Cómo garantizamos que cada viaje compartido es real
Para que un viaje genere BBono Energético, el sistema necesita poder certificar que el desplazamiento fue real, que los participantes son personas verificadas y que los datos son coherentes. Esto es lo que exige el sistema de Certificados de Ahorro Energético (CAE), regulado por el Gobierno de España.
Para conseguirlo, TRIBBU combina cuatro elementos de verificación que trabajan juntos. La mayoría de los usuarios nunca nota este proceso — simplemente usan la app con normalidad y todo funciona. Este artículo existe para que entiendas qué hay detrás y por qué cada paso importa.
Los cuatro elementos del proceso
1. Verificación de identidad (KYC)
Antes de que un usuario pueda generar ahorro energético certificable, necesitamos confirmar que es quien dice ser. Esto se hace mediante un proceso de verificación de identidad que incluye la validación de datos personales y documento de identidad, gestionado por Incode, proveedor especializado con los mismos estándares que usan bancos y plataformas financieras.
Sin identidad verificada, los viajes no pueden asociarse a una persona real y no son válidos para el sistema CAE.
La verificación de identidad no se solicita a todos los usuarios desde el primer momento. Se activa cuando el sistema detecta un patrón de uso que no es coherente con un uso normal de la plataforma.
Consulta cómo funciona el proceso de verificación de identidad en detalle aquí.
2. Registro del trayecto
Cada viaje debe registrarse en la app antes de salir. Este registro establece la referencia del desplazamiento: origen, destino, hora de inicio y participantes.
Es el punto de partida de la verificación — sin registro, no hay trayecto que validar.
Consulta cómo registrar y verificar un trayecto correctamente aquí.
3. Validación del trayecto y sus participantes
Durante y al finalizar el viaje, el sistema comprueba que el desplazamiento se ha realizado realmente: que conductor y pasajero han compartido el mismo trayecto, en el mismo vehículo, en el tiempo declarado.
Esta validación se realiza a través de los datos de ubicación registrados por la app en segundo plano. Tanto conductor como pasajero deben tenerla activa en modo "Permitir siempre" para que el sistema pueda hacer esta comprobación.
Consulta los requisitos técnicos para que tu trayecto sea válido aquí.
4. Verificación por foto
En algunos viajes, la app puede solicitar una foto como evidencia adicional del desplazamiento. Esta verificación no es aleatoria — se activa cuando el sistema detecta un patrón de uso que no es coherente con un carpooling real. Si eso ocurre, la app puede solicitar hasta cuatro verificaciones por foto en viajes posteriores.
La solicitud aparece siempre antes de iniciar la marcha, nunca mientras se conduce.
La foto debe mostrar a los participantes dentro del vehículo y corresponder al momento real del trayecto. Una verificación incorrecta invalida el viaje.
Consulta cómo hacer correctamente la verificación por foto aquí.
Qué ocurre si algo no se verifica correctamente
Las consecuencias dependen de la situación y siguen un orden progresivo:
Un viaje puntual no válido
Ese viaje no genera BBono Energético. El resto de viajes de la cuenta no se ven afectados. Puedes consultar el motivo en tu historial en un plazo máximo de 24 horas y, si crees que hubo un error, contactar con nosotros.
Patrón de uso irregular detectado
Cuando el sistema detecta tres o más situaciones de uso irregular, la cuenta entra en revisión. En ese momento recibirás una notificación por email, SMS y dentro de la app explicándote qué está ocurriendo y qué pasos debes seguir. Durante la revisión, el acceso a algunas funcionalidades puede quedar temporalmente restringido.
Uso indebido grave o reiterado
En casos en los que se detecte una manipulación deliberada del sistema — viajes simulados, identidades falsas, falsificación de verificaciones — la cuenta puede ser suspendida o eliminada de forma permanente.
Estas medidas no son arbitrarias: son los requisitos del sistema CAE. Sin integridad en los datos, el ahorro energético no puede certificarse, y eso perjudica a todos los usuarios que comparten coche de verdad.
¿Crees que tu cuenta ha sido bloqueada por error?
Si consideras que la revisión o el bloqueo no es correcto, tienes derecho a solicitar una revisión formal.
Escríbenos a accountreview@tribbuapp.com dentro de los 14 días naturales desde que recibiste la notificación. Incluye:
Tu nombre completo y email registrado en TRIBBU.
Una explicación de por qué consideras que la situación no es correcta.
Cualquier documentación o información que pueda ayudar a revisar el caso.
Nuestro equipo te dará una respuesta motivada en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del email.
¿Tu cuenta ha sido bloqueada o restringida? Consulta el artículo completo sobre qué puedes hacer aquí.
En resumen
La verificación no es un obstáculo — es lo que hace que el BBono Energético sea posible. Sin ella, el sistema CAE no puede certificar el ahorro energético y el valor no puede distribuirse entre los usuarios.
La gran mayoría de usuarios completa estos pasos sin darse cuenta, simplemente usando la app con normalidad. Los mecanismos de verificación adicional — KYC, fotos — solo se activan cuando el sistema detecta algo que no encaja con un uso real de la plataforma.
Si en algún momento tienes una duda sobre un viaje concreto, estamos aquí para ayudarte.