquea y recuperas el acceso completo. Si tienes cualquier duda durante el proceso, escríbenos y te ayudamos.